LuckyDreams Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Lucky Dreams Casino σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου και τους περιορισμούς του λογαριασμού μου.

Για περισσότερους από τρεις μήνες, τα μπόνους και οι ανταμοιβές μου έχουν απενεργοποιηθεί χωρίς κατάλληλη αιτιολόγηση. Το καζίνο με ενημέρωσε ότι οι ανταμοιβές μου σταμάτησαν επειδή «κέρδιζα περισσότερα παρά έχανα», κάτι που είναι παράλογο και άδικο. Ένας παίκτης δεν πρέπει να τιμωρείται επειδή κερδίζει.

Επιπλέον, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε προσωρινά. Μου επιτράπηκε να κάνω ανάληψη μόνο 5.000$, ενώ το υπόλοιπο κατασχέθηκε με την δικαιολογία του «προβλήματος μπόνους». Όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη απορρίφθηκαν και το καζίνο κράτησε τα υπόλοιπα χρήματα, κατηγορώντας και πάλι το μπόνους.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το αναφερόμενο μπόνους σχετιζόταν με τους δικούς μου πόντους επιβράβευσης. Δεν ενημερώθηκα ποτέ με σαφήνεια από τότε που έγινα μέλος του καζίνο το 2021 ότι τέτοιοι περιορισμοί θα μπορούσαν να ισχύουν με αυτόν τον τρόπο. Αυτή η ξαφνική ενέργεια είναι απαράδεκτη και παραβιάζει τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών ήρεμα και με σεβασμό, αλλά δεν μου δόθηκε καμία σωστή εξήγηση ή δίκαιη λύση.

Ζητώ πλήρη επανεξέταση της υπόθεσής μου και την καταβολή του υπολοίπου, καθώς πρόκειται για νόμιμα κέρδη και νόμιμα κεφάλαιά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Καταρχάς, θα ήθελα να τονίσω ότι κάθε καζίνο έχει διαφορετική πολιτική μπόνους και σύστημα ανταμοιβής και επιτρέπεται να αποφασίζει ποιος είναι επιλέξιμος να συμμετάσχει σε αυτό και ποιος όχι. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή σας αποκλείει από το πρόγραμμα μπόνους του, ούτε είμαστε σε θέση να το αναγκάσουμε να σας χορηγήσει μπόνους.

Επομένως, θα ήθελα να επικεντρωθώ στο ζήτημα των κερδών σας. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πόσα χρήματα έχετε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο και πόσα κατάσχεσε το καζίνο;
• Αυτά τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα