Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε πρόβλημα αφού κέρδισε περίπου 800€ με ένα μπόνους στο LuckyDreams, το οποίο ακυρώθηκε ξαφνικά χωρίς την επιβεβαίωσή του. Παρά τους ισχυρισμούς του, η εξυπηρέτηση πελατών απέδωσε την ακύρωση σε αυτόν και επέστρεψε μόνο την αρχική του κατάθεση, χωρίς να προσφέρει καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και βρήκε στοιχεία που υποδεικνύουν ότι η ακύρωση όντως ξεκίνησε από τον παίκτη, πιθανώς λόγω ακούσιας ενέργειας. Κατά συνέπεια, το καζίνο δεν μπόρεσε να επαναφέρει το μπόνους και η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα.
LuckyDreams Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 850 €
LuckyDreams Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους στο LuckyDreams (Ruby Weekend Bonus) και κέρδισα περίπου 800€. Ξαφνικά, το μπόνους υποτίθεται ότι ακυρώθηκε, παρόλο που δεν είχα κάνει κλικ ή επιβεβαιώσει τίποτα.
Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι είχα ακυρώσει «κατά λάθος» το μπόνους, κάτι που είναι τεχνικά εφικτό—παρόλο που δήλωσα ρητά ότι δεν είχα κάνει τίποτα. Παρ' όλα αυτά, όλα τα κέρδη μου ακυρώθηκαν και παρέμεινε μόνο το αρχικό μου ποσό κατάθεσης.
Το βρίσκω πολύ άδικο. Γιατί να ακυρώσω οικειοθελώς ένα μπόνους στη μέση ενός παιχνιδιού, ενώ ήμουν έτοιμος να κερδίσω;
Όταν ζήτησα μια λύση, η υποστήριξη μου είπε απλώς ότι μπορούσα να παίξω ξανά—«ίσως να έχω καλύτερη τύχη αυτή τη φορά». Αυτό είναι απαράδεκτο και μου φαίνεται σαν κόλπο για να αποφύγω την πληρωμή των κερδών.
Ζητώ υποστήριξη από το Casino Guru, ώστε τα κέρδη μου να επαληθευτούν δίκαια και, ιδανικά, να καταβληθούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Abcdefg,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ενεργοποιήσατε αυτό το μπόνους;
- Πόσες από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σας είχαν απομείνει πριν ακυρωθεί το μπόνους;
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας.
Ενεργοποίησα το μπόνους RubyWeekend στις 18 Μαΐου 2025, περίπου στις 3:07 μ.μ.
Για αυτό, κατέθεσα 30€ και έλαβα ένα μπόνους 19,80€, το οποίο μου δίνει ένα συνολικό αρχικό υπόλοιπο 49,80€ (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).
Έπαιξα κανονικά – δείτε το ιστορικό μου – και είχα ήδη εκπληρώσει τα 479,79 € από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού των 792 €.
Αυτό αντιπροσωπεύει πρόοδο άνω του 60%.
Ενώ έπαιζα και είχα φτάσει σε υπόλοιπο άνω των 800€, το μπόνους ακυρώθηκε ξαφνικά χωρίς την παρέμβασή μου.
Ούτε ακύρωσα το μπόνους χειροκίνητα, ούτε παραβίασα κανέναν κανόνα ούτε έκανα κλικ σε κάτι.
Ετοίμαζα ακόμη και μια πληρωμή.
Έχω ήδη ανεβάσει ολόκληρη την επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο (συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης) – αν χρειαστεί, θα χαρώ να σας στείλω τα πάντα μαζί μέσω email.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και ελπίζω σε μια δίκαιη λύση.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Abcdefg. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο ή στιγμιότυπα οθόνης (και εκτός από το ένα στιγμιότυπο οθόνης στο αρχικό σας μήνυμα, δεν έχουν προστεθεί άλλα συνημμένα στο παράπονό σας). Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε τα πάντα ξανά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Abcdefg, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Abcdefg,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LuckyDreams Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό LuckyDreams Casino,
Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τις συνθήκες που οδήγησαν στην ακύρωση του μπόνους. Επιπλέον, σας παρακαλώ να μου στείλετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μπόνους, στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για την κριτική μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση.
Έχουμε ελέγξει διεξοδικά την κατάσταση από την πλευρά μας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το μπόνους ακυρώθηκε απευθείας από την πλευρά του παίκτη. Για λόγους απορρήτου και ασφάλειας, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε εσωτερικά αρχεία καταγραφής συστήματος σε δημόσιο φόρουμ. Ωστόσο, τα σχετικά στοιχεία έχουν παρασχεθεί ιδιωτικά στον διαχειριστή του φόρουμ για έλεγχο.
Κατανοούμε πλήρως ότι αυτό μπορεί να μην ήταν σκόπιμο και αναγνωρίζουμε ότι τέτοιες καταστάσεις μπορεί να είναι απογοητευτικές. Ωστόσο, δυστυχώς δεν μπορούμε να επαναφέρουμε το μπόνους στην προηγούμενη κατάστασή του.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα LuckyDreams
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα LuckyDreams.
Αγαπητέ Abcdefg,
Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία από τον λογαριασμό σας, αυτό υποδεικνύει πράγματι ότι η ακύρωση του μπόνους έγινε από εσάς.
Κατανοώ πλήρως ότι πιθανότατα δεν ήταν πρόθεσή σας να ακυρώσετε το μπόνους και πιθανότατα ήταν λάθος κλικ ή πάτημα. Δυστυχώς, τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι αυτή η «εισαγωγή» έγινε από εσάς. Αναγνωρίζω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι αρκετά απογοητευτική, αλλά δεν μπορώ να θεωρήσω την ομάδα του καζίνο υπεύθυνη για την αδυναμία τους να επαναφέρουν το μπόνους για εσάς. Σε πολλά καζίνο, δεν είναι τεχνικά εφικτό να ανακτήσετε ένα «παλιό» μπόνους που έχει ακυρωθεί από τον πελάτη.
Αντιλαμβάνομαι ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που ελπίζατε, αλλά δυστυχώς, κάθε πελάτης είναι πλήρως υπεύθυνος για τις ενέργειες που γίνονται στον λογαριασμό του και με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο από την πλευρά μας.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Abcdefg,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Abcdefg,
Παρόλο που το ζήτημα φαίνεται να έχει διευκρινιστεί, δεν έχουμε ακόμη λάβει επιβεβαίωση από την πλευρά σας σχετικά με το εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Δεδομένων των συνθηκών και της έλλειψης ανταπόκρισής σας, δυστυχώς δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να προχωρήσουμε στην περάτωση της παρούσας καταγγελίας.
Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία της ομάδας του καζίνο σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας—θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με όποιον τρόπο μπορούμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
