Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με μια ανάληψη στο Luckydyno, όπου ο λογαριασμός του υποβλήθηκε σε κατάσχεση κερδών συνολικού ύψους 2.558,35 €, παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει 1.300 € και είχε κερδίσει επιπλέον ποσά από δωρεάν περιστροφές. Το καζίνο εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με κατάχρηση μπόνους, αλλά εκείνος αμφισβήτησε αυτόν τον ισχυρισμό, καθώς κανείς άλλος στο νοικοκυριό του δεν συμμετείχε σε τυχερά παιχνίδια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις, αλλά τελικά χαρακτήρισε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να λάβει περαιτέρω μέτρα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
LuckyDino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 246
Ποσό: 1.746 €
LuckyDino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια! Έλαβα μια προσφορά από το luckydyno για 60 σούπερ περιστροφές αξίας 0,50 € η καθεμία με προκαταβολή 100 €.
Έπαιξα με δικά μου χρήματα σε 13 καταθέσεις αξίας 1300 ευρώ και κέρδισα συνολικά 2558,35 ευρώ, επομένως αυτή η νίκη κερδήθηκε με δικά μου χρήματα, όχι με μπόνους.
Τελικά, έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές που είχα συγκεντρώσει και κέρδισα 457,65 ευρώ.
Έκανα ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 3046,65 ευρώ και μερικές μέρες αργότερα, μετά την kycie, ανακοίνωσαν ότι θα επέστρεφαν την κατάθεσή μου των 1300 ευρώ και θα έπαιρναν όλα τα κέρδη μου.
Ο λόγος ήταν «Όλα τα μπόνους και οι δωρεάν περιστροφές μπορούν να ληφθούν μόνο για ένα νοικοκυριό, διεύθυνση IP, άτομο και έναν χώρο όπου οι συσκευές είναι κοινόχρηστες, π.χ. πανεπιστήμια, βιβλιοθήκες κ.λπ., εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά».
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει οποιαδήποτε κεφάλαια και να κλείσει τον Λογαριασμό ενός Παίκτη σε περίπτωση που αποκαλυφθούν στοιχεία κατάχρησης μπόνους ή απάτης.
Κανείς άλλος στην οικογένειά μου δεν παίζει καζίνο και είμαι ο μόνος, οπότε αυτό δεν μπορεί να είναι αλήθεια και τα κέρδη μου απορρίφθηκαν χωρίς λόγο.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πώς λάβατε την προσφορά δωρεάν περιστροφών από αυτό το καζίνο; Λάβατε κάποιο email ή το βρήκατε σε κάποια ιστοσελίδα;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιον δημόσιο υπολογιστή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο σας και να παίξετε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
- Έχετε παίξει με παρόμοιο μπόνους δωρεάν περιστροφών σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια! Έλαβα μια προσφορά στο email μου.
Εγώ όχι, απλώς έχω το προσωπικό μου τηλέφωνο στο σπίτι, με δική του σύνδεση στο διαδίκτυο ή σύνδεση WLAN.
Έχω παίξει, έχουν περάσει χρόνια.
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
Τι είδους παιχνίδια παίξατε με την κατάθεσή σας;
ΜετάφρασηΓεια σας, έπαιξα μόνο το παιχνίδι Cash Compass στο καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κοκκί
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Κοκκις,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LuckyDino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό LuckyDino Casino,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Κοκκί,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο :
17. ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
3. Ενθαρρύνουμε τους παίκτες να εξαντλήσουν πρώτα τη διαδικασία υποβολής παραπόνων στην Εξυπηρέτηση Πελατών μας. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο που υποβάλλεται στη διαδικασία Εξυπηρέτησης Πελατών μας δεν επιλυθεί ικανοποιητικά για τον Χρήστη, έχετε το δικαίωμα είτε: - να παραπέμψετε το εν λόγω παράπονο δωρεάν σε έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών («ΕΕΔ»), συγκεκριμένα στην EADR Ltd στη διεύθυνση: - ηλεκτρονικά μέσω του « www.eadr.org » ή - ταχυδρομικώς στη διεύθυνση 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Μάλτα. Οι χρήστες που εδρεύουν στην ΕΕ, τη Νορβηγία, την Ισλανδία και το Λιχτενστάιν μπορούν επίσης να έχουν πρόσβαση στην Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ή να επικοινωνήσουν μαζί τους μέσω email στη διεύθυνση [email protected] στη Μάλτα. Διαφορετικά, μπορείτε να βρείτε περισσότερα στοιχεία επικοινωνίας εδώ. - Ο χρήστης μπορεί επίσης να υποβάλει την καταγγελία του στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] ).
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν στο [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
