LuckyDreams Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Πρόβλημα: Παράνομη δήμευση 10.250 δολαρίων σε υπόλοιπα κέρδη μετά από τεχνική απόφαση για «διπλότυπο λογαριασμό» σχετικά με μη επαληθευμένη, εγκαταλελειμμένη εγγραφή.

Χρονολόγιο & Γεγονότα:

27 Ιουνίου: Αρχικά δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Lucky Dreams Casino, έκανα μία μόνο κατάθεση 50$, χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους, και δεν επαλήθευσα ποτέ τον λογαριασμό ούτε ανέβασα κανένα έγγραφο KYC. Ξέχασα εντελώς αυτή τη σύντομη εγγραφή.

22 Αυγούστου: Θέλοντας να παίξω στο καζίνο, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό, πέρασα από την πλήρη νόμιμη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας KYC και κατέθεσα 1.750 δολάρια από τα δικά μου καθαρά μετρητά.

Η Νίκη: Συγκέντρωσα ένα συνολικό υπόλοιπο 12.000$ εξ ολοκλήρου από παιχνίδι με μετρητά. Δεν χρησιμοποιήθηκαν χρήματα μπόνους για να κερδίσω και δεν έγινε κατάχρηση μπόνους.

Η Κατάσχεση: Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο σημείωσε τον μη επαληθευμένο λογαριασμό Ιουνίου, κλείδωσε το προφίλ μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου. Έκτοτε, μου έχουν επιστρέψει την κατάθεση των 1.750$, αλλά αρνούνται να καταβάλουν το υπόλοιπο ποσό των 10.250$.

Γιατί οι ενέργειες του καζίνο είναι άδικες (Το σενάριο "Freeroll"):

Ενήργησα με απόλυτη καλή πίστη. Το να ξεχάσω μια ανήλικη, μη επαληθευμένη εγγραφή των 50$ πριν από μήνες αποτελεί έντιμη παράλειψη και όχι προσπάθεια εξαπάτησης του καζίνο.

Αποδεχόμενη την κατάθεσή μου των 1.750 δολαρίων την περασμένη εβδομάδα, επιτρέποντάς μου να παίξω τυχερά παιχνίδια και επιλέγοντας να ελέγχει για διπλούς λογαριασμούς μόνο αφού κέρδιζα, η Lucky Dreams υπέβαλε το κεφάλαιό μου σε 100% ρίσκο. Αν είχα χάσει αυτά τα χρήματα, θα τα είχαν βάλει στην τσέπη χωρίς πρόβλημα. Η επιστροφή της κατάθεσής μου αποδεικνύει ότι ακυρώνουν αναδρομικά μια νικηφόρα συνεδρία απλώς και μόνο επειδή τους ωφελεί οικονομικά. Αυτό είναι ένα σοβαρό σενάριο "freeroll".

Ζητούμενη ανάλυση:

Η τιμωρία ενός παίκτη κλέβοντας πάνω από 10.000 $ μέσω ενός παλιού, μη επαληθευμένου λογαριασμού 50 $ είναι εντελώς δυσανάλογη και επιθετική. Δεδομένου ότι δεν έλαβε χώρα απάτη με μπόνους ή κλοπή ταυτότητας, ζητώ από το καζίνο να ενεργήσει καλόπιστα και να αποδεσμεύσει τα υπόλοιπα 10.250 $ σε νόμιμα κέρδη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε τα είδη παιχνιδιών που παίξατε και στους δύο λογαριασμούς σας;
• Έχετε ποτέ πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό και στον δεύτερο λογαριασμό σας ταυτόχρονα, ενώ συγκεντρώνατε τα κέρδη στον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Έχετε αρκετούς ενεργούς λογαριασμούς email που χρησιμοποιείτε όταν παίζετε σε online καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα