LuckyBlock Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Άνοιξα λογαριασμό, έκανα κατάθεση και άρχισα να παίζω, πριν από τρεις ημέρες. Έκανα κατάθεση τρεις φορές και τελικά όταν κέρδισα μείωσαν το όριο στοιχηματισμού μου στο μηδέν, οπότε αναγκάστηκα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου 1300 δολάρια ΗΠΑ. Μετά ζήτησαν επαλήθευση, έστειλα την ταυτότητά μου και τη selfie μου, μετά ζήτησαν επαλήθευση διεύθυνσης, έστειλα τραπεζικό αντίγραφο, μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και επικοινώνησαν με όλα τα χρήματά μου, τα κέρδη και την κατάθεσή μου. Όταν ρώτησα ποιο σημείο των όρων και προϋποθέσεων παραβίασα, δεν μπορούν να απαντήσουν. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyBlock Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Τα έγγραφα που υποβάλατε έγιναν δεκτά και εγκρίθηκαν, κατά την άποψή σας;
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

1. Έπαιξα στο καζίνο Luckyblock μόνο τρεις μέρες. Την τρίτη μέρα μείωσαν το όριο στοιχηματισμού μου στο μηδέν και αναγκάστηκα να κάνω ανάληψη.
2. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
3. Έστειλα την ταυτότητά μου και τη selfie μου. Μετά έλαβα μήνυμα ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής, αλλά μου ζήτησαν ένα έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης, έστειλα τραπεζικό αντίγραφο και μετά ο λογαριασμός μου ανεστάλη.
4. Έπαιξα αθλητικά στοιχήματα
5. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους για να επιτύχω το υπόλοιπό μου.

Με εκτίμηση

Έκα ****

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Τόμας