LuckyDreams Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Lucky Dreams Casino για παρακράτηση της ανάληψής μου ύψους 420$ λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης ταυτότητας.

Δεν μπορώ να δώσω αυτήν τη στιγμή την κύρια ταυτότητά μου, καθώς το πορτοφόλι μου κλάπηκε την περασμένη εβδομάδα και έχω ενημερώσει το καζίνο.

Έχω υποβάλει εναλλακτικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης κατάθεσης και του τραπεζικού μου λογαριασμού, που επιβεβαιώνουν την κυριότητα του λογαριασμού.

Είμαι πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε εύλογη εναλλακτική επαλήθευση (selfie, τραπεζικούς ελέγχους ή άλλα βήματα συμμόρφωσης).

Το καζίνο έχει παράσχει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και δεν έχει σαφή τρόπο επίλυσης του προβλήματος.

Αυτό με εμποδίζει να έχω πρόσβαση στα νόμιμα κέρδη μου παρά την πλήρη συνεργασία μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Είναι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας το τελευταίο βήμα στη διαδικασία KYC; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για το πότε αναμένετε να λάβετε τη νέα σας ταυτότητα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας