LuckyBlock Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Άδικη Επαλήθευση: Το LuckyBlock.com απορρίπτει έγκυρη PoA (Καταγραφή Τραπεζικού Λογαριασμού & Ιατρικό Πιστοποιητικό Κυβερνητικού Λογαριασμού) για ανάληψη 3362 $ USDT.

Όνομα καζίνο: LuckyBlock.com Ποσό που αμφισβητείται: $3.362 USDT Αιτία: Αμφισβήτηση πληρωμής / Επαλήθευση λογαριασμού (KYC)

Περιγραφή: Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Lucky Block εμποδίζει σκόπιμα την ανάληψή μου ύψους 3.362 δολαρίων ΗΠΑ. Απαιτούν έναν συγκεκριμένο λογαριασμό κοινής ωφέλειας που δεν μπορώ να προσκομίσω, ενώ απορρίπτουν επανειλημμένα πολλαπλές νομικές εναλλακτικές λύσεις υψηλού επιπέδου.

Η κατάσταση: Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου ύψους 3.362 $ USDT. Για να αποδείξω την κατοικία μου, έχω παράσχει τα ακόλουθα:

Επικυρωμένο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με σφραγίδα, που να αναγράφει το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου.

Επίσημο Ιατρικό Πιστοποιητικό που εκδίδεται μέσω του eGov (εθνική κυβερνητική πύλη του Καζακστάν), το οποίο είναι ένα επαληθευμένο κρατικό έγγραφο που περιέχει τα στοιχεία κατοικίας μου και έναν κωδικό QR για την αυθεντικότητά του.

Το πρόβλημα: Το καζίνο απέρριψε και τα δύο έγγραφα. Συνεχίζουν να αγνοούν το γεγονός ότι πρόκειται για επίσημα, νομικά δεσμευτικά έγγραφα στη χώρα μου που πληρούν όλες τις διεθνείς απαιτήσεις KYC/AML για την Απόδειξη Διεύθυνσης. Αρνούμενο ένα πιστοποιητικό που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και ένα τραπεζικό αντίγραφο, το καζίνο δημιουργεί σαφώς τεχνητά εμπόδια για να αποφύγει την πληρωμή ενός μεγάλου ποσού.

Η ομάδα υποστήριξης δεν παρέχει καμία έγκυρη νομική εξήγηση για την απόρριψη, απλώς επαναλαμβάνοντας το ίδιο σενάριο "Μόνο για λογαριασμό κοινής ωφέλειας". Αυτό είναι απαράδεκτο για έναν αδειοδοτημένο πάροχο.

Επιθυμητό Αποτέλεσμα: Ζητώ από την ομάδα του Casino Guru να εξετάσει αυτά τα έγγραφα. Θέλω το καζίνο να αναγνωρίσει το τραπεζικό μου αντίγραφο και το κυβερνητικό πιστοποιητικό ηλεκτρονικής διακυβέρνησης ως έγκυρη απόδειξη διεύθυνσης και να επεξεργαστεί αμέσως την ανάληψή μου ύψους 3.362 δολαρίων ΗΠΑ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο ως απόδειξη της διεύθυνσής σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε εάν μπορείτε να προσκομίσετε έναν βασικό λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο καζίνο για να επαληθεύσουμε τη διεύθυνσή σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας! Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτήν την υπόθεση.

• Σου έστειλα τα έγγραφα μέσω email
• Μπορώ να σας δώσω έναν λογαριασμό internet, αλλά δεν είμαι σίγουρος για τη μορφή του. Αλλά είναι στο όνομά μου και στην ίδια διεύθυνση κατοικίας.
• Αυτό ήταν το πρώτο μου στοίχημα μαζί τους. Έχω κάνει ένα parlay για CS (esports) και ποδόσφαιρο.

Ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ jodeci999

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου jodeci999,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό LuckyBlock Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ jodeci999,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι επικοινωνώ με το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας εκτός αυτού του νήματος. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουν τις λεπτομέρειες και θα μου ενημερώσουν μόλις γίνουν διαθέσιμες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Αγαπητέ jodeci999,

Έλαβα μια ενημέρωση από το καζίνο. Σύμφωνα με την απάντησή τους, τα έγγραφα που υποβάλατε προηγουμένως δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις επαλήθευσης — το πρώτο έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης δεν έγινε δεκτό και το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού απορρίφθηκε επειδή ήταν θολό. Επιπλέον, παρατήρησαν μια ασυμφωνία μεταξύ της χώρας που επιλέχθηκε στον λογαριασμό σας (Καζακστάν) και της εντοπισμένης τοποθεσίας εγγραφής/IP (Ουκρανία), επομένως ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα για να επιβεβαιώσουν την απόδειξη της διεύθυνσής σας.

Παρακαλώ υποβάλετε τα έγγραφα που ζητούνται από το καζίνο και ενημερώστε με μόλις το κάνετε.

Γεια!

Ναι, έχω χρησιμοποιήσει VPN, επειδή όλα τα offshore καζίνο / bookmakers είναι αποκλεισμένα στο Καζακστάν.

Όσο για το τραπεζικό αντίγραφο - γιατί λένε ότι ήταν θολό; Αν έκανα νέο, θα το δεχτούν;

Όπως εξήγησα προηγουμένως, το σπίτι δεν είναι δικό μου, το έχουν οι γονείς μου.

Με εκτίμηση

Και τα πρώτα έγγραφα για την επαλήθευση διεύθυνσης είναι επίσης νόμιμα - μπορείτε ακόμη και να επαληθεύσετε τη νομιμότητά τους online (αφού προέρχονται από την ηλεκτρονική κυβερνητική υπηρεσία του Καζακστάν)

Γεια σου jodeci999,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα. Σας συνιστώ να υποβάλετε τυχόν νέα έγγραφα που ζητούνται από το καζίνο, ώστε η διαδικασία επαλήθευσης να ολοκληρωθεί όσο το δυνατόν πιο ομαλά.

Το πρώτο έγγραφο που παρείχατε ως αποδεικτικό διεύθυνσης δεν πληρούσε τις απαιτήσεις του καζίνο. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, τα αποδεκτά αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης πρέπει να έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων 3 μηνών και να αναγράφουν σαφώς την καταχωρημένη διεύθυνσή σας. Παραδείγματα αποδεκτών εγγράφων περιλαμβάνουν:

• Πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικό ρεύμα, νερό, φυσικό αέριο κ.λπ.)

• Ένα τραπεζικό αντίγραφο

• Ένα επίσημο κυβερνητικό έγγραφο που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή σας

Σας συμβουλεύω να υποβάλετε ένα νέο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι ευκρινές, όχι θολό, και ότι όλες οι πληροφορίες είναι πλήρως ορατές και ευανάγνωστες.

Κατά την υποβολή αυτών των εγγράφων στο καζίνο, μη διστάσετε να με συμπεριλάβετε στο email και να στείλετε ένα αντίγραφο στη διεύθυνσή μου στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Με αυτόν τον τρόπο, εάν το καζίνο απορρίψει ξανά τα έγγραφα, μπορώ να τα εξετάσω, να επικοινωνήσω απευθείας με το καζίνο και να βοηθήσω στον εντοπισμό όσων ενδέχεται να λείπουν ή να χρειάζονται διόρθωση.

Γεια!

Έχω στείλει το νέο πιστοποιητικό κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που περιέχει το όνομα και τη διεύθυνσή μου

καθορισμένο.

Είσαι κι εσύ στο αντίγραφο.

Ας ελπίσουμε ότι θα λυθεί, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ jodeci999,

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης του λογαριασμού σας; Έχουν υπάρξει εξελίξεις ή ενημερώσεις από το καζίνο;

Γεια!

Τους έστειλα ένα νέο τραπεζικό πιστοποιητικό με το όνομα και τη διεύθυνσή μου, αλλά το απέρριψαν και απαιτούν νερό /

λογαριασμοί ηλεκτρικού ρεύματος / ίντερνετ

η ανάληψη είναι ακόμα κλειδωμένη

Αγαπητέ jodeci999,

Επικοινώνησα με το καζίνο για να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με το τι απαιτείται από εσάς. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω την απάντησή τους.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να προσπαθήσετε να υποβάλετε έγγραφα που πληρούν πλήρως τις απαιτήσεις του καζίνο. Με βάση τις απαντήσεις που έχετε λάβει μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι το πρόβλημα με το τραπεζικό σας αντίγραφο μπορεί να σχετίζεται με τη μορφή που υποβλήθηκε.

Παρακαλούμε εξετάστε το ενδεχόμενο να ανεβάσετε το έγγραφο στην αρχική του μορφή PDF (όπως εκδόθηκε από την τράπεζά σας) ή, εναλλακτικά, μια ευκρινή φωτογραφία υψηλής ανάλυσης ενός επίσημου αντιγράφου σε χαρτί, διασφαλίζοντας ότι όλες οι πληροφορίες και οι τέσσερις γωνίες είναι ευδιάκριτες.

Επιπλέον, είναι δυνατόν να προσκομίσετε άλλα έγγραφα ως αποδεικτικό διεύθυνσης εκτός από το τραπεζικό αντίγραφο;

Θα σας ενημερώσω μόλις το καζίνο απαντήσει στο ερώτημά μου.

Γεια!

Μέχρι στιγμής, άλλες επιλογές φαίνονται άβολες, καθώς το σπίτι είναι καταχωρημένο στο όνομα των γονιών μου.

Ενημερώστε με μόλις λάβετε σχόλια από αυτούς, αυτό αποτελεί απόλυτη παραβίαση των κανόνων.

Γεια σας,

Ο παίκτης αρνείται προς το παρόν να παράσχει οποιαδήποτε εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης χωρίς εξήγηση. Αφού η αρχική τραπεζική του δήλωση απέτυχε στον έλεγχο που κάναμε, ζητήσαμε έναν τυπικό λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή φορολογική δήλωση—και τα δύο συμπεριλήφθηκαν στη λίστα εγγράφων μας στην αρχή της διαδικασίας επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του LuckyBlock Casino

Γεια!

Αλλά σου έστειλα και ένα νέο αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού πριν από λίγες μέρες! Ποιο είναι το πρόβλημα;

Έχω ήδη εξηγήσει γιατί είναι δύσκολο για μένα να προσφέρω την εναλλακτική, επειδή το σπίτι είναι καταχωρημένο στο όνομα των γονιών μου (η πλειοψηφία των ανθρώπων, παρεμπιπτόντως, ζει με τους γονείς τους στη χώρα μας)

Αυτές είναι και οι πολιτισμικές διαφορές που πρέπει να ληφθούν υπόψη

Αγαπητή ομάδα του LuckyBlock Casino,

Δεδομένου ότι ο παίκτης διαμένει αυτήν τη στιγμή με τους γονείς του και δεν έχει λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά του, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε εάν τα ακόλουθα έγγραφα θα ήταν επαρκή για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης:

• Πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας στο όνομα του γονέα (ίδια διεύθυνση)
• Μια υπογεγραμμένη επιστολή από τον γονέα που επιβεβαιώνει ότι ο παίκτης διαμένει στη συγκεκριμένη διεύθυνση
• Αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησης του γονέα
• (Εάν απαιτείται) οποιοδήποτε επίσημο έγγραφο στο όνομα του παίκτη που να αναφέρει την ίδια διεύθυνση

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτός ο συνδυασμός εγγράφων θα ήταν αποδεκτός ή εναλλακτικά να παράσχετε μια λίστα εγγράφων που θα θεωρούσατε έγκυρα ως αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης για τον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση;

Εκτιμούμε την καθοδήγησή σας και αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε ο παίκτης να μπορέσει να προχωρήσει στην επαλήθευση το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας,

Κατ' εξαίρεση, μπορούμε να δεχτούμε αυτά τα έγγραφα. Θα χρειαστούμε επίσης μια selfie του γονέα που κρατά την ταυτότητά του. Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα πρέπει να υποβληθούν ως PDF ή πρωτότυπες φωτογραφίες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του LuckyBlock Casino

Τι είδους τελετουργία ταπείνωσης είναι αυτή; Οι γονείς μου είναι ηλικιωμένοι, δεν θέλω να περάσουν από αυτό.

Θα μπορούσατε παρακαλώ τουλάχιστον να μου επιστρέψετε το ποσό της κατάθεσής μου; Εφόσον έχω χρησιμοποιήσει κρυπτονομίσματα και έκανα μόνο 1 παρολί.

Επιστρέψτε την προκαταβολή μου - και το λέμε σταματημένο