Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε καταθέσει 45€ με μπόνους 300% και είχε στοιχηματίσει με επιτυχία για να κερδίσει 2.000,22€, αλλά το υπόλοιπό του μειώθηκε στα 450€ λόγω ενός κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης που πίστευε ότι είχε εφαρμοστεί λανθασμένα. Υποστήριξε ότι οι όροι όριζαν σαφώς ότι η μέγιστη εξαργύρωση 10x ίσχυε μόνο για μπόνους άνω του 300%. Εξετάσαμε την υπόθεση και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία και από τα δύο μέρη. Το καζίνο παρείχε διαφημιστικούς όρους που έδειχναν ότι το όριο ανάληψης 10x είχε εμφανιστεί δίπλα στην προσφορά και ίσχυε εκείνη την εποχή. Παρά το επιχείρημα του παίκτη σχετικά με τη διατύπωση, διαπιστώσαμε ότι η εφαρμογή του κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης από το καζίνο ήταν σύμφωνη με τους όρους τους και απορρίψαμε την καταγγελία.
Lucky7even Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.550 €
Lucky7even Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.9 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, κατέθεσα 45€ με μπόνους 300%. Μετά από επιτυχημένο ποντάρισμα, κέρδισα 2.000,22€ και τα είχα έτοιμα για ανάληψη. Ωστόσο, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 450€. Μου είπαν ότι το μπόνους 300% έχει μέγιστη εξαργύρωση 10 φορές την κατάθεση. Διάβασα συγκεκριμένα τους όρους και τις προϋποθέσεις εκ των προτέρων. Αναφέρει ότι η μέγιστη εξαργύρωση 10 φορές ισχύει για μπόνους άνω του 300%, όχι μόνο για 300%. Γι' αυτό έκανα κατάθεση εξαρχής. Αυτό σημαίνει ότι αυτός ο κανόνας ισχύει για μπόνους 301% και άνω, όχι για 300%. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης του σχετικού κανόνα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lucky7even Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου το διαφημιστικό υλικό που έχετε στη διάθεσή σας για το συγκεκριμένο μπόνους που αποδεχτήκατε και παίξατε;
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και τους έχετε αντιμετωπίσει το σφάλμα στην εφαρμογή του ορίου κέρδους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια,
Σου έστειλα τα πάντα. Επικοινώνησα με το καζίνο, αλλά δεν αντιμετωπίζουν το πρόβλημα. Έκανα κατάθεση μέσω ενός streamer, ο οποίος διαφημίζει επίσης no-max cashout. Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν "όλα τα μπόνους πάνω από 300%", όχι "από 300% και μετά". Είναι αρκετά σαφές, πραγματικά.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.
Υπήρχε κάποια σελίδα προορισμού με λεπτομερείς, συγκεκριμένους όρους μπόνους πριν ή κατά τη διάρκεια της περιόδου ενεργοποίησης του μπόνους, απ' όσο γνωρίζετε;
Είναι δυνατόν να κοινοποιήσω οποιονδήποτε σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης των επίσημων όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με το μπόνους, οι οποίοι ήταν διαθέσιμοι επιπλέον των γενικών όρων μπόνους;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΔεν υπάρχει τίποτα επιπλέον. Γιατί να υπάρχει; Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε βρίσκονται ήδη στους όρους και τις προϋποθέσεις. Λέει "πάνω από 300%", όχι "από 300%".
ΜετάφρασηΈχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και σύμφωνα με αυτούς, ένα μπόνους 300% δεν έχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης, μόνο μπόνους πάνω από αυτό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ asgard18,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας,
Ευχαριστούμε asgard18 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Lucky7even Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Εξετάσαμε το παράπονο του παίκτη σχετικά με την προσφορά POWER300 που εφαρμόστηκε στον λογαριασμό του.
Ο παίκτης δήλωσε ότι έκανε κατάθεση αφού είδε περιεχόμενο από έναν streamer που φέρεται να ανέφερε «χωρίς μέγιστο cashout». Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε με σεβασμό ότι αυτό το μήνυμα δεν προήλθε από εμάς ούτε αποτελεί μέρος του εγκεκριμένου διαφημιστικού υλικού μας για αυτήν την καμπάνια. Το εξετάζουμε ξεχωριστά με τον συνεργαζόμενο συνεργάτη.
Ανεξάρτητα από τυχόν μηνύματα τρίτων, οι ισχύοντες όροι για αυτήν την προωθητική ενέργεια εμφανίστηκαν δίπλα στην προσφορά και ήταν διαθέσιμοι στη σελίδα προσφορών μας. Οι επίσημοι όροι προσφοράς για την προσφορά POWER300 περιελάμβαναν όριο ανάληψης 10x.
Για αυτόν τον λόγο, πιστεύουμε ότι το όριο ανάληψης εφαρμόστηκε σωστά σύμφωνα με τους όρους της προωθητικής ενέργειας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Lucky7even
ΜετάφρασηΑνεξάρτητα από το τι διαφήμιζε ο streamer, πρέπει να επαναλάβω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ορίζουν ότι ισχύει για μπόνους που υπερβαίνουν το 300%, όχι μόνο για εκείνα που υπερβαίνουν το 300%. Αυτή είναι μια κρίσιμη διαφορά. Προσαρμόστε τη διατύπωση και θα είναι απολύτως σαφές.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Lucky7even Casino, θα μπορούσατε να μας δώσετε τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις στους οποίους αναφέρεστε; Μπορείτε είτε να τους δημοσιεύσετε εδώ είτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΤο καζίνο έχει έκτοτε ενημερώσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Αυτό είναι καλό! Αρχικά έστειλα στο Casino Guru στιγμιότυπα οθόνης της προηγούμενης έκδοσης από την ημερομηνία που έκανα την κατάθεσή μου. Αυτό απέδειξε ότι το ίδιο το καζίνο είχε διατυπώσει λανθασμένα τους όρους και τις προϋποθέσεις και ότι ίσχυαν διαφορετικοί όροι κατά τη στιγμή της κατάθεσής μου. Συγκεκριμένα, αυτοί οι όροι ίσχυαν για μπόνους άνω του 300%, όχι για το ελάχιστο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Σε συνέχεια του προηγούμενου σχολίου μας και της απάντησής σας, έχουμε επίσης στείλει υποστηρικτικά έγγραφα μέσω email, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης των συγκεκριμένων όρων προσφοράς που ισχύουν για την προσφορά POWER300, τα οποία δείχνουν πού θα εμφανιζόταν ο σχετικός περιορισμός ανάληψης.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Lucky7even
ΜετάφρασηΟι όροι και οι προϋποθέσεις για την προσφορά Power300 είναι ακριβώς οι ίδιοι με αυτούς που αναφέρονται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Επιπλέον, η προσφορά Power300 δεν είχε τους δικούς της όρους και προϋποθέσεις με δυνατότητα κλικ εκείνη την εποχή.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του Lucky7even Casino.
Αγαπητέ asgard18, το καζίνο μου έχει παράσχει τις συγκεκριμένες προσφορές που λάβατε στο email σας, οι οποίες αναφέρουν τον προαναφερθέντα όρο μέγιστου κέρδους. Ως εκ τούτου, θεωρούμε τις ενέργειες του καζίνο σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
