LuckyDreams Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Γεια σας 🙂 Έχω λογαριασμό στο LuckyDreams Casino εδώ και περίπου 10 μήνες και έχω κάνει πάρα πολλές καταθέσεις χωρίς καμία προσπάθεια ανάληψης.

Το αυστραλιανό διαβατήριό μου επαληθεύτηκε πριν από περίπου 6 μήνες, αλλά δεν κατάφερα να ανεβάσω δύο άλλα έγγραφα, όπως έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή ένα τραπεζικό αντίγραφο μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν.

Μέχρι πριν από περίπου 2 μήνες μπορούσα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω του συνδέσμου συνομιλίας τους. Τώρα λαμβάνω μόνο μια ειδοποίηση ότι όλοι οι χειριστές είναι απασχολημένοι και ότι πρέπει να στείλουν email. Έχω στείλει πολλά email και όλα φαίνεται να έχουν επιστραφεί. Έχω επιχειρήσει πολλές μεταφορτώσεις διαφόρων εγγράφων χωρίς απάντηση.

Έχω 2 προσπάθειες ανάληψης που εκκρεμούν ακόμη και η 1 από αυτές έχει περάσει πάνω από 24 ώρες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν μπορέσατε να ανεβάσετε τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, τις τραπεζικές σας δηλώσεις ή τις αποδείξεις κατάθεσης όταν επαληθεύσατε για πρώτη φορά τον λογαριασμό σας πριν από έξι μήνες; Δεν ζήτησε το καζίνο αυτά τα έγγραφα ή απορρίφθηκαν αν τα προσκομίσατε;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε προσωπικά έγγραφα σε αυτό το καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ποια έγγραφα υποβάλατε και εξετάστηκαν και εγκρίθηκαν κάποια από αυτά από το αρμόδιο τμήμα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τα αιτήματα ανάληψης που εκκρεμούν και είναι ορατά αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα 🙂 Κάπως, δεν έχει περάσει πολύς καιρός από τότε που υπέβαλα καταγγελία εδώ ότι τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν γρήγορα. Τώρα απλώς περιμένω να γίνουν δεκτά δύο αιτήματα ανάληψης. Έχουν περάσει σχεδόν 48 ώρες από το πρώτο αίτημα.

Δεν είμαι σίγουρος ότι θα συνεχίσω να κάνω καταθέσεις αν αυτό είναι ένα κανονικό χρονικό πλαίσιο. Το πρώτο αίτημα ήταν μέσω τραπεζικής μεταφοράς και το δεύτερο ζήτησα τραπεζική κάρτα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και κάθε βοήθεια ή συμβουλή είναι ευπρόσδεκτη.

Δεν είμαι σίγουρος ότι θα συνεχίσω να κάνω καταθέσεις αν αυτό είναι φυσιολογικό 🫤

Χαίρομαι που ακούω ότι τα έγγραφά σας έχουν επιτέλους επαληθευτεί. Καταλαβαίνω ότι η αναμονή αρκετών μηνών για τον έλεγχο των εγγράφων σας πρέπει να ήταν εξαιρετικά απογοητευτική και ότι μια τέτοια καθυστέρηση μπορεί να έχει πολύ αρνητικό αντίκτυπο στη συνολική εμπειρία του πελάτη.

Όσον αφορά τα αιτήματα ανάληψής σας, έχουν ήδη διεκπεραιωθεί από το καζίνο στο μεταξύ ή η κατάστασή τους παρέμεινε αμετάβλητη την τελευταία εβδομάδα;