LuckyDreams Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Περιγραφή καταγγελίας

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το LuckyDreams Casino κατάσχεσε και διέγραψε παράνομα τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 11.000 €, παρά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους και την επιβεβαίωση του συστήματος.

Παρακάτω ακολουθεί μια σαφής και χρονολογική εξήγηση της υπόθεσης.

1. Ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα μπόνους – επιβεβαίωση συστήματος

Η πλατφόρμα του LuckyDreams δεν επιτρέπει αίτημα ανάληψης όσο εξακολουθεί να είναι ενεργή η απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους.

Την ίδια ημέρα, στις 16:09, το σύστημα δέχτηκε το αίτημά μου για ανάληψη 3.000€.

Αυτή είναι τεχνική επιβεβαίωση ότι η απαίτηση στοιχηματισμού ολοκληρώθηκε και το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό.

2. Υψηλότερα στοιχήματα τοποθετήθηκαν ΜΕΤΑ την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού

Αφού το σύστημα επιβεβαίωσε την ολοκλήρωση του μπόνους, συνέχισα να παίζω μόνο με πραγματικά χρήματα.

Έβαλα κάποια στοιχήματα άνω των 5€ μετά την ολοκλήρωση του μπόνους, πιστεύοντας ότι τα χρήματα δεν ήταν πλέον περιορισμένα.

Όλα τα κέρδη που αμφισβητούνται δημιουργήθηκαν μετά από αυτό το σημείο.

3. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι υπάρχει ένας «κανόνας μέγιστου στοιχήματος» που δεν ήταν ορατός ή δεν επιβαλλόταν

Η LuckyDreams ισχυρίστηκε αργότερα ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος των 5€.

Ωστόσο:

Ο κανόνας δεν ήταν ορατός πουθενά στη διεπαφή χρήστη

Δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση

Δεν επιβλήθηκε κανένα τεχνικό όριο

Το καζίνο δήλωσε ρητά γραπτώς:

«Δεν μπορούμε να περιορίσουμε το μέγεθος του στοιχήματος. Οι παίκτες είναι ελεύθεροι να στοιχηματίσουν όπως θέλουν.»

Ένας κανόνας που δεν είναι ορατός και δεν εφαρμόζεται τεχνικά δεν μπορεί να εφαρμοστεί αναδρομικά σε άκυρα κέρδη.

4. Αντιφατικές εξηγήσεις από το καζίνο

Η LuckyDreams παρείχε αντιφατικές δηλώσεις:

Επιβεβαίωσαν ότι οι αναλήψεις είναι μπλοκαρισμένες μέχρι να ολοκληρωθεί ο στοιχηματισμός

Ταυτόχρονα, ισχυρίστηκαν ότι ο στοιχηματισμός ενδέχεται να μην είχε ολοκληρωθεί «σωστά» αφότου το σύστημα επέτρεψε την ανάληψη.

Αυτή η αντίφαση δείχνει ότι το καζίνο επανερμηνεύει τον ολοκληρωμένο στοιχηματισμό εκ των υστέρων.

5. Χειροκίνητη διαγραφή κερδών

Αφού ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου, η LuckyDreams διέγραψε χειροκίνητα 11.000 € από τον λογαριασμό μου και το αντικατέστησε με μια πίστωση «υπέροχης» αξίας 350 €.

Αυτό έγινε χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση και χωρίς καμία παραβίαση του συστήματος κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.

6. Προσπάθειες επίλυσης

Επικοινώνησα με την LuckyDreams αρκετές φορές και παρείχα εξηγήσεις.

Επικοινώνησα επίσης με το Curaçao eGaming, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση μέχρι στιγμής.

Η LuckyDreams αρνείται να επιστρέψει τα κέρδη παρά τα αποδεικτικά στοιχεία.

7. Αιτούμενη επίλυση

Με σεβασμό, ζητώ από την CasinoGuru να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς και ζητώ από την LuckyDreams:

Επιστροφή του συνολικού ποσού των 11.000 €

Επιτρέψτε την ανάληψη των χρημάτων

Αναγνωρίστε ότι ο στοιχηματισμός ολοκληρώθηκε όταν έγινε δεκτή η ανάληψη

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, email και χρονικών σημάνσεων.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Armin92,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε και πόσο καταθέσατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
• Καταλαβαίνω σωστά ότι λάβατε ειδοποίηση αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
• Το υπόλοιπο στον λογαριασμό καζίνο σας χωρίζεται σε πραγματικά χρήματα και σε μπόνους; Τα κέρδη σας από μπόνους μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας.

Θα χαρώ να διευκρινίσω λεπτομερώς τις ερωτήσεις σας.

1. Μπόνους και κατάθεση

Έπαιξα με ένα τυπικό μπόνους κατάθεσης το οποίο ενεργοποίησα μέσω της σελίδας προσφορών του LuckyDreams αφού έκανα την κατάθεσή μου.

Το μπόνους πιστώθηκε αυτόματα (δεν απαιτήθηκε ξεχωριστός κωδικός μπόνους).

Ποσό κατάθεσης: [παρακαλώ εισάγετε το ποσό της κατάθεσής σας εδώ]

Τύπος μπόνους: Μπόνους κατάθεσης με απαιτήσεις στοιχηματισμού

2. Κατάσταση μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού

Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το μπόνους θεωρούνταν από το σύστημα ως ολοκληρωμένο.

Δεν έλαβα κάποια συγκεκριμένη αναδυόμενη ειδοποίηση. Ωστόσο, τεχνικά μπορούσα να ζητήσω ανάληψη, κάτι που, σύμφωνα με τη λειτουργικότητα του καζίνο, είναι δυνατό μόνο όταν δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.

Στις 16:09, υπέβαλα με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης 3.000€.

Από όσο καταλαβαίνω και με βάση τη συμπεριφορά του συστήματος του καζίνο, αυτό επιβεβαιώνει ότι η φάση μπόνους είχε τελειώσει σε εκείνο το σημείο.

3. Εμφάνιση της ισορροπίας (σημαντική διευκρίνιση)

Το υπόλοιπο του καζίνο δεν ήταν χωρισμένο ή ορατά διαχωρισμένο σε χρήματα μπόνους και πραγματικά χρήματα.

Μόνο ένα συνολικό υπόλοιπο εμφανιζόταν ανά πάσα στιγμή.

Ως παίκτης, επομένως, δεν ήταν δυνατό να διαπιστωθεί εάν οποιοδήποτε μέρος του υπολοίπου εξακολουθούσε να θεωρείται σχετικό με το μπόνους.

Αφού ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το σύστημα μου επέτρεψε να ζητήσω ανάληψη, υπέθεσα εύλογα ότι το υπόλοιπο ήταν πλήρως πραγματικά χρήματα.

Όλα τα στοιχήματα που ξεπερνούσαν τα €5 τοποθετούνταν μόνο μετά το αίτημα ανάληψης στις 16:09, δηλαδή μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

4. Πρόσθετη διευκρίνιση

Η LuckyDreams αργότερα επιβεβαίωσε γραπτώς ότι:

δεν υπάρχει τεχνικός περιορισμός στο μέγεθος του στοιχήματος, και

Δεν εμφανίζεται κανένα προειδοποιητικό μήνυμα κατά την τοποθέτηση υψηλότερων στοιχημάτων.

Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου (περίπου 11.000 €), το υπόλοιπο μειώθηκε χειροκίνητα και αντικαταστάθηκε με πίστωση «υπέροχης πελατείας» 350 €.

Ελπίζω ότι αυτή η διευκρίνιση θα βοηθήσει στην περαιτέρω εξέταση της υπόθεσης.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης ή οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Άρμιν

Γεια σας Armin92,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Τέλεια, ευχαριστώ πολύ 🙂

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Armin92. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας έχω προωθήσει όλα τα email σχετικά με αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ πολύ 🙂

Χαιρετίσματα

Άρμιν

Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Μπορείτε να μου το προωθήσετε, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ). Ευχαριστώ.

Δυστυχώς όχι, μόνο οι τελευταίοι 25 γύροι είναι διαθέσιμοι για παρακολούθηση.

Αλλά το μπόνους είχε ήδη εξαντληθεί, διαφορετικά δεν θα μπορούσα να ζητήσω την πληρωμή.

Μπορώ ακόμη και να κάνω μια κατάθεση με ένα μπόνους και να προσπαθήσω να την κάνω ανάληψη, αλλά αυτό θα μπλοκαριστεί αμέσως.

Αγαπητέ Armin92,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ Armin92,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LuckyDreams Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό LuckyDreams Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.