Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του ύψους 8.000 € από το Luckydreams λόγω της ακύρωσης των αναλήψεών του, η οποία, σύμφωνα με το καζίνο, οφειλόταν στην υπέρβαση του μέγιστου ποσού στοιχήματος των 5 € κατά τη διάρκεια μιας περιόδου μπόνους. Υποστήριξε ότι δεν είχε ενημερωθεί για κανένα ενεργό μπόνους, δεν έλαβε προειδοποιήσεις και ζήτησε υποστήριξη είτε για την απόκτηση των κερδών του είτε για μια δίκαιη επίλυση. Αφού εξέτασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του, καθώς το συνολικό κόστος των αγορών μπόνους θεωρήθηκε το ποντάρισμα για το μέγιστο όριο στοιχήματος. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
LuckyDreams Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν ακυρωθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 8.000 €
LuckyDreams Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την ακύρωση των αναλήψεών μου και την ακύρωση των κερδών μου στο Luckydreams.
Κατέθεσα 50€, ενεργοποίησα ένα μπόνους 75% και κέρδισα συνολικά 8.000€. Ζήτησα τέσσερις αναλήψεις των 2.000€ η καθεμία. Όλες οι αναλήψεις ακυρώθηκαν με το σκεπτικό ότι υπερέβηκα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος των 5€ κατά την περίοδο του μπόνους.
Ωστόσο:
• Σε καμία περίπτωση δεν μου έδειξαν ότι το υπόλοιπό μου ήταν ακόμα συνδεδεμένο με κάποιο μπόνους.
• Δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση ή περιορισμός για στοιχήματα άνω των 5 EUR.
• Το σύστημα επέτρεπε κανονικό παιχνίδι και αναλήψεις χωρίς να εμφανίζει ενεργό μπόνους.
• Μόνο μετά τη νίκη και μια προσπάθεια ανάληψης εφαρμόστηκε ξαφνικά ο κανόνας μπόνους.
Αυτό δίνει την εντύπωση ότι το καζίνο ελέγχει τους κανόνες μπόνους μόνο ΑΦΟΥ ένας παίκτης έχει κερδίσει ένα σημαντικό ποσό, κάτι που είναι άδικο και παραπλανητικό.
Ζητώ υποστήριξη είτε για να εισπράξω τα κέρδη μου είτε για να βρω μια δίκαιη λύση.
Το καζίνο θα πρέπει να παρέχει αρχεία καταγραφής με χρονική σήμανση που να αποδεικνύουν ότι το μπόνους ήταν ενεργό κατά τη διάρκεια των φερόμενων παραβάσεων, καθώς και μια εξήγηση για το γιατί δεν εμφανίστηκαν προειδοποιήσεις ή περιορισμοί στην πλατφόρμα.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xjibbit,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στην ενεργή φάση απαιτήσεων στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Αυτό περιλαμβάνει οποιοδήποτε ποντάρισμα τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού του μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους προγραμμάτων επιβράβευσης. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά την πραγματοποίηση ενός ενεργού μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με βάση τη μέση συναλλαγματική ισοτιμία την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, ζητήστε από το καζίνο μέσω email να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Ζήτησα και έλαβα μια κατάσταση των πρόσφατων στοιχημάτων μου από το καζίνο. Παρατήρησα ότι οι μόνες φορές που ξεπέρασα το μέγιστο ποντάρισμα των 5€ ήταν οι αγορές μπόνους. Αυτές υπολογίζονται ως συνολικά στοιχήματα στην επισκόπηση, όχι ως το πραγματικό ποντάρισμα. Όταν ρώτησα, το καζίνο με ενημέρωσε ότι αυτό ορίζεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
«Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό πονταρίσματος κατά το στοιχηματισμό ενός ενεργού μπόνους με κρυπτονόμισμα είναι 5 δολάρια ΗΠΑ με τη μέση συναλλαγματική ισοτιμία την ημέρα του στοιχήματος. Αυτό το όριο πονταρίσματος ισχύει επίσης για τον διπλασιασμό των πονταρισμάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και για τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός παιχνιδιού).»
Δεδομένου ότι το πραγματικό ποντάρισμα ήταν το μέγιστο των 5€, η διατύπωση στους όρους και προϋποθέσεις είναι παραπλανητική. Το γεγονός ότι το ποντάρισμα μου δεν ξεπέρασε ποτέ τα 5€ και το καζίνο βασίζεται σε αυτήν την αόριστη δήλωση με κάνει να νιώθω αρκετά εξαπατημένος.
Ελπίζω να καταλαβαίνετε το σκεπτικό μου. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτίμηση
Παύλος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ xjibbit,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμα παρακολούθησης και για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων.
Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των όρων και προϋποθέσεων μπόνους που αναφέρατε οι ίδιοι, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του.
Οι όροι μπόνους ορίζουν σαφώς ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα ενός ενεργού μπόνους ισχύει και για τους γύρους μπόνους που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού (αγορές μπόνους). Αυτό σημαίνει ότι το συνολικό κόστος της αγοράς μπόνους, όχι μόνο η βασική αξία περιστροφής, θεωρείται το ποντάρισμα για τους σκοπούς του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Όπως επιβεβαιώθηκε από το καζίνο, αυτά τα στοιχήματα υπερέβησαν το επιτρεπόμενο όριο των 5€ κατά τη διάρκεια μιας ενεργής περιόδου στοιχηματισμού μπόνους. Για αυτούς τους λόγους, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
