LuckyDreams Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται.

Η LuckyDreams διατηρεί περίπου 21.000 € (μπόνους μέγιστου στοιχήματος) – κατάσταση μπόνους σε διένεξη στις 22:38:43 UTC, ελλείποντα αρχεία καταγραφής, καταγγελία που υποβλήθηκε στην CGA (καμία απάντηση)

Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά της LuckyDreams (φορέας εκμετάλλευσης: Just Entertainment BV, άδεια Κουρασάο OGL/2024/164/0246).

Σύνοψη της διαφοράς

• Κατάθεση: 200€ στις 05/01/2026 στις 19:55:17 UTC. Το μπόνους «VIP Monday Reload» πιστώθηκε στις 19:55:21 UTC.

• Στη συνέχεια, το καζίνο παρακράτησε τα κέρδη (περίπου 21.000 €) και το δικαιολόγησε με μέγιστο ποντάρισμα 5 € κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους.

• Το email του καζίνο αναφέρει ότι το τελευταίο στοίχημα «κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους» τοποθετήθηκε στις 05.01.2026 στις 22:31:22 UTC.

• Ωστόσο, η εξαγωγή ιστορικού στοιχημάτων (XLSX) που παρέχεται από το ίδιο το καζίνο δείχνει μια βασική συναλλαγή: 05.01.2026 22:38:43 UTC (Ποντάρισμα 400 € / Νίκη 7.136,60 € / Υπόλοιπο-Μέγιστο 22.719,67 €).

• Επιπλέον, η ζωντανή υποστήριξη εξήγησε στη συνομιλία: «Βλέπω ότι το μπόνους ήταν ενεργό στις 5 Ιανουαρίου 2026, αλλά δεν μπορώ να δω καμία δραστηριότητα με αυτό το μπόνους στις 22:38:43».

• Στη συνέχεια, ζήτησα επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για να επιβεβαιώσω την κατάσταση του μπόνους και τη χρηματοδότηση του πορτοφολιού κατά την αμφισβητούμενη ώρα (ενεργοποιημένο μπόνους/σημαία στοιχηματισμού ανά στοίχημα, τύπος πορτοφολιού ανά στοίχημα, αναγνωριστικά γύρου/συνεδρίας και κατάσταση λογαριασμού για τις 22:25–22:50 UTC).

• Έθεσα γραπτές προθεσμίες (συμπεριλαμβανομένης μιας εφάπαξ παράτασης), αλλά τα αιτούμενα αρχεία καταγραφής δεν παρασχέθηκαν.

Η κλιμάκωση των κανονιστικών ρυθμίσεων έχει ήδη ξεκινήσει.

Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) στις 28 Ιανουαρίου 2026.

Από τις 28 Ιανουαρίου περιμένω απάντηση και έχω στείλει δύο συμπληρωματικά email, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή αναφορά υπόθεσης.

Αυτό που ζητώ

Το καζίνο θα πρέπει είτε:

να παράσχετε τα ελλείποντα, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία/αρχεία καταγραφής (σημαίες μπόνους ανά στοίχημα, τύπο πορτοφολιού, αναγνωριστικά γύρου/συνεδρίας και βιβλίο καταγραφής για 05.01.2026 22:25–22:50 UTC), ή

να προσφέρει μια δίκαιη σύγκριση με βάση το επαληθεύσιμο καθαρό αποτέλεσμα μετά τις 22:31 από την εξαγωγή ιστορικού στοιχημάτων της εταιρείας.

Όλες οι χρονικές σημάνσεις είναι σε UTC. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (email, εξαγωγή XLSX, αρχεία καταγραφής συνομιλιών, στιγμιότυπα οθόνης, προθεσμίες και αποδεικτικά επίσημα έγγραφα) είναι διαθέσιμα και μπορούν να παρασχεθούν πλήρως κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή DiLauro1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

«Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στην ενεργή φάση απαιτήσεων στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Αυτό περιλαμβάνει οποιοδήποτε ποντάρισμα τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού του μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους προγραμμάτων επιβράβευσης. Το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται κατά το ποντάρισμα σε ένα ενεργό μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με βάση τη μέση συναλλαγματική ισοτιμία την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).»

Η μη τήρηση αυτής της προϋπόθεσης μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια του μπόνους και οποιωνδήποτε κερδών που έχουν συσσωρευτεί από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε οποιαδήποτε άλλα σχετικά στοιχεία, μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου και για την ευκαιρία να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία. Κατανοώ τη θέση του Casino.Guru σχετικά με τον γενικό κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Η διαφωνία μου δεν αφορά την ύπαρξη του κανόνα, αλλά το εάν η κατάσχεση του καζίνο εφαρμόζεται σωστά και επαληθεύσιμα στην αμφισβητούμενη χρονική σήμανση.

Σημείο κλειδί (UTC):

• Η LuckyDreams δήλωσε γραπτώς ότι το «τελευταίο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους» ήταν στις 2026-01-05 22:31:22 UTC.

• Η εξαγωγή ιστορικού στοιχημάτων του καζίνο εμφανίζει μια βασική συναλλαγή ΜΕΤΑ από αυτήν την ώρα: 2026-01-05 22:38:43 UTC (Ποντάρισμα €400 / Νίκη €7.136,60 / μέγιστο υπόλοιπο €22.719,67).

• Η ζωντανή συνομιλία υποστήριξης ανέφερε: «Βλέπω ότι το μπόνους ήταν ενεργό στις 05.01.2026, αλλά δεν μπορώ να δω καμία δραστηριότητα με αυτό το μπόνους στις 22:38:43».

• Ζήτησα επανειλημμένα κρίσιμα αρχεία καταγραφής για την επαλήθευση του αμφισβητούμενου στοιχήματος (μετρητά τύπου πορτοφολιού έναντι μπόνους, σημαίες ενεργού μπόνους/στοιχηματισμού ανά στοίχημα, αναγνωριστικά γύρου/περιόδου σύνδεσης και καταχωρήσεις στο βιβλίο καταγραφής για τις 22:25–22:50 UTC). Ορίστηκαν προθεσμίες (συμπεριλαμβανομένης της παράτασης), αλλά το καζίνο δεν παρείχε τα ζητούμενα αρχεία καταγραφής.

• Συνεπώς, η εφαρμογή της απώλειας μέγιστου στοιχήματος «από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους» σε όλα τα κέρδη δεν είναι επαληθεύσιμη και φαίνεται ασύμβατη με το χρονοδιάγραμμα και τη δήλωση υποστήριξης του καζίνο.

Δώρο:

https://www.luckydreams.com/de-AT/bonus-terms-and-conditions

(Εάν η σελίδα προσφοράς δεν είναι πλέον προσβάσιμη, μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των όρων μπόνους που εμφανίζονται στον λογαριασμό μου.)

Συνημμένα (τα πιο σχετικά):

A1_CasinoEmail_LastBetActiveBonus_223122UTC.pdf

A2_BetHistory_223843UTC_Bet400_Win7136.60.pdf (απόσπασμα από το XLSX που εξάγεται από το καζίνο)

A3_LiveChat_NoBonusActivity_223843UTC.jpg

A4_Προθεσμίες_Παράταση_Τελική_Ειδοποίηση_Χωρίς_Απάντηση.pdf

A5_BonusTerms_MaxBet5EUR.pdf (εάν χρειάζεται)

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετα συγκεκριμένα δεδομένα (π.χ., εξαγωγή πλήρους ιστορικού στοιχημάτων, πρόσθετα αρχεία καταγραφής συνομιλίας, ακριβή παρακολούθηση υπολοίπου). Μπορώ να τα παρέχω αμέσως.

Με εκτίμηση,

Παύλος Β.

Αγαπητέ DiLauro1

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, τον Štefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή DiLauro1,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LuckyDreams Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό LuckyDreams Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Γειά σου,

Στις 2026-01-05, ο παίκτης πραγματοποίησε μια κατάθεση που πληρούσε τις προϋποθέσεις για ένα προωθητικό μπόνους.

Το μπόνους είχε απαίτηση στοιχηματισμού 40x και μέγιστο όριο στοιχηματισμού 5 EUR όσο το στοιχηματισμό μπόνους ήταν ενεργό.

Αυτοί οι όροι αναφέρονται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή και πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους:

«Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στην ενεργή φάση απαιτήσεων στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Αυτό περιλαμβάνει οποιοδήποτε ποντάρισμα τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού του μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους προγραμμάτων επιβράβευσης. Το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται κατά το ποντάρισμα σε ένα ενεργό μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με βάση τη μέση συναλλαγματική ισοτιμία την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού)»

Κατά τη διάρκεια της ενεργής φάσης στοιχηματισμού, ο παίκτης τοποθέτησε πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν σημαντικά το επιτρεπόμενο όριο, με στοιχήματα έως και 300 ευρώ. Το ιστορικό στοιχημάτων που επιβεβαιώνει αυτό θα σταλεί στο email σας.

Καθώς αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των κανόνων μπόνους, όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Η κατάθεση του παίκτη που πληρούσε τις προϋποθέσεις επιστράφηκε πλήρως.

Συνεπώς, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες συμβατικούς όρους.

Η ομάδα LuckyDreams

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Αυτό δεν αντιμετωπίζει το βασικό ζήτημα της επαλήθευσης.

Δεν αμφισβητώ ότι υπάρχει κανόνας μέγιστου στοιχήματος. Η διαφωνία είναι εάν η κατάσχεσή σας εφαρμόστηκε σωστά και επαληθεύσιμα στη χρονική σήμανση κλειδιού και εάν η κατάσταση στοιχηματισμού μπόνους ήταν ενεργή για το αμφισβητούμενο στοίχημα.

Πύλη απόδειξης (UTC):

Το email σας ανέφερε προηγουμένως ότι το τελευταίο ποντάρισμα «κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους» ήταν στις 2026-01-05 22:31:22 UTC.

Το εξαγόμενο ιστορικό στοιχημάτων σας δείχνει μια σημαντική συναλλαγή μετά από αυτό: 2026-01-05 22:38:43 UTC (Ποντάρισμα €400 / Νίκη €7.136,60 / μέγιστο υπόλοιπο €22.719,67).

Η ζωντανή υποστήριξη σας δήλωσε ότι «δεν μπορούν να δουν καμία δραστηριότητα με αυτό το μπόνους στις 22:38:43».

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, παρακαλούμε να παράσχετε επαληθεύσιμα δεδομένα ανά στοίχημα (όχι μόνο γενικούς όρους), ειδικά για την 2026-01-05 22:38:43 UTC και το περιβάλλον χρονικό διάστημα 22:25–22:50 UTC:

Κατάσταση μπόνους στις 22:38:43 (ΝΑΙ/ΟΧΙ) με τη σημαία ενεργού μπόνους/στοιχηματισμού ανά στοίχημα

Τύπος πορτοφολιού για αυτό το στοίχημα (μετρητά/πραγματικά έναντι πορτοφολιού μπόνους)

Αναγνωριστικό γύρου / Αναγνωριστικό περιόδου σύνδεσης / Αναφορά παρόχου για 22:38:43

Εγγραφές στο Ledger (κατάθεση / πίστωση μπόνους / ποντάρισμα / νίκη / προσαρμογές) για 22:25–22:50 UTC

Γράψατε ότι το ιστορικό στοιχημάτων «θα αποσταλεί μέσω email». Παρακαλούμε επιβεβαιώστε μόλις αποσταλεί (με χρονική σήμανση), ώστε η υπόθεση να εξεταστεί με διαφάνεια.

Χωρίς αυτά τα αρχεία καταγραφής, ο ισχυρισμός ότι όλα τα κέρδη από την ενεργοποίηση του μπόνους είναι ακυρώσιμα παραμένει μη επαληθεύσιμος υπό το πρίσμα των αντικρουόμενων χρονικών σημάνσεων και της δικής σας δήλωσης υποστήριξης.

Ευχαριστώ Στέφαν. Επιβεβαιώνω ότι σας έχω ήδη στείλει μέσω email τα βασικά αποδεικτικά στοιχεία (email καζίνο 22:31:22 UTC, απόσπασμα ιστορικού στοιχημάτων 22:38:43 UTC, απόσπασμα συνομιλίας "καμία δραστηριότητα...", προθεσμίες). Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο τα επαληθεύσιμα αρχεία καταγραφής (τύπος πορτοφολιού, ενεργό μπόνους/σημαία στοιχηματισμού ανά στοίχημα, αναγνωριστικό γύρου/συνεδρίας, ημερολόγιο 22:25–22:50 UTC). Χωρίς αυτά τα αρχεία καταγραφής, η κατάσχεση δεν μπορεί να επαληθευτεί.

Αγαπητέ/ή DiLauro1,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή παρακολούθησή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού στοιχημάτων και των εσωτερικών αρχείων που κοινοποιήθηκαν σε εμάς, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε πολλές φορές κατά την ενεργή περίοδο στοιχηματισμού του μπόνους. Τα δεδομένα που παρέχονται δείχνουν σαφώς ότι τοποθετήθηκαν στοιχήματα που υπερέβαιναν σημαντικά το επιτρεπόμενο όριο των 5€ ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό.

Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, οι οποίοι έγιναν δεκτοί πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς, η τοποθέτηση στοιχημάτων πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους συνιστά παραβίαση των κανόνων μπόνους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο δικαιούται να ακυρώσει τυχόν κέρδη που προέκυψαν από το μπόνους. Με βάση τα έγγραφα που ελήφθησαν, η κατάσχεση των κερδών εφαρμόστηκε σύμφωνα με αυτούς τους καθιερωμένους κανόνες.

Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με συγκεκριμένες χρονικές σημάνσεις και τεχνικές λεπτομέρειες, τα συνολικά αρχεία επιβεβαιώνουν επανειλημμένες παραβιάσεις του μέγιστου ορίου στοιχήματος κατά τη φάση στοιχηματισμού. Επιπλέον, η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε, κάτι που συμβαδίζει με την τυπική διαδικασία σε τέτοιες περιπτώσεις.

Δεδομένων των ανωτέρω, θεωρούμε ότι οι ενέργειες του καζίνο συνάδουν με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις του και δεν βρίσκουμε λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση. Συνεπώς, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru