LuckyDreams Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα κατάθεση 100€ και έλαβα μπόνους κατάθεσης 66€ από το καζίνο.

Έπαιξα κανονικά και τελικά κέρδισα 8.000€.

Ζήτησα ανάληψη, αλλά ξαφνικά το καζίνο την ακύρωσε, ισχυριζόμενο ότι τα κέρδη προήλθαν από τα χρήματα μπόνους.

Ωστόσο, δεν μπορούν να λάβουν υπόψη μόνο το μπόνους – έκανα μια κατάθεση με πραγματικά χρήματα και έπαιξα κι εγώ.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και θα ήθελα να επανεξεταστεί το θέμα. Το καζίνο πήρε όλα τα κέρδη μου. Νωρίτερα φέτος, μου πλήρωσαν 2.000 € χωρίς κανένα πρόβλημα.

Αλλά τώρα, όταν κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό (8.000 €), αρνήθηκαν να το πληρώσουν.

Μου είπαν να διαβάσω τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί – έκανα μια κατάθεση με πραγματικά χρήματα και έπαιξα με τα δικά μου χρήματα.

Το ότι πρόσθεσαν 66€ ως μπόνους δεν τους δίνει το δικαίωμα να κατάσχουν 8.000€ σε κέρδη.

Αυτό μοιάζει σαν να πληρώνουν μόνο μικρότερα κέρδη και να μπλοκάρουν μεγαλύτερες πληρωμές χρησιμοποιώντας τους κανόνες μπόνους ως δικαιολογία.

Πιστεύω ότι αυτό είναι ανέντιμο και ζητώ μια δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσής μου.

Ich habe €100 eingezahlt und vom Casino einen Μπόνους από €66 erhalten.

Ich habe gespielt und schließlich 8.000 € gewonnen.

Als ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde sie plötzlich storniert, mit der Begründung, die Gewinne stammten aus Bonusgeld.

Aber das Casino kann nicht nur den Bonusanteil berücksichtigen – ich habe mit meinem echten Geld eingezahlt und auch damit gespielt.

Ich halte das für unfair und möchte, dass dieser Fall überprüft wird. Das Casino hat mir den gesamten Gewinn weggenommen. Anfang dieses Jahres haben sie mir noch problemlos 2.000€ ausgezahlt.

Doch jetzt, wo ich €8.000 gewonnen habe, verweigern sie die Auszahlung.

Sie sagten mir, ich solle die Bonusbedingungen lesen.

Aber ich verstehe das nicht – ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.

Dass mir zusätzlich 66 € als Bonus gegeben wurden, rechtfertigt nicht, dass sie 8.000 € Gewinn einbehalten.

Es wirkt so, als würden sie nur kleinere Gewinne auszahlen, aber größere unter dem Vorwand der Bonusregelnablehnen.

Ich empfinde das als unfair und bitte um eine faire Prüfung meines Falls.„Ich habe ungefähr 100 Screenshots vom Chatverlauf und auch E-Mails geschrieben, aber ich habe keine Antwort erhalten."

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα τα εξής:

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στην ενεργή φάση απαιτήσεων στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Αυτό περιλαμβάνει οποιοδήποτε ποντάρισμα τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού του μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους προγραμμάτων επιβράβευσης. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά την πραγματοποίηση ενός ενεργού μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με βάση τη μέση συναλλαγματική ισοτιμία την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ναι, είναι πιθανό να αύξησα το ποντάρισμα σε 5€ ή περισσότερο, αλλά δεν μπορούν να μου τα πάρουν όλα και να μου δώσουν μόνο 166€. Θα έπρεπε να μου πληρώσουν το ποσό που κέρδισα πριν από την αύξηση στα 5€ ανά περιστροφή—αυτό θα ήταν fair play. Αυτό το ποσό ήταν 2.650€ και μόνο τότε αύξησα το ποντάρισμα στα 5€.

Το Casno Sage έχει άδεια αλλά είναι παράνομο στη Γερμανία

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Έχω εξετάσει προσεκτικά το ιστορικό παιχνιδιού που παρέχεται από το καζίνο και, δυστυχώς, η απόφασή τους να ακυρώσουν τα κέρδη σας φαίνεται δικαιολογημένη.

Ενώ το μπόνους σας "RUBYWEEKEND" ήταν ενεργό, τα ποσά στοιχημάτων σας κυμαίνονταν από 8€ έως 20€. Όλα αυτά υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα των 5€ που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ως εκ τούτου, είμαστε υποχρεωμένοι να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο και δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Συγκεντρώσατε κέρδη άνω των 4.000 € ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό και ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιαζόταν. Παρόλο που ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν στη συνέχεια αποκτήθηκαν ουσιαστικά παραβιάζοντας τους όρους του μπόνους και, ως εκ τούτου, το καζίνο είχε το δικαίωμα να τους ακυρώσει. Το πρόβλημα ανακαλύφθηκε από το καζίνο μόνο κατά την επεξεργασία του αιτήματός σας για ανάληψη.

Για αυτούς τους λόγους, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη της καταγγελίας. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την υπόθεση.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru