Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε για δύο μήνες ανάληψη 9.000 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε λόγω υποτιθέμενης μη συμμόρφωσης με τους όρους μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν της είχε παράσχει το ιστορικό των παιχνιδιών και οι έρευνές της έλαβαν κακές απαντήσεις, με αποτέλεσμα να αναζητήσει αμερόληπτη υποστήριξη για να επιλύσει την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για το ιστορικό στοιχημάτων της, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
LuckyDreams Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί και απορρίπτεται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 1.190
Ποσό: 9.000 €
LuckyDreams Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δεν καταβλήθηκαν συνολικά 9 χιλιάδες. δηλώθηκε απλώς ως απορριφθέν.
Ο λόγος που αναφέρθηκε ήταν η μη συμμόρφωση με τους όρους μπόνους.
Υποτίθεται ότι τα στοιχήματα έπρεπε να είναι μόνο μέχρι 5 ευρώ σύμφωνα με τους όρους. Δεν μου έχουν δώσει ακόμα το ιστορικό του παιχνιδιού και μπορούσε να παίξει χωρίς περιορισμό. Τώρα τόσο η κατάθεσή μου όσο και τα 9k έχουν φύγει εντελώς.
Σε κάθε άλλο καζίνο, υπάρχουν όρια που βασίζονται σε λογισμικό. Τα μη συμμορφούμενα στοιχήματα στη ρουλέτα δεν γίνονται δεκτά. Εδώ δεν υπάρχει διαφάνεια. Είμαι βέβαιος ότι παίζεται με τον χρόνο και οι έρευνες και η επαφή μου μαζί τους έχουν προχωρήσει πολύ άσχημα.
Επιπλέον, απαντούν μόνο μέσω email στα αγγλικά.
Το καζίνο δεν τίμησε το αίτημά μου να στείλει το ιστορικό του παιχνιδιού. ισχυρίστηκαν μάλιστα ότι η διεύθυνση email από την οποία έγραφα δεν ήταν αυτή που ήταν καταχωρημένη εκεί.
Είναι μια διεύθυνση Gmail, τώρα googlemail. Οι αντιρρήσεις μου δεν έγιναν δεκτές.
Χρειάζομαι αμερόληπτη υποστήριξη για να αντιμετωπίσω σωστά αυτήν την κατάσταση.
Θέλω δικαιοσύνη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Sabbi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το LuckyDreams Casino και την απόρριψη της πληρωμής των κερδών σας.
Μετά την εξέταση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο , είναι σαφές ότι κατά τη φάση ενεργού απαίτησης στοιχηματισμού ενός μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 5 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα). Αυτός ο κανόνας ισχύει για όλα τα μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους κατάθεσης, των κερδών δωρεάν περιστροφών και των μπόνους προγράμματος επιβράβευσης.
- Τοποθετήσατε στοιχήματα που υπερβαίνουν το όριο των 5 EUR ενώ χρησιμοποιείτε το μπόνους; Εάν ναι, θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με αυτά τα στοιχήματα;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο, ιδιαίτερα σχετικά με την άρνησή τους να στείλουν το ιστορικό των παιχνιδιών σας ή τον ισχυρισμό τους ότι η διεύθυνση email σας δεν ταιριάζει με αυτή που έχει καταχωρηθεί;
- Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να τα προωθήσετε σε [email protected] για αναθεώρηση.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και τις υποστηρικτικές πληροφορίες σας, δεν θα είμαστε σε θέση να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά το ζήτημα. Λάβετε υπόψη ότι η διευκρίνιση εάν κάποια στοιχήματα ξεπέρασαν το όριο είναι το κλειδί για την αξιολόγηση της απόφασης του καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Sabbi,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με το LuckyDreams Casino. Κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με την απόρριψη των πληρωμών και αντιλαμβάνομαι πραγματικά την κατάσταση στην οποία βρίσκεστε.
Ωστόσο, για να προχωρήσω στη διαδικασία της διαμεσολάβησης, χρειάζομαι ακόμα μια μικρή διευκρίνιση από εσάς. Ειδικά:
- Όριο στοιχήματος: Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τοποθετήσατε στοιχήματα που ξεπέρασαν το όριο των 5 EUR κατά τη διάρκεια της ενεργού περιόδου στοιχηματισμού μπόνους; Αυτό είναι σημαντικό για εμάς να αξιολογήσουμε την εγκυρότητα της απόφασης του καζίνο.
- Ιστορικό Παιχνιδιού: Αναφέρατε ότι το καζίνο αρνήθηκε να στείλει το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να αναλύσετε αυτό το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν συγκεκριμένων λόγων που έδωσε το καζίνο για τη μη παροχή των πληροφοριών;
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε στην αντιμετώπιση της καταγγελίας σας και στην αναζήτηση δίκαιης επίλυσης. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά θα χρειαστούμε πρόσθετες λεπτομέρειες για να διασφαλίσουμε ότι κατανοούμε πλήρως την κατάσταση και μπορούμε να ενεργήσουμε ανάλογα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sabbi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
προφανώς η τελευταία απάντηση δεν έφτασε.
Δεν μπορώ να πω αν έγινε υπέρβαση του ορίου στοιχήματος. Σε άλλα καζίνο δεν είναι δυνατό να τοποθετήσετε στοιχήματα άνω των 5 € κατά τη διάρκεια ενός μπόνους. Δεδομένου ότι δεν λαμβάνω το ιστορικό, δεν μπορώ να πω τίποτα για αυτό.
Το πρόβλημα με το ιστορικό είναι ότι έγραψα στο καζίνο με τη διεύθυνσή μου @gmail.com.
Ωστόσο, αυτό άλλαξε από τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε @googlemail.com.
Δεν είναι δυνατή η αλλαγή του παρόχου email. Ωστόσο, είναι ένα και το αυτό γραμματοκιβώτιο.
Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν μπορεί να βοηθήσει και δεν μπορεί επίσης να κάνει αλλαγή στο @googlemail.com. Μου προσφέρθηκε μόνο η επιλογή να διαγράψω τον λογαριασμό και μετά να δημιουργήσω έναν νέο. Αλλά τότε όλα τα δεδομένα μου θα χαθούν.
Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο με παρέπεμψε στη διεύθυνση email του καζίνο. Είπαν ότι έπρεπε να τους γράψω χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση Gmail που ήταν αποθηκευμένη στο καζίνο, διαφορετικά δεν θα μπορούσαν να με αναγνωρίσουν και δεν θα μου έστελναν τίποτα.
Αλλά αυτό δεν είναι δυνατό
Η εξήγησή μου δεν έγινε δεκτή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Sabbi,
Για να διευκρινιστεί περαιτέρω η κατάστασή σας, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;
- Ήταν δωρεάν μπόνους ή μπόνους κατάθεσης;
- Επιπλέον, σχετικά με την αλλαγή της διεύθυνσης email σας, μπορείτε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες πώς έγινε η αλλαγή;
- Λάβατε κάποιο email επιβεβαίωσης από το καζίνο κατά την πρώτη εγγραφή σας με την αρχική σας διεύθυνση @gmail.com;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sabbi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, όλα τα email από αυτούς (προσφορές, μπόνους κ.λπ.) καταλήγουν στα εισερχόμενά μου. Ναι, υπήρχε και το email επιβεβαίωσης, το οποίο επίσης κατέληξε στα εισερχόμενά μου γιατί και οι δύο διευθύνσεις email είναι το γραμματοκιβώτιο Eiche.
Όπως θυμάμαι, ήταν ένα μπόνους κατάθεσης.
Δεν έχει σημασία ποιο email χρησιμοποιείται, ναι το email κατάργησης εγγραφής έφτασε στα εισερχόμενά μου. Στάλθηκε στο @gmail
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Sabbi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Peter ( [email protected] ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Sabbi που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το LuckyDreams Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ζητήσουμε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη για έλεγχο. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] )
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να του υποβάλετε μια καταγγελία. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (σελ. [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
