LuckyBlock Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Παρακαλώ για τη βοήθειά σας σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα με το Lucky Block Casino. Το όνομα χρήστη μου είναι . Κατάθεσα 23.000 δολάρια ΗΠΑ μέσω του πορτοφολιού μου και, αφού κέρδισα, το συνολικό ποσό έφτασε τα 43.000 δολάρια ΗΠΑ.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου πίσω στο πορτοφόλι μου, τα αιτήματά μου για ανάληψη απορρίφθηκαν επανειλημμένα. Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση πολλές φορές, την οποία υπέβαλα, αλλά τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν. Η υποστήριξη δεν έδωσε καμία σαφή εξήγηση για το γιατί δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Το υπόλοιπο του λογαριασμού παρέμενε σε εκκρεμότητα καθ' όλη τη διάρκεια.

Τελικά, τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου και έλαβα μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου είχε διαγραφεί.

Ζητώ τη βοήθειά σας επειδή η υποστήριξη του καζίνο αρνείται να βοηθήσει ή να παράσχει σαφή λόγο για την παρακράτηση των χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Θα ήθελα να παρέχω περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την προηγούμενη δήλωσή μου.

Καταρχάς, θέλω να τονίσω ότι ενεργούσα πάντα με καλή πίστη και τηρώ όλους τους κανόνες και τις απαιτήσεις του καζίνο. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους καλωσορίσματος ή προωθητικές προσφορές και αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός που έχω δημιουργήσει ποτέ στην πλατφόρμα.

Έκανα μια σημαντική κατάθεση, η οποία προοριζόταν να χρησιμοποιηθεί υπεύθυνα. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα κεφάλαιά μου κατασχέθηκαν χωρίς σαφή ή συγκεκριμένη εξήγηση. Αυτό είναι ιδιαίτερα οδυνηρό επειδή τα κεφάλαια αντιπροσωπεύουν τις προσωπικές μου αποταμιεύσεις και περνάω μια δύσκολη περίοδο στη ζωή μου.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, παρακαλώ το καζίνο να παράσχει μια σαφή και λεπτομερή εξήγηση των ενεργειών που έλαβε. Θα το εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Είμαι βέβαιος ότι το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί δίκαια και με διαφάνεια και ζητώ με σεβασμό από το AskGamblers να διασφαλίσει ότι το καζίνο θα παράσχει μια άμεση και δίκαιη επίλυση αυτής της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα ταυτοποίησης υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση KYC; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε με τα χρήματα που καταθέσατε;
• Κάνατε μόνο μία κατάθεση ή καταθέσατε τα 23.000 $ σε αρκετές μικρότερες συναλλαγές;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Με ρωτήσατε μέσω του Casino Guru ποια έγγραφα ταυτοποίησης έστειλα στο καζίνο, μου ζήτησαν την ταυτότητά μου και τη selfie μου. Το έκανα αυτό και έπρεπε να περιμένω λίγο, αλλά για κάποιο λόγο δεν το δέχτηκαν και μου έστειλαν ξανά έναν σύνδεσμο για επαλήθευση, και τους ζήτησα να το ελέγξουν χειροκίνητα, αλλά και πάλι τίποτα.

Έπαιξα ρουλέτα, δεν χρησιμοποίησα τα κουπόνια καλωσορίσματος ή κάτι τέτοιο. Έπαιξα αποκλειστικά με χρήματα που κατέθεσα από το ταμείο αποταμίευσής μου.

Κατέθεσα τα χρήματα δύο φορές, τη μία μετά την άλλη, και σας στέλνω τις πληρωμές.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, ελπίζω να βρούμε μια κοινή λύση.

Αγαπητό καζίνο Lucky Block, σας ζητώ δημόσια να επιστρέψετε την κατάθεση των 22.500 USD και να κρατήσετε τα κέρδη, με αποτέλεσμα η συνεργασία μας να λήξει.

Αγαπητέ Lens993

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας, την εκτιμώ. Αν χρειαστείτε οτιδήποτε, είμαι στη διάθεσή σας.

Γεια σου Lens993,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ. Έχω αναλάβει και αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LuckyBlock Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό LuckyBlock Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θέλω μόνο την προκαταβολή μου πίσω και τελειώσαμε!!!!!

?????

Γεια,

Ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του LuckyBlock Casino

Γειά σου,

Διαφωνώ κάθετα με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρακαλώ προσδιορίστε επακριβώς ποιους Όρους και Προϋποθέσεις φέρομαι να παραβίασα και προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτήν την απόφαση.

Κατέθεσα πάνω από 23.000 $ και αφού κέρδισα περίπου 43.000 $, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς την κατάλληλη εξήγηση.

Ολοκλήρωσα όλα τα αιτήματα επαλήθευσης και συνεργάστηκα πλήρως.

Παρακαλώ θερμά να μου δώσετε λεπτομερείς εξηγήσεις σχετικά με:

η ακριβής ρήτρα που παραβιάστηκε,

ο λόγος για την κατάσχεση του υπολοίπου μου,

και την κατάσταση των χρημάτων και των αναλήψεών μου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Lens993,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη μάρκα και το μοντέλο της/των συσκευής/ών που χρησιμοποιήσατε, καθώς και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος και το/τα πρόγραμμα/τα περιήγησης/ες ή την/τις εφαρμογή/ες που χρησιμοποιήθηκαν κατά την εγγραφή και το παιχνίδι;

Επιπλέον, σας παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τις μεθόδους πληρωμής που έχουν καταχωρηθεί στο όνομά σας και χρησιμοποιήθηκαν στο καζίνο και να προσκομίσετε δικαιολογητικά (όπως τραπεζικό αντίγραφο ή αντίγραφο ηλεκτρονικού πορτοφολιού/κρυπτονομίσματος).

Για λόγους πληρότητας, θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν έχετε μοιραστεί συσκευές με άλλους χρήστες του καζίνο ή εάν έχετε στείλει ή λάβει χρήματα προς ή από άτομα που παίζουν επίσης στο καζίνο;

Μπορείτε να μου στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία ιδιωτικά.

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία, ομάδα του Lucky Block Casino.

Αγαπητέ Lens993,

Η υπόθεσή σας αποδείχθηκε πολύ πιο περίπλοκη από ό,τι φαινόταν στην αρχή.

Μετά από ενδελεχή εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχαν και τα δύο μέρη, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν έχετε περάσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) για δικαιολογημένους λόγους.

Ως ανεξάρτητη υπηρεσία επίλυσης διαφορών, έχουμε αξιολογήσει προσεκτικά όλα τα διαθέσιμα έγγραφα και εξηγήσεις. Με βάση τα ευρήματά μας, οι ενέργειες που έλαβε το καζίνο φαίνεται να είναι σύμφωνες με τους καθιερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις του, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού.

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, η καταγγελία θα περατωθεί ως «Αδικαιολόγητη».

Σε περίπτωση που διαφωνείτε με αυτό το αποτέλεσμα, διατηρείτε το δικαίωμα να παραπέμψετε το ζήτημα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή στον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα της δικαιοδοσίας σας. Παρόλο που δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση, ενημερώστε μας για την απάντηση ή το συμπέρασμα της αρχής στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτόν ή οποιονδήποτε άλλο πάροχο στο μέλλον, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα εξετάσουμε το θέμα αναλόγως.

Χαιρετισμοί,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο