LuckyDreams Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: C$66.000

LuckyDreams Casino

Δείκτης ασφάλειας 6.6 Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από το Κεμπέκ υπέβαλε καταγγελία κατά του LuckyDreams Casino για την κατάσχεση περίπου 66.000 καναδικών δολαρίων σε κέρδη λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων του μπόνους. Παρά το γεγονός ότι είχε ένα πλήρες αναλήψιμο υπόλοιπο κατά το αίτημα ανάληψης, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη διατρέχουν κίνδυνο χωρίς να προσκομίσει απόδειξη οποιασδήποτε σύνδεσης του μπόνους με μια κατάθεση 75 δολαρίων. Ο παίκτης ζήτησε διευκρινίσεις και μια δίκαιη επίλυση μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο. Ελέγξαμε τους όρους του μπόνους και επιβεβαιώσαμε ότι το μπόνους κατάθεσης είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης 5.000 καναδικών δολαρίων, με τυχόν επιπλέον κέρδη να υπόκεινται σε απώλεια. Καθώς αυτός ο περιορισμός ίσχυε σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, δεν είχαμε λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο και η καταγγελία έκλεισε.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Msmichele

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την απόφαση του LuckyDreams Casino να κατάσχει περίπου 66.000 καναδικά δολάρια από τα κέρδη μου λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων μπόνους. Έπαιξα στην πλατφόρμα τους, έκανα καταθέσεις και συσσώρευσα κέρδη. Πριν ζητήσω την ανάληψή μου, ο λογαριασμός μου έδειχνε το πλήρες υπόλοιπο ως αναλήψιμο και τα αιτήματα ανάληψής μου έγιναν δεκτά και παρέμειναν σε εκκρεμότητα για αρκετές ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι τα κεφάλαιά μου ήταν περιορισμένα, κλειδωμένα από μπόνους ή κινδύνευαν να χαθούν. Για μέρες, επικοινώνησα τόσο με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω CHAT όσο και με τους διαχειριστές VIP. Μου είπαν να κάνω υπομονή, καθώς το καζίνο αντιμετώπιζε υψηλότερο από το κανονικό αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη μου έπρεπε να προσαρμοστούν λόγω παραβίασης μπόνους που σχετίζεται με μια κατάθεση 75 $, αλλά δεν έχουν παράσχει καμία απόδειξη γι' αυτό. Το ιστορικό συναλλαγών που παρείχαν δεν δείχνει καμία κατάθεση 75 $ ή οποιοδήποτε μπόνους που να συνδέεται με αυτήν. Η μόνη σχετική συναλλαγή που μπορώ να βρω είναι μια κατάθεση 150 $ στις 30 Ιουνίου, χωρίς να συνοδεύεται από μπόνους. Αυτό που με ανησυχεί περισσότερο είναι ότι αν το καζίνο πίστευε ότι είχα παραβιάσει τους όρους μπόνους τους, μου επέτρεπαν να συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω, γνωρίζοντας ότι τυχόν μελλοντικά κέρδη θα μπορούσαν ενδεχομένως να κατασχεθούν. Δεν με προειδοποίησαν, δεν περιόρισαν τον λογαριασμό μου ούτε με εμπόδισαν να συνεχίσω να παίζω. Οι δικοί τους όροι αναφέρουν ότι τα κέρδη «ενδέχεται να κατασχεθούν», πράγμα που σημαίνει ότι η κατάσχεση φαίνεται να είναι διακριτική, ωστόσο επέλεξαν το πιο σοβαρό αποτέλεσμα αφού μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω. Έχω κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω με την LuckyDreams και να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας, ζητώντας διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά έχω λάβει μόνο γενικές απαντήσεις που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους αντί για απαντήσεις στις συγκεκριμένες ερωτήσεις μου. Είμαι ακόμα πρόθυμος να διαπραγματευτώ και να βρω μια δίκαιη λύση, αλλά ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να ελέγξω εάν το καζίνο χειρίστηκε αυτήν την κατάσταση δίκαια και διαφανώς.

I am submitting a complaint regarding LuckyDreams Casino’s decision to confiscate approximately CAD $66,000 of my winnings due to an alleged bonus terms violation. I played on their platform, made deposits, and accumulated winnings. Before requesting my withdrawal, my account showed the full balance as withdrawable, and my withdrawal requests were accepted and left pending for several days. During this time, I was never informed that my funds were restricted, locked by a bonus, or at risk of being forfeited. For days, I contacted both customer service via CHAT, as well as the VIP managers. I was told to be patient as the casino was experiencing a higher than normal amount of withdrawal requests. The casino later claimed that my winnings had to be adjusted because of a bonus violation related to a $75 deposit, but they have not provided any proof of this. The transaction history they provided does not show any $75 deposit or any bonus connected to it. The only relevant transaction I can find is a $150 deposit on June 30, with no bonus attached. What concerns me most is that if the casino believed I had violated their bonus terms, they allowed me to continue depositing and gambling while knowing that any future winnings could potentially be confiscated. They did not warn me, restrict my account, or prevent me from continuing to play. Their own terms state that winnings "may be forfeited," which means forfeiture appears to be discretionary, yet they chose the most severe outcome after allowing me to continue playing. I have made multiple attempts to communicate with LuckyDreams and resolve this matter directly, asking for clarification and evidence, but I have only received general responses referring to their terms and conditions instead of answers to my specific questions. I am still willing to negotiate and find a fair resolution, but I am requesting Casino Guru’s assistance in reviewing whether the casino handled this situation fairly and transparently.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Κατάλαβα σωστά ότι δεν γνωρίζατε ότι υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
Έχετε παίξει με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Msmichele

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Αττίλα!

Για να διευκρινίσω, γνώριζα ότι είχα ένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου. Έχω χρησιμοποιήσει μπόνους με την LuckyDreams στο παρελθόν και εκμεταλλεύομαι τακτικά τις προσφορές τους. Ωστόσο, δεν γνώριζα ότι αυτό το συγκεκριμένο μπόνους είχε ένα μέγιστο όριο κερδών που θα είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση του μεγαλύτερου μέρους των κερδών μου.

Η ανησυχία μου δεν είναι ότι υπήρχε κάποιο μπόνους, αλλά μάλλον ο τρόπος με τον οποίο η LuckyDreams χειρίστηκε την κατάσταση. Μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω, επέτρεψαν στο υπόλοιπό μου να αυξηθεί σε περίπου $72.000 και μου επέτρεψαν να υποβάλω αιτήματα ανάληψης. Κατά τη διάρκεια της περιόδου που οι αναλήψεις μου ήταν σε εκκρεμότητα, επικοινώνησα επανειλημμένα μαζί τους για ενημερώσεις και μου είπαν μόνο να κάνω υπομονή. Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι τα κέρδη μου φέρονται να υπόκεινται σε περιορισμό μέγιστου κέρδους.

Αν είχα ενημερωθεί ενώ έπαιζα ή όταν ζήτησα την ανάληψή μου, θα μπορούσα να είχα λάβει μια τεκμηριωμένη απόφαση. Αντίθετα, ενημερώθηκα μόνο εκ των υστέρων ότι η πλειονότητα των κερδών μου θα κατασχεθεί.

Θέλω επίσης να αναγνωρίσω ότι κατανοώ ότι έχω κάποια ευθύνη σε αυτήν την κατάσταση. Αποδέχτηκα και έπαιξα με ένα μπόνους και αναγνωρίζω ότι υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, πιστεύω επίσης ότι η LuckyDreams φέρει κάποια ευθύνη λόγω του τρόπου με τον οποίο χειρίστηκε αυτή την κατάσταση.

Ενώ οι παίκτες έχουν την ευθύνη να ελέγχουν και να ακολουθούν τους όρους των μπόνους, τα καζίνο έχουν επίσης την ευθύνη να διασφαλίζουν ότι οι σημαντικοί περιορισμοί, ειδικά αυτοί που μπορούν να οδηγήσουν στην απώλεια σημαντικού αριθμού κερδών, κοινοποιούνται με σαφήνεια και δεν βασίζονται σε αυτούς μόνο εκ των υστέρων. Ο περιορισμός μέγιστης νίκης είναι μια σημαντική προϋπόθεση που επηρεάζει άμεσα την αξία των κερδών ενός παίκτη και πιστεύω ότι αυτός ο τύπος περιορισμού θα πρέπει να παρουσιάζεται με σαφήνεια και διαφάνεια.

Στην περίπτωσή μου, η LuckyDreams μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω, αποδέχτηκε τα στοιχήματά μου, επέτρεψε τη σημαντική αύξηση του υπολοίπου μου και μου επέτρεψε να ζητήσω αναλήψεις χωρίς να με ενημερώσει ότι τα κέρδη μου φέρονται να υπόκεινται σε περιορισμό μέγιστης πληρωμής. Έμαθα για αυτό το πρόβλημα μόνο μία εβδομάδα μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.

Δεδομένου ότι αναγνωρίζω τη δική μου ευθύνη, αλλά πιστεύω επίσης ότι η LuckyDreams συνέβαλε σε αυτήν την κατάσταση μέσω της έλλειψης διαφάνειας και επικοινωνίας, πιστεύω ότι η πλήρης δήμευση των κερδών μου δεν αποτελεί δίκαιη επίλυση. Δεν ζητώ να αγνοηθούν εντελώς οι όροι του μπόνους, αλλά πιστεύω ότι και οι δύο πλευρές μοιράζονται κάποια ευθύνη και ότι ένας διαπραγματευμένος διακανονισμός, με την καταβολή ενός δίκαιου μέρους των αμφισβητούμενων κερδών, θα ήταν ένα λογικό και ισορροπημένο αποτέλεσμα.

Hello Attila!

To clarify, I was aware that I had an active bonus on my account. I have used bonuses with LuckyDreams before and I regularly take advantage of their promotions. However, I was not aware that this specific bonus had a maximum winnings cap that would result in the confiscation of the majority of my winnings..

My concern is not that a bonus existed, but rather how LuckyDreams handled the situation. They allowed me to continue playing, allowed my balance to grow to approximately $72,000, and allowed me to submit withdrawal requests. During the time my withdrawals were pending, I repeatedly contacted them for updates and was only told to be patient. I was never informed that my winnings were allegedly subject to a maximum win restriction.

If I had been informed while playing or when requesting my withdrawal, I could have made an informed decision. Instead, I was only informed after the fact that the majority of my winnings would be confiscated.

I also want to acknowledge that I understand I have some responsibility in this situation. I accepted and played with a bonus, and I recognize that bonus terms and conditions exist. However, I also believe LuckyDreams bears some responsibility due to the way this situation was handled.

While players have a responsibility to review and follow bonus terms, casinos also have a responsibility to ensure that important restrictions, especially ones that can result in the loss of a significant amount of winnings, are clearly communicated and not only relied upon after the fact. A maximum win restriction is a major condition that directly impacts the value of a player’s winnings, and I believe this type of limitation should be presented in a clear and transparent manner.

In my case, LuckyDreams allowed me to continue playing, accepted my wagers, allowed my balance to increase significantly, and allowed me to request withdrawals without informing me that my winnings were allegedly subject to a maximum payout restriction. I only became aware of this issue one week after the withdrawal request was submitted.

Given that I acknowledge my own responsibility, but also believe LuckyDreams contributed to this situation through a lack of transparency and communication, I feel that a complete confiscation of my winnings is not a fair resolution. I am not asking to disregard the bonus terms entirely, but I believe both sides share some responsibility and that a negotiated settlement, with a fair portion of the disputed winnings being paid, would be a reasonable and balanced outcome.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Msmichele

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το παράπονό μου.

Η LuckyDreams έχει πλέον παράσχει έγγραφα που αποδεικνύουν ότι η κατάθεσή μου στις 30 Ιουνίου πραγματοποιήθηκε με συνημμένο μπόνους. Τα έγγραφα δείχνουν επίσης ότι ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με αυτό το μπόνους.

Παρόλο που αναγνωρίζω ότι το μπόνους εφαρμόστηκε στην κατάθεσή μου, συνεχίζω να αμφισβητώ την απόφαση του καζίνο, επειδή δεν πιστεύω ότι το αποτέλεσμα ήταν δίκαιο ή αναλογικό.

Κατανοώ ότι οι παίκτες έχουν την ευθύνη να συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους. Ταυτόχρονα, πιστεύω ότι τα καζίνο έχουν επίσης την ευθύνη να διασφαλίζουν ότι οι σημαντικοί περιορισμοί, ιδίως εκείνοι που μπορούν να οδηγήσουν στην απώλεια της συντριπτικής πλειοψηφίας των κερδών ενός παίκτη, κοινοποιούνται με σαφήνεια και αντιμετωπίζονται με διαφάνεια.

Στην περίπτωσή μου, η LuckyDreams μου επέτρεψε να ολοκληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, να συνεχίσω να παίζω, να συγκεντρώσω σημαντικά κέρδη και να υποβάλω αιτήματα ανάληψης. Όταν οι αναλήψεις μου καθυστέρησαν, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές και μου είπαν απλώς να περιμένω. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι τα κέρδη μου φέρονται να υπόκεινται σε περιορισμό μέγιστου κέρδους μέχρι να ελεγχθεί η ανάληψή μου.

Πιστεύω επίσης ότι το γεγονός ότι ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού είναι σχετικό. Μόλις πληρούνταν αυτές οι προϋποθέσεις, είχα κάθε λόγο να πιστεύω ότι είχα ικανοποιήσει τους όρους που συνοδεύουν το μπόνους. Εάν το καζίνο σκόπευε να επιβάλει ένα μέγιστο όριο κέρδους, πιστεύω ότι ένας τόσο σημαντικός περιορισμός θα έπρεπε να είχε γίνει πολύ πιο σαφής και, ιδανικά, να είχε εφαρμοστεί από το σύστημα και όχι μόνο μετά το αίτημα ανάληψής μου.

Αναγνωρίζω ότι αποδέχτηκα και έπαιξα με ένα μπόνους, επομένως αναγνωρίζω ότι φέρω κάποια ευθύνη. Ωστόσο, πιστεύω επίσης ότι η LuckyDreams φέρει ευθύνη για τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε αυτή την κατάσταση. Για αυτόν τον λόγο, δεν πιστεύω ότι η δήμευση του μεγαλύτερου μέρους των κερδών μου ήταν ένα δίκαιο αποτέλεσμα. Παραμένω πρόθυμος να διαπραγματευτώ έναν εύλογο διακανονισμό που να αντικατοπτρίζει την κοινή ευθύνη σε αυτό το θέμα, αντί για ένα αποτέλεσμα «όλα ή τίποτα».

Hello,

I would like to provide an update regarding my complaint.

LuckyDreams has now provided documents showing that my June 30 deposit was made with a bonus attached. The documents also show that I successfully completed the wagering requirements associated with that bonus.

Although I acknowledge that the bonus was applied to my deposit, I am continuing to dispute the casino’s decision because I do not believe the outcome was fair or proportionate.

I understand that players have a responsibility to comply with bonus terms and conditions. At the same time, I believe casinos also have a responsibility to ensure that significant restrictions, particularly those that can result in the loss of the vast majority of a player’s winnings, are clearly communicated and handled transparently.

In my case, LuckyDreams allowed me to complete the wagering requirements, continue playing, accumulate substantial winnings, and submit withdrawal requests. When my withdrawals were delayed, I contacted customer support several times and was simply told to wait. At no point was I informed that my winnings were allegedly subject to a maximum win restriction until after my withdrawal had been reviewed.

I also believe the fact that I fully completed the wagering requirements is relevant. Once those requirements had been met, I had every reason to believe I had satisfied the conditions attached to the bonus. If the casino intended to enforce a maximum win limit, I believe such an important restriction should have been made much clearer and, ideally, enforced by the system rather than only after my withdrawal request.

I acknowledge that I accepted and played with a bonus, so I recognize that I bear some responsibility. However, I also believe LuckyDreams bears responsibility for the way this situation was handled. For that reason, I do not believe confiscating the majority of my winnings was a fair outcome. I remain willing to negotiate a reasonable settlement that reflects the shared responsibility in this matter, rather than an all-or-nothing result.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και τα εξής ευρήματα:

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους επιμέρους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, τυχόν κέρδη από μπόνους ***από οποιαδήποτε προσφορά μπόνους κατάθεσης*** θα περιορίζονται σε μέγιστο ποσό 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Άλλα μέγιστα ποσά για κρυπτονομίσματα θα βασίζονται στην τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία προς EUR κατά τη στιγμή της επεξεργασίας της ανάληψης. Οποιαδήποτε κέρδη άνω του ποσού αυτού ενδέχεται να ακυρωθούν (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε ποσού που δημιουργείται μέσω επόμενου παιχνιδιού με τα εξαργυρωμένα κέρδη μπόνους).

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο κέρδους άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αποδεχόμαστε τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη από τα κέρδη μπόνους.

Ενώ εκτιμούμε το επιχείρημά σας ότι ο περιορισμός θα μπορούσε να είχε κοινοποιηθεί πιο εμφανώς ή να είχε επιβληθεί αυτόματα από το σύστημα, δεν μπορούμε να αγνοήσουμε ή να παρακάμψουμε έγκυρους όρους μπόνους που ίσχυαν για την προσφορά.

Δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο ή να ζητήσουμε πληρωμή πέραν της μέγιστης εξαργύρωσης που επιτρέπεται από τους όρους του μπόνους.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση: