Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών, ο παίκτης ανέφερε ανάληψη 6.500 € σε εκκρεμότητα για πάνω από 12 ημέρες χωρίς καμία επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία και ενημερώσεις πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία χρήσιμη απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.
LuckyDreams Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.500 €
LuckyDreams Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Joomuute12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, το πρότυπο "τυπικής καθυστέρησης" ΔΕΝ ισχύει για την περίπτωσή μου.
ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ - ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΜΕΝΕΣ & ΤΕΚΜΗΡΙΩΜΕΝΕΣ:
1. ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ KYC = ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ 100%
- Όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν πριν από εβδομάδες
2. ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΕΣ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ = ΜΕΓΙΣΤΟ 24 ΩΡΕΣ
- Πολλαπλές αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 24 ωρών
- Το προσωπικό VIP επιβεβαίωσε: "Κανονικά 24 ώρες"
3. ΕΝΕΡΓΗ ΑΡΝΗΣΗ ΤΥΧΕΡΩΝ ΟΝΕΙΡΩΝ (ΟΧΙ «καθυστέρηση»)
- Αίτημα ανάληψης €6.500 [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ] → 12+ ΗΜΕΡΕΣ ΔΕΝ ΛΑΒΕΤΕ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΕΝΕΡΓΕΙΑ
- Αίτημα κλεισίματος λογαριασμού → ΑΓΝΟΗΣΗ 3+ ΗΜΕΡΩΝ (ΠΑΡΑΒΑΣΗ §15 του LOK)
- Η ΖΩΝΤΑΝΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΘΗΚΕ ΕΙΔΙΚΑ ΓΙΑ ΜΕΝΑ
- Τελική ειδοποίηση προθεσμία 24 ωρών → ΜΗΔΕΝΙΚΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ
4. ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΟΜΑΔΑΣ VIP ΓΙΑ ΑΣΥΝΗΘΙΣΤΗ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ
- VIP προσωπικό: "Αυτό είναι ασυνήθιστο, συνήθως διεκπεραίωση 24 ωρών"
- VIP: "Κάνω τα πάντα για την επεξεργασία εντός του υποσχεθέντος χρονοδιαγράμματος"
5. ΕΠΕΙΓΟΝΤΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ:
- Πώς μπορώ να «συνεργαστώ» με τα κανάλια επικοινωνίας ZERO;
- Ποιο είναι το «χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας» όταν επιβεβαιώνεται η VIP εντός 24 ωρών;
- Γιατί η συνομιλία είναι απενεργοποιημένη κατά τη διάρκεια μιας νόμιμης διαφωνίας;
ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ «ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ» - ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΣΚΟΠΙΜΗ ΑΠΑΤΗ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Joomuute12,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει τα χρήματα ούτε έχω καμία επαφή από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Joomuute12, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν μπορώ να ανοίξω τα αρχεία που επισυνάπτονται στο πρώτο σας μήνυμα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας και να προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας;
Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Joomuute12, σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Δυστυχώς, εξακολουθώ να μην μπορώ να ανοίξω τα αρχεία που μου έχετε παράσχει μέσω email. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία σε διαφορετική μορφή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Joomuute12,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
