LuckyBlock Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας, έχω προβλήματα με την επαλήθευση διεύθυνσης. Ενημερώθηκα ότι πρέπει να γίνει επαλήθευση για να κάνω ανάληψη χρημάτων, τους έστειλα αντίγραφα κίνησης, λογαριασμό κοινής ωφέλειας, λογαριασμό κινητού για επαλήθευση, αλλά όλα τα έγγραφα απορρίφθηκαν. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για να μάθω τον λόγο της απόρριψης, αλλά ως απάντηση λαμβάνω πάντα σχεδόν την ίδια απάντηση - "Οι έλεγχοι διεκπεραιώνονται από άλλο τμήμα" περαιτέρω δεν ακολουθεί καμία βοήθεια. Ζητώ από την ομάδα γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει με αυτό το πρόβλημα

Αγαπητέ Rukai,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε αυτά τα έγγραφα στα Αγγλικά;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σας, καταλαβαίνω ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να πάρει λίγο χρόνο, αλλά από ό,τι έχω παρατηρήσει δεν είναι πολύ πρόθυμοι να συναντηθούν, οι έλεγχοι εγγράφων υπερβαίνουν το 24ωρο χρονόμετρο, οι ίδιοι δίνουν προθεσμίες αλλά δεν το κάνουν έγκαιρα. Αρχικά έστειλα αντίγραφο κίνησης, μετά την απόρριψη έστειλα άλλο αντίγραφο κίνησης, απορρίφθηκε, μετά έστειλα λογαριασμό κοινής ωφέλειας, απορρίφθηκε, μετά επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη, όπου δεν με βοήθησαν, έστειλα άλλη φωτογραφία του λογαριασμού κοινής ωφέλειας, πάλι απορρίφθηκε , μετά επικοινώνησα ξανά με την τεχνική υποστήριξη, όπου μου είπαν ότι μπορώ να στείλω τον λογαριασμό στο κινητό μου, τον έστειλα, να σημειώσω ότι οι ίδιοι γράφουν ότι δεν δέχονται τέτοιο λογαριασμό, αλλά με διαβεβαίωσαν ότι η ομάδα ασφαλείας της εταιρείας. Και έτσι αυτό το έγγραφο απορρίφθηκε, για άλλη μια φορά επικοινωνώ με την τεχνική υποστήριξη, μου λένε 3 φορές ότι πρέπει να προσκομίσω λογαριασμό κοινής ωφέλειας σε μορφή pdf ή αντίγραφο κίνησης ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ άλλου τύπου ή άλλου οργανισμού, τους έστειλα αντίγραφο κίνησης από άλλη τράπεζα , ελέγχουν το έγγραφό μου για περισσότερες από 60 ώρες, μόλις πριν από 30 λεπτά επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη και ο υπάλληλος τους στην αρχή της συνομιλίας μας μου έγραψε ότι πρέπει να στείλω αντίγραφο κίνησης, αλλά μόλις είπα ότι το έστειλε και το έγγραφό μου ελέγχεται για περισσότερες από 60 ώρες. Αποδεικνύεται ότι 2 διαφορετικοί άνθρωποι "έκαναν λάθος" και δεν μπορώ να στείλω αντίγραφο κίνησης, τώρα απαιτούν μόνο έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και πρέπει να είναι σε μορφή pdf. Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν μόλις είχα την ευκαιρία να το κάνω. Έχω ήδη ζητήσει αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού στα αγγλικά, θα γίνει σε περίπου μια εβδομάδα. Μπορώ να σας στείλω με email όλα τα έγγραφα και να σας στείλω με email όλες τις μεταγραφές των συνομιλιών μαζί τους.

Σου έστειλα όλες τις συνομιλίες στα εισερχόμενά σου

Γεια σας, κλείστε την ένστασή μου καθώς μπόρεσα να επιβεβαιώσω τη διεύθυνσή μου, έπρεπε να προσκομίσω μια απόδειξη στα αγγλικά.

Αλλά αυτό δεν αλλάζει ακόμα το γεγονός ότι το προσωπικό δεν είναι ικανό, ευχαριστώ

Αγαπητέ Rukai,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru