Lucky7even Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίπτεται επανειλημμένα.

Έτσι, η ανάληψή μου των 5000NOK απορρίφθηκε. Μόλις που επιστράφηκαν 500NOK στον λογαριασμό μου. Ακολουθεί ένα σύντομο χρονοδιάγραμμα για όλη την υπόθεση:

1. Έλαβα δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση
2. Έλαβα περίπου 33 NOK από αυτές τις περιστροφές
3. Είμαι τυχερός και κερδίζω περίπου 3500NOK (ενώ ακόμα στοιχηματίζω το μπόνους)
4. Όταν τελειώσω με το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου μειώνεται από 3500NOK σε 500NOK. Αυτό είναι δίκαιο, ξέρω ότι το μέγιστο κέρδος από αυτό το είδος μπόνους είναι 500NOK.
5. Ζήτησα ανάληψη και απορρίφθηκε. Το καζίνο είπε ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσω τραπεζική μεταφορά. Το ελάχιστο όριο για τραπεζική μεταφορά είναι 600NOK.
6. Νομίζω εντάξει, τελείωσα με το ποντάρισμα και το υπόλοιπό μου λέει ότι είναι εντελώς ακατέργαστο. Έτσι κερδίζω, οπότε το υπόλοιπό μου λέει 600NOK και προσπάθησα να κάνω ανάληψη.
7. Μετά από λίγη αναμονή, έγινα ανυπόμονος και έπαιξα τζόγο σε κουλοχέρηδες και κέρδισα 5000 NOK.
8. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και το απέρριψαν λίγες ώρες αργότερα και διέγραψαν 4500NOK.
9. Έχω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας από τη στιγμή που τους λέω ότι αυτά τα κέρδη ήταν δίκαια και ίσα με ένα υπόλοιπο που ήταν πλήρως αναλήψιμο.
10. Συνεχώς αρνούνται και δεν συνεργάζονται μαζί μου, λέγοντάς μου το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά
11. Τουλάχιστον προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 500NOK που πήρα πίσω αφού μου είπαν ότι η ανάληψη με κάρτα λειτούργησε ξανά ως δια μαγείας.

Παρακαλώ βοηθήστε με, γκουρού του καζίνο, είστε η μόνη μου ελπίδα. Παρακαλώ πείτε μου ότι δεν είμαι τρελός επειδή πιστεύω ότι αυτή είναι άδικη μεταχείριση;

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μειώθηκαν τα αρχικά σας κέρδη των 3.500 NOK σε 500 NOK αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
• Καταφέρατε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης για 500 NOK ή δεν ήταν καθόλου δυνατό λόγω του ελάχιστου ορίου για τραπεζικές μεταφορές;
• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο αφού διαπιστώσατε ότι δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς λόγω του ελάχιστου ορίου ανάληψης;
• Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι το υπόλοιπό σας έχει μειωθεί σε 500 NOK σε δύο ξεχωριστές περιπτώσεις;
• Έχετε κάνει κάποια κατάθεση σε αυτό το καζίνο ακόμα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε!

Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να απαντήσω σε αυτές τις ερωτήσεις

• Ναι, το υπόλοιπό μου κατά το ποντάρισμα του μπόνους ήταν είτε 3.500 NOK είτε 4.500 NOK (δεν είμαι απόλυτα σίγουρος για αυτό το ποσό, αλλά σίγουρα κάτι ενδιάμεσο). Αμέσως μετά το ποντάρισμα του μπόνους, το πραγματικό μου υπόλοιπο μειώθηκε στα 500 NOK.
• Δεν μπόρεσα να υποβάλω ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς λόγω του ελάχιστου ορίου. Προσπάθησα πρώτα να υποβάλω ανάληψη στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Η κατάθεσή μου απορρίφθηκε και μου είπαν να χρησιμοποιήσω τραπεζική μεταφορά.
• Όχι, δεν το έκανα. Είχα την εντύπωση ότι αυτό ήταν αδύνατο, επειδή το ελάχιστο ποσό για τραπεζική μεταφορά είναι 600 NOK.
• Ναι, αυτό είναι σωστό, δύο φορές
• Ναι, έχω κάνει. Συνολικά επτά καταθέσεις, με την πρώτη να είναι στις 9 Μαΐου 2025. Συνολικά έχω καταθέσει 1900NOK. Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη.

Υπάρχουν ενημερώσεις;

Σας ευχαριστώ πολύ, Sandski, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ευχαριστώ! Να επικοινωνήσω απευθείας μαζί του μέσω email;

Γεια σου Σάντσκι,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky7even Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Lucky7even Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών που έλαβε ο παίκτης μετά από προηγούμενο επιτυχημένο στοιχηματισμό του μπόνους και μετά την πρώτη αναπροσαρμογή κερδών; Ενημερώθηκε ο παίκτης με οποιονδήποτε τρόπο (όπως μέσω αναφοράς κανόνα, αναδυόμενης ειδοποίησης, μηνύματος εντός παιχνιδιού κ.λπ.) ότι αυτά τα κέρδη θα περιορίζονταν/θα κατασχέονταν, παρά το γεγονός ότι το μέγιστο όριο κέρδους για το παιχνίδι μπόνους είχε ήδη εφαρμοστεί προηγουμένως και τα 600 NOK θα έπρεπε σε αυτό το στάδιο να θεωρούνται πραγματικά χρήματα;

Εάν υπάρχουν σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω του Teams

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ολοκληρώνουμε την εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Μετά από έναν ενδελεχή έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα κέρδη προήλθαν από τις 20 δωρεάν περιστροφές που έλαβε ο παίκτης. Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, το μέγιστο ποσό ανάληψης από δωρεάν περιστροφές είναι 500 NOK, γι' αυτό και το υπόλοιπο προσαρμόστηκε ανάλογα. Ακόμα και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, καθώς αυτό το όριο ισχύει για το μπόνους στο σύνολό του, το ίδιο όριο συνέχισε να εφαρμόζεται.

Όσον αφορά το αίτημα ανάληψης 500 NOK, ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Φαίνεται ότι η συναλλαγή δεν διεκπεραιώθηκε με επιτυχία λόγω τεχνικού προβλήματος, παρόλο που αρχικά εγκρίθηκε. Ως εκ τούτου, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη μέσω email για να υποβάλουμε εκ νέου την ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς στο προηγουμένως επαληθευμένο IBAN, ώστε η ομάδα πληρωμών μας να την ολοκληρώσει το συντομότερο δυνατό.

Η ομάδα υποστήριξης πληρωμών μας θα έπρεπε να έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό, αλλά εάν χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Lucky7even

Αγαπητή ομάδα Lucky7even,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ Σάντσκι,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν το θέμα σας έχει διευκρινιστεί;

Ναι, δεν είμαι ευχαριστημένος με το αποτέλεσμα, αλλά αν έτσι πρέπει να γίνει, ας είναι.

Αγαπητέ Σάντσκι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Βρίσκομαι σε συνεχείς συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο για να βρω μια κατάλληλη λύση. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νέες πληροφορίες. Εκτιμώ την υπομονή σας εν τω μεταξύ. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τουλάχιστον τα 500NOK προς το παρόν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ Σάντσκι,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο