LuckyBlock Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης εγγράφων.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να πιέσετε το Lucky Block να επαληθεύσει τα έγγραφά μου χειροκίνητα, επειδή το σύστημά τους απορρίπτει συνεχώς τα έγγραφά μου (ταυτότητα και selfie). Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη εφόσον δεν έχουν επαληθευτεί τα έγγραφά μου. Δεν έχουν απαντήσει στα πολλαπλά μου αιτήματα ούτε στο παράπονό μου, το οποίο υπέβαλα στο... [email protected] Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email, αλλά δεν τα δέχονται.

Δεύτερον, χρησιμοποίησα επίσης την υπηρεσία PAB στο Casinomeister. Επικοινώνησαν με την LuckyBlock στις 11 Ιουνίου 2025, αλλά το καζίνο τους έχει αγνοήσει μέχρι σήμερα. Αυτό είναι το τελευταίο μήνυμα του Gourdfollower προς εμένα:

Γειά σου,

Όπως γνωρίζετε, προσπαθούμε να διευθετήσουμε την υπόθεσή σας με το καζίνο, αλλά δεν μας απαντούν. Εάν δεν μας απαντήσουν, δεν μπορούμε να συζητήσουμε την υπόθεσή σας μαζί τους. Δεδομένης της κατάστασης, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς σε αυτό.

Αυτό που μπορούμε να κάνουμε είναι να εξετάσουμε το ενδεχόμενο δημοσίευσης μιας προειδοποίησης Casinomeister ( Casinomeister Warnings - Casinomeister's Forum: Η μεγαλύτερη κοινότητα online καζίνο από το 1998 ) για να ειδοποιήσουμε τους παίκτες για τα προβλήματα σε αυτό το καζίνο. Ξέρω ότι δεν σας βοηθάει πολύ, αλλά τουλάχιστον άλλοι παίκτες έχουν τώρα την ευκαιρία να αποφύγουν τα προβλήματα που είχατε εσείς με αυτό το καζίνο.

Αν κάποια στιγμή το καζίνο εμφανιστεί για να συζητήσει το πρόβλημά σας, σίγουρα θα χαρούμε να προχωρήσουμε, αλλά μέχρι τότε θα πρέπει να θεωρήσουμε την υπόθεσή σας κλειστή και ανενεργή.

Ας ελπίσουμε ότι την επόμενη φορά θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε καλύτερα.

Χαιρετισμοί,

Ακόλουθος Κολοκύθας

Διευθυντής PAB του Casinomeister

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσετε να κάνετε το καζίνο να απαντήσει και να επεξεργαστεί την ανάληψή μου. Τέλος, έχω υποβάλει μια αρνητική κριτική για το καζίνο. Είμαι επαληθευμένος χρήστης στο Trustpilot (Mouche): https://www.trustpilot.com/review/luckyblock.com.

Απάντησαν στην αρνητική κριτική (προς επίδειξη), αλλά όταν έστειλα άλλο ένα email στο τμήμα παραπόνων τους, με αγνόησαν.

Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τις προσπάθειές σας.

Με εκτίμηση,

JS

[κρυφό από το Casino Guru]

[κρυφό από το Casino Guru]

M: +31 [κρυφό από το Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος λαμβάνετε όταν τα έγγραφά σας απορρίπτονται;
• Έχετε υποβάλει τα έγγραφά σας στη σωστή μορφή, ανάλυση και μέγεθος;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας η υποστήριξη πελατών του καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να υποβάλετε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Τα έγγραφα που φωτογράφισα δεν γίνονται δεκτά από το σύστημά σας, η ποιότητα είναι κακή και μπορώ να χρησιμοποιήσω το κινητό μου μόνο για να βγάλω φωτογραφίες. Το έχω προσπαθήσει πολλές φορές. Οι απαντήσεις στις ερωτήσεις που θέτετε θα πρέπει να είναι ήδη γνωστές σε εσάς.

Με την παρούσα επισυνάπτω τα email μου μέσω των οποίων έχω στείλει τα έγγραφά μου. Έχω επίσης ένα pdf με τα email που ανταλλάχθηκαν μεταξύ εμού και του Lucky Block. Αν μου στείλετε email, μπορώ να σας απαντήσω με τα συνημμένα.

======================================================================================================

Φορτηγό: [προσωπικές πληροφορίες που κρύβονται από το Casino Guru]

Verzonden: dinsdag 10 Ιουνίου 2025 05:45

Αάν: Τυχερό Μπλοκ < [email protected] >

Απάντηση: Re: Lucky Block: Επαλήθευση λογαριασμού

Γεια σου Τζέιμς,

Παρακαλώ, επισυνάψτε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού ως αποδεικτικό διεύθυνσης.

Πιστεύω ότι η ταυτότητά μου και η selfie μου έχουν επαληθευτεί (χειροκίνητα), καθώς δεν μπορώ να τα ανεβάσω μέσω του ταμία σας επειδή το σύστημα που χρησιμοποιείται από το καζίνο σας τα έχει απορρίψει πολλές φορές.

Με εκτίμηση,

[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Φορτηγό: Τυχερό Μπλοκ < [email protected] >

Verzonden: dinsdag 10 Ιουνίου 2025 05:31

Απάντηση: [προσωπικές πληροφορίες που κρύβονται από το Casino Guru]

Onderwerp: Lucky Block: Επαλήθευση λογαριασμού

Τζέιμς (Τυχερό Μπλοκ)

10 Ιουνίου 2025, 06:31 EEST

Γειά σου,

Χαιρετισμούς από το Lucky Block!

Οι προσπάθειες επαλήθευσης έχουν πλέον μηδενιστεί.

Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες απαιτήσεις σχετικά με την Απόδειξη Διεύθυνσης:

Τα έγγραφα πρέπει:

περιλαμβάνουν οποιοδήποτε από τα ακόλουθα, όχι παλαιότερο των 3 μηνών:

- λογαριασμός κοινής ωφέλειας,

- αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού/πιστωτικής κάρτας,

Δεν δεχόμαστε:

- στιγμιότυπα οθόνης,

- λογαριασμοί κινητής τηλεφωνίας,

- ιατρικά έξοδα,

- αποδείξεις ή ασφαλιστικές δηλώσεις.

- φορολογικό τιμολόγιο ή δήλωση/πιστοποιητικό κατοικίας που εκδίδεται από την κυβέρνηση.

Σε περίπτωση που χρειαστείτε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας!

Με εκτίμηση,

Τζέιμς

Υποστήριξη Lucky Block

=========================================================================================================

Φορτηγό: [προσωπικές πληροφορίες που κρύβονται από το Casino Guru]

Verzonden: maandag 9 Ιουνίου 2025 17:47

Άαν: [email protected] < [email protected] >

Επαλήθευση ταυτότητας [email protected] - [προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Αξιότιμε κύριε, κυρία,

Καθώς αντιμετώπιζα προβλήματα με την παροχή φωτογραφιών καλής ποιότητας της ταυτότητάς μου και μιας selfie μέσω του αυτόματου συστήματός σας, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και ο Kaido ήταν πολύ εξυπηρετικός. Έχω ανεβάσει το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου, καθώς και μια selfie, την οποία έχει προωθήσει στο οικονομικό σας τμήμα. Μέχρι να εγκριθούν αυτά, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Για λόγους συμπλήρωσης, επισυνάπτω το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου και τη selfie που τράβηξα μαζί με την ταυτότητά μου. Ελπίζω ότι μπορείτε να εγκρίνετε αυτά τα έγγραφα αυτοπροσώπως.

Ανυπομονώ για την ευγενική σας απάντηση.

Με εκτίμηση,

[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

M: [προσωπικές πληροφορίες που κρύβονται από το Casino Guru]

(σημειώστε ότι η Ολλανδία δεν περιλαμβάνεται στο αναπτυσσόμενο μενού σας, επομένως επέλεξα το Βέλγιο για να ολοκληρώσω το προφίλ μου)

Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής σας για αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα βρείτε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι το τμήμα παραπόνων σας δεν έχει απαντήσει (έστειλα ένα email στις 9 Ιουνίου στις 23:20 CET, το οποίο περιλαμβάνει επίσης την ταυτότητά μου (εμπρός και πίσω όψη) και μια selfie + την ταυτότητά μου). Τέλος, αγνοήσατε εντελώς την καταγγελία που υπέβαλα μέσω του Casinomeister.com. Καμία απάντηση.

Ελπίζω ότι θα επαληθεύσετε χειροκίνητα τα έγγραφά μου, ώστε να μπορέσω να προβώ στην ανάληψη των χρημάτων μου το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Μπορείτε να μου εξηγήσετε αυτό το σημείωμα που στείλατε στο καζίνο;

(σημειώστε ότι η Ολλανδία δεν περιλαμβάνεται στο αναπτυσσόμενο μενού σας, επομένως επέλεξα το Βέλγιο για να ολοκληρώσω το προφίλ μου)

Καταλαβαίνω σωστά ότι επιλέξατε το Βέλγιο ως χώρα διαμονής σας, παρόλο που ζείτε στην Ολλανδία και όλα τα έγγραφά σας αναφέρουν ολλανδική διεύθυνση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την εξήγησή σας.

Όπως μπορείτε να δείτε στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης, έχω αναφέρει την ΟΛΛΑΝΔΙΑ ως χώρα διαμονής μου και στο email μου επεσήμανα ότι το +31 λείπει από το αναπτυσσόμενο μενού. Ωστόσο, ήμουν υποχρεωμένος να επιλέξω έναν κωδικό χώρας. Για αυτόν τον λόγο επέλεξα το Βέλγιο (+32), το οποίο είναι το πιο κοντινό.

Γιατί έχω την αίσθηση ότι κάνετε φασαρία εδώ; Έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μέσω email. Θα έπρεπε να τα έχετε επαληθεύσει μέχρι τώρα, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω στην ανάληψη των χρημάτων μου (1.000,69 €).

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να βοηθάτε στην υπόθεσή μου. Ήθελα να διευκρινίσω κάτι—είχα την εντύπωση ότι απαντούσατε εκ μέρους του Lucky Block, οπότε ο τόνος μου μπορεί να αντανακλούσε αυτήν την παρεξήγηση. Τώρα βλέπω ότι είστε μέλος της ομάδας παραπόνων του Casino Guru και εκτιμώ πραγματικά τη μεσολάβησή σας σε αυτό το ζήτημα.

Ελπίζω οι προηγούμενες απαντήσεις μου να μην έχουν ακουστεί πολύ έντονα — ήταν απογοητευτικό να προσπαθώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση και απλώς ανυπομονώ να προχωρήσω.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Ζακλίν

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό LuckyBlock Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας,

Ο παίκτης έπρεπε να ολοκληρώσει την τυπική επαλήθευση KYC. Τα υποβληθέντα έγγραφα απορρίφθηκαν λόγω προβλημάτων ποιότητας. Η ομάδα υποστήριξής μας ενημέρωσε τον παίκτη και ζήτησε νέα έγγραφα.

Η διαδικασία επαλήθευσης παραμένει ανοιχτή και μπορεί να ολοκληρωθεί μόλις παραληφθούν τα αποδεκτά έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Lucky Block Casino

Γεια σας,

Εξετάσαμε την υπόθεση και δώσαμε οδηγίες στην ομάδα υποστήριξής μας να χειριστεί την επαλήθευση εγγράφων χειροκίνητα, ώστε να επιλύσει το πρόβλημα πιο αποτελεσματικά.

Σύντομα θα επικοινωνήσουμε με τον παίκτη και αναμένουμε να ολοκληρώσουμε σύντομα τη διαδικασία επαλήθευσης, εν αναμονή των αποδεκτών εγγράφων.

Εκτιμούμε την υπομονή.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Lucky Block Casino

Εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας! Όταν μπορέσω να κάνω ανάληψη και λάβω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, σίγουρα θα ενημερώσω το Casino Guru και την κοινότητα.

Σήμερα έλαβα ένα email από τον Άντριου στις 14:11 ώρα Κεντρικής Ευρώπης και απάντησα στο αίτημά του στις 16:16 στέλνοντάς του μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου (εμπρός και πίσω), καθώς και μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου.

Ελπίζω ότι σύντομα θα μπορέσω να κάνω ανάληψη.

Λοιπόν, βλέπω ότι αυτές οι selfies δεν είναι και τόσο κατάλληλες για επαλήθευση. Το να κρατάτε το τηλέφωνο πιο μακριά από το πρόσωπό σας είναι μια καλή ιδέα, ωστόσο, η κάμερα δεν εστιάζει στο έγγραφο. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να σταθείτε κοντά στον καθρέφτη και να χρησιμοποιήσετε την πίσω κάμερα για να τραβήξετε μια φωτογραφία με καλύτερη ποιότητα, ενώ μπορείτε να δείτε πού ακριβώς είναι στραμμένη η κάμερα και αν εστιάζει στην αντανάκλαση της οθόνης του τηλεφώνου στον καθρέφτη. Παρακαλώ ενημερώστε μας πώς πάει και μπορούμε να στείλουμε ξανά φωτογραφίες εδώ για να ελέγξω. Ευχαριστώ!

Θα ζητήσω από κάποιον άλλο να τραβήξει μια φωτογραφία από εμένα και την ταυτότητά μου για να δω αν είναι καλύτερης ποιότητας. Θα επιστρέψω στο τέλος της ημέρας.

Σας ευχαριστώ!

Η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί!

Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός μου για ανάληψη. Μόλις τα χρήματα φτάσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, θα σας ενημερώσω.

Σε ευχαριστώ πολύ Παύλο για την παρέμβασή σου, είμαι πραγματικά πολύ ευγνώμων!

Με εκτίμηση,

Τζ*****

Αφού υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου, η Lucky Block ζήτησε αποδεικτικό διεύθυνσης. Το έστειλα μέσω email και έχω επίσης ανεβάσει τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας (25 Ιουνίου 2025) μέσω του συστήματός τους. Ελπίζω ότι θα λάβω τα χρήματά μου σύντομα. -- Ενημέρωση: μόλις έστειλαν αυτό το μήνυμα:

Χαιρετισμούς από το Lucky Block!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επαλήθευση της Απόδειξης Διεύθυνσής σας (POA) έχει εγκριθεί. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Ελπίζω να μου σταλούν τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατό.

Τελευταία ενημέρωση - τα χρήματά μου είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ευχαριστώ και πάλι Παύλο!

Αγαπητέ/-ή percival120718,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Pavel