LuckyBlock Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου στο Lucky Block έκλεισε και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε χωρίς εξήγηση.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας (η οποία ζητήθηκε και ολοκληρώθηκε δύο φορές) και της απόδειξης διεύθυνσης. Ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός και οι αναλήψεις δεν ήταν περιορισμένες πριν από το κλείσιμο.

Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, η Lucky Block με ενημέρωσε γραπτώς ότι τα χρήματά μου «ακυρώθηκαν σύμφωνα με την εσωτερική απόφαση». Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ο χειριστής αρνήθηκε να προσδιορίσει οποιαδήποτε συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που φέρεται να έχει παραβιαστεί, δεν περιέγραψε καμία συμπεριφορά που να συνιστά παραβίαση και δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή διαδικασία ένστασης.

Ο φορέας εκμετάλλευσης επιβεβαίωσε επίσης γραπτώς ότι «δεν υπάρχει υπόλοιπο» επειδή τα κεφάλαια ακυρώθηκαν, ενώ αρνήθηκε να εξηγήσει τη συμβατική βάση για την κατάσχεση αντί της ανάληψης ή της επιστροφής των κεφαλαίων.

Το κατά προσέγγιση υπόλοιπο που κατασχέθηκε ήταν περίπου 0,124 BTC, το οποίο σήμερα είναι περίπου 11.300 USD (ακριβές ποσό που κατέχει ο χειριστής).

Ζητώ την επιστροφή ή την ανάληψη του υπολοίπου μου ή μια σαφή και τεκμηριωμένη εξήγηση που να αναφέρει τη συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που επιτρέπει την κατάσχεση υπό αυτές τις συνθήκες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyBlock Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που εξετάσατε το παράπονό μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ελπίζω πραγματικά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Διάρκεια / κλείσιμο λογαριασμού: Άνοιξα τον λογαριασμό μου LuckyBlock στις 10 Δεκεμβρίου ή λίγο μετά. Δυστυχώς, το LuckyBlock δεν στέλνει email επιβεβαίωσης κατά την εγγραφή, επομένως δεν μπορώ να δηλώσω την ακριβή ημερομηνία με βεβαιότητα. Το email που με ενημέρωνε για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των χρημάτων ελήφθη στις 7 Ιανουαρίου στις 09:40 (ώρα Βερολίνου).
2. Παιχνίδια που έπαιξα: Χρησιμοποίησα τον λογαριασμό αποκλειστικά για αθλητικά στοιχήματα. Δεν έπαιξα ποτέ παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή παιχνίδια live καζίνο.
3. Χρήση μπόνους: Δεν χρησιμοποιήθηκε καθόλου μπόνους. Το υπόλοιπό μου συσσωρεύτηκε εξ ολοκλήρου χωρίς μπόνους, προσφορές ή δωρεάν στοιχήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή διευκρινίσεις!

Με εκτίμηση

Αλίνα

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Θα ήθελα να μοιραστώ ένα επιπλέον email που έλαβα σήμερα από την ομάδα «Παραπόντων» του Lucky Block, το οποίο επισυνάπτω.

Όπως μπορείτε να δείτε, ο χειριστής δηλώνει ξανά ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά μετά από εσωτερική έρευνα και ότι η απόφαση είναι οριστική. Ωστόσο, εξακολουθούν να μην αναφέρουν:

• να προσδιορίσετε οποιαδήποτε συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που φέρεται να έχει παραβιαστεί,
• περιγράψτε οποιαδήποτε συμπεριφορά που συνιστά παράβαση,
• ή να παράσχω οποιαδήποτε συμβατική βάση για την κατάσχεση/ακύρωση των κεφαλαίων μου.

Το μήνυμα αποφεύγει επίσης να αναφέρει πλήρως το υπόλοιπο, παρά το γεγονός ότι ο Lucky Block είχε προηγουμένως επιβεβαιώσει γραπτώς ότι τα χρήματά μου είχαν «ακυρωθεί».

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Αλίνα *****

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru