Luckygem Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτό το καζίνο μου λέει εδώ και μήνες ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Luckygem Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο μπλοκαρισμένος ή έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον οποίο ζητήσατε επιστροφή χρημάτων;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μια επικοινωνία όπου το καζίνο αρχικά υποσχέθηκε να σας επιστρέψει 1100€;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Όχι, έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Βλέπω πολλές επικοινωνίες στις οποίες αναφέρουν ότι η επιστροφή χρημάτων σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε επεξεργασία κ.λπ. Λυπάμαι, ορισμένες από αυτές είναι στα ολλανδικά.

Περισσότερα (συγγνώμη για τα ολλανδικά)

Πήρες τα στιγμιότυπα οθόνης μου;

Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε στο νήμα καταγγελίας. Εκτός από αυτά που δημοσιεύσατε εδώ, έλαβα ένα email από εσάς, αλλά όχι άλλα στιγμιότυπα οθόνης.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον οποίο ζητήσατε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση μέσω της υπηρεσίας τρίτου μέρους SumSub που ζήτησε το καζίνο, απ' όσο γνωρίζετε;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το ποσό των 1100€ μειώθηκε ή εάν το ποσό παρέμεινε αδαπάνητο στο υπόλοιπο παίκτη σας;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Βασίζεται σε πολλαπλούς νομικούς λόγους.

Όπως αποδεικνύεται σαφώς τόσο στην αλληλογραφία μέσω email όσο και στη συνομιλία, η LuckyGem έχει επιβεβαιώσει επανειλημμένα ότι θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων. Έχω ολοκληρώσει δεόντως την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης, μετά την οποία δήλωσαν ρητά ότι θα ξεκινήσει η επιστροφή χρημάτων.

Παρά ταύτα, δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία επιστροφή χρημάτων. Αυτό είναι παραπλανητικό και απαράδεκτο, ιδίως επειδή η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί και η εταιρεία κατέχει πλέον τα προσωπικά και ευαίσθητα στοιχεία μου, ωστόσο δεν έχει εκπληρώσει τη σαφή της δέσμευση να επιστρέψει τα χρήματα.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Παρακαλώ προωθήστε το αίτημα επιστροφής χρημάτων που αρχικά απευθύνθηκε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Στείλτε μου και την επίσημη απάντηση του καζίνο, εάν είναι διαθέσιμη.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Στείλε ένα email… ελπίζω να λάβω απάντηση σύντομα. Αυτό συμβαίνει από τον Ιούνιο…

Ευχαριστώ που μοιραστήκατε τις πληροφορίες μέσω email.

Σε μία από τις απαντήσεις του καζίνο, το καζίνο έγραψε στις 17 Ιουνίου:

Ελπίζουμε να είστε καλά!

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για το σφάλμα συστήματος που αντιμετωπίσατε.

Για να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων, σας παρακαλούμε να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή σας μέσω του ασφαλούς συνδέσμου παρακάτω:

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το αρχικό αίτημα επιστροφής χρημάτων που απευθύνθηκε στο καζίνο, αναφέροντας οποιοδήποτε σφάλμα συστήματος;

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Σας έστειλα το email. Όπως μπορείτε να διαβάσετε, η LuckyGem μου υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων. Τώρα έχουν τα προσωπικά μου στοιχεία, τα οποία είναι ευαίσθητα, και δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιστροφή χρημάτων. Ελπίζω πραγματικά να μην πάρει άλλη μια εβδομάδα.

Χ

Ευχαριστώ που μοιράστηκες τις πληροφορίες μαζί μου.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, καθώς τα χρήματά σας φαίνεται να έχουν μειωθεί. Οι λόγοι που αναφέρετε στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων δεν αποτελούν βάσιμο λόγο για να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα, καθώς δεν μπορούμε να ζητήσουμε από τα online καζίνο επιστροφή χρημάτων για λόγους αδειοδότησης. Ο ρόλος μας είναι να ενημερώνουμε τους παίκτες σχετικά με τις άδειες των online καζίνο στις κριτικές μας για καζίνο. Τελικά, κάθε παίκτης είναι υπεύθυνος να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Η απόφαση του καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα εναπόκειται αποκλειστικά στη διακριτική του ευχέρεια και δεν μπορούμε να τους υποχρεώσουμε να σας επιστρέψουν τα χρήματα εάν αλλάξουν γνώμη.

Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να λάβουμε περαιτέρω μέτρα σε αυτήν την περίπτωση, η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.