Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο λόγω καθυστερήσεων στην επεξεργασία ή επαλήθευσης KYC. Στον παίκτη είχε δοθεί η συμβουλή να είναι υπομονετικός και να απαντά σε αιτήματα για πληροφορίες, αλλά τελικά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.
LuckyBlock Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 475 $
LuckyBlock Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΟλοκλήρωσα μια απαίτηση στοιχηματισμού για ένα μπόνους που έλαβα την περασμένη εβδομάδα. Το ποσό που έγινε διαθέσιμο για ανάληψη ήταν περίπου 475 $. Έχω αναφέρει το ακριβές ποσό παραπάνω. Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης και τέθηκε σε εκκρεμότητα. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που επιβεβαίωνε το αίτημα τρεις ώρες αργότερα. Έλαβα ένα ακόμη email από αυτόν τον ιστότοπο που έλεγε ότι είχαν ακυρώσει την ανάληψή μου και είχαν ακυρώσει το αίτημα και είχαν απορροφήσει τα χρήματα, καθώς είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Είχα κατά λάθος, κατά τη διάρκεια της ζυγοστάθμισης αυτού του μπόνους, κάνει μια Ισπανία και δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι η αγορά ενός μπόνους σε κουλοχέρη ήταν μέρος του ορίου. Ο ιστότοπος μου έδειξε ένα αναδυόμενο παράθυρο που έλεγε κάτι του τύπου "μην χάσετε τα χρήματά σας. Διατηρήστε το ποντάρισμά σας στο μέγιστο των 5 $", οπότε μια απλή φιλική βασική προειδοποίηση είναι ότι αυτή είναι η μόνη συναλλαγή όπου το όριο είχε παραβιαστεί και ήταν εντελώς τυχαία. Το καζίνο μου έστειλε ένα email επιβεβαιώνοντας ότι αυτή ήταν η μόνη συναλλαγή που ξεπέρασε το όριο, αλλά αρνήθηκαν να με ακούσουν και αρνούνται να με ακούσουν ή ακόμα και να εξετάσουν την κατάσταση, δεδομένου ότι επρόκειτο για ένα μόνο περιστατικό, όχι για πολλά επαναλαμβανόμενα περιστατικά, και εμφανίστηκε μια προειδοποίηση φιλικά, θα έπρεπε να είχαν αφαιρέσει το μπόνους μου. Αν ήταν παραβίαση, όχι μια μέρα αργότερα, όταν πήγα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και αρνήθηκαν να με βοηθήσουν περαιτέρω, οπότε σε αυτό το σημείο δεν έχω άλλη επιλογή από το να υποβάλω την αίτησή μου μαζί σας με την ελπίδα ότι ίσως μπορέσετε να βοηθήσετε. Γνωρίζω πλήρως ότι έχουν όρους και προϋποθέσεις για τα μπόνους, αλλά αυτό ήταν ένα πραγματικό λάθος, αν έχω κάνει αρκετές παραβιάσεις και έχω αγνοήσει την προειδοποίηση. Καταλαβαίνω απόλυτα ότι θα ήθελαν να ακυρώσουν το μπόνους μου, ωστόσο δεν το έκανα. Ήταν ένα μόνο περιστατικό και μου επέτρεψαν να παίξω. Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ HQ0069,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ HQ0069,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
Υπάρχει ένα μέγιστο ποσό στοιχήματος ανά γύρο χρησιμοποιώντας Μπόνους Κεφάλαια ίσο με $/€5
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα,
Υπέβαλα το συνημμένο του προβλήματος και εξήγησα με σαφήνεια ότι ήταν τυχαίο που ο ιστότοπος μου έδωσε μια προειδοποίηση και σταμάτησα αμέσως - θα έπρεπε να είχαν ακυρώσει ολόκληρο το μπόνους μου αν ίσχυε αυτό, αντί να μου επιτρέψουν να συνεχίσω να παίζω και στη συνέχεια να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Ήταν ένα τυχαίο στοίχημα. Αν είχα ποντάρει συνεχώς πάνω από αυτό το ποσό θα το καταλάβαινα, αλλά δεν ήταν, ήταν ένα μεμονωμένο ατύχημα.
δεν είναι δίκαιο να τιμωρηθείς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ HQ0069, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο και προωθήστε το μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή HQ0069,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
