Η παίκτρια από την Ιταλία είχε κερδίσει 19,10 € χρησιμοποιώντας 20 δωρεάν περιστροφές και τα μετέτρεψε σε 50 € σε πραγματικά χρήματα αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, η ανάληψή της μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη της ακυρώθηκαν λόγω φερόμενων παραβιάσεων των ορίων στοιχηματισμού ή αγορών μπόνους, αν και ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις ή σαφείς κανόνες. Ζήτησε επανεκτίμηση της κατάστασής της ή μερική επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός των όρων του, καθώς η παίκτρια παραδέχτηκε ότι αγόρασε μπόνους ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Κατά συνέπεια, το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν έγινε δεκτό και η υπόθεση έκλεισε χωρίς θετικό αποτέλεσμα.
Lucky7even Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 500 €
Lucky7even Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Έλαβα 20 δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 19,10 €, τα οποία μετέτρεψα σε 50 € πραγματικά χρήματα αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Συνέχισα να παίζω και κέρδισα περισσότερα, και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη.
Μόνο τότε μπλοκαρίστηκε η ανάληψή μου και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν, με το σκεπτικό ότι είχα παραβιάσει τα όρια στοιχηματισμού ή είχα αγοράσει μπόνους ενώ έπαιζα.
Το σύστημα δεν με προειδοποίησε ποτέ ούτε μπλόκαρε αυτές τις ενέργειες. Οι κανόνες δεν ήταν σαφώς σημειωμένοι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ενήργησα καλή τη πίστει.
Ζητώ να επανεκτιμηθεί η κατάσταση ή να εκδοθεί τουλάχιστον μερική επιστροφή χρημάτων .
Αγαπητέ/ή bleojudenisa065,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα τα εξής:
2.2. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Για τα στοιχήματα σε κρυπτονομίσματα, το μέγιστο ποντάρισμα καθορίζεται από το ισοδύναμο κρυπτονομισμάτων των 5 EUR κατά τη στιγμή της τοποθέτησης του στοιχήματος, με βάση την ισοτιμία που παρέχεται από το Coinbase Converter . Συνιστάται στους παίκτες να ελέγχουν την ισοτιμία κατά τη στιγμή του στοιχήματος για ακρίβεια. Το μέγιστο όριο στοιχήματος ισχύει για όλα τα στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που τοποθετούνται μετά τον διπλασιασμό ενός στοιχήματος μετά από έναν ολοκληρωμένο γύρο παιχνιδιού ή κατά τη διάρκεια γύρων μπόνους που αγοράζονται εντός ενός παιχνιδιού. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των κερδών που προέρχονται από το μπόνους.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική παρατήρηση.
Παίζω εδώ και πολύ καιρό σε διάφορες πλατφόρμες, τόσο AAMS (τώρα ADM) όσο και μη AAMS, και δεν μου έχει συμβεί ποτέ το σύστημα να μην εντοπίσει παραβίαση του ορίου στοιχηματισμού κατά τη χρήση ενός μπόνους.
Σε όλες τις άλλες ιστοσελίδες στις οποίες έχω παίξει, το σύστημα θα σας μπλοκάρει ή θα σας προειδοποιήσει αμέσως εάν επιχειρήσετε να υπερβείτε το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο κατά τη διάρκεια ενός μπόνους. Αυτό βοηθά τους παίκτες να σέβονται τους κανόνες και να αποφεύγουν προβλήματα.
Ακόμα και σε ιστότοπους παρόμοιους με τον δικό σας, όπως το BetOnRed (το οποίο επίσης δεν είναι AAMS), εάν υπερβείτε το όριο με ένα ενεργό μπόνους, το σύστημα το ειδοποιεί ή αποτρέπει την ενέργεια.
Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ή αποκλεισμό. Το σύστημα με επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω, αποδέχτηκε τα στοιχήματα και την αγορά μπόνους και μόνο κατά τη στιγμή της ανάληψης αναφέρθηκε παράβαση.
Αυτή η συμπεριφορά μου φαίνεται λανθασμένη, επειδή δεν θέτει τον παίκτη σε θέση να σεβαστεί τους όρους.
Σας ευχαριστούμε για το επιπλέον σχόλιό σας και που μοιραστήκατε την άποψή σας. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και συμφωνούμε ότι οι αυτόματες προειδοποιήσεις ή περιορισμοί κατά την προσέγγιση ή την υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος θα ήταν μια χρήσιμη λειτουργία για τους παίκτες. Δυστυχώς, δεν έχουν εφαρμόσει όλες οι πλατφόρμες καζίνο τέτοιες διασφαλίσεις και οι παίκτες εξακολουθούν να αναμένεται να ακολουθούν τους όρους μπόνους, ακόμη και αν το σύστημα επιτρέπει ενέργειες που ενδέχεται να τους παραβιάζουν.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους είναι ένα ευρέως αποδεκτό πρότυπο του κλάδου. Τα περισσότερα καζίνο δηλώνουν σαφώς ότι η παραβίαση αυτού του κανόνα μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση των κερδών. Ενώ ορισμένες πλατφόρμες παρέχουν προειδοποιήσεις, η ευθύνη για την τήρηση του κανόνα βαρύνει τελικά τον παίκτη.
- Τούτου λεχθέντος, θα ήθελα να σας ρωτήσω ευθέως: Αντιληφθήκατε σε οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας ότι μπορεί να έχετε υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα όσο το μπόνους ήταν ενεργό;
Αν πιστεύετε ότι παραμείνατε εντός των ορίων, επαναλαμβάνω την προηγούμενη παράκλησή μου — στείλτε το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που χρησιμοποιήσατε. Αυτό θα μας επιτρέψει να επαληθεύσουμε την ακολουθία των γεγονότων πιο διεξοδικά.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Ειλικρινά δεν το είχα προσέξει, δεν το ήξερα αυτό μέχρι που μου εξήγησαν γιατί είχαν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου για να πάρουν πίσω τα χρήματα που είχα συν τις αναλήψεις που είχα ζητήσει. Αργότερα κατάλαβα ότι είχα αγοράσει μπόνους όταν είχα το ενεργό μπόνους, τα μετέτρεψα και στη συνέχεια με τα πραγματικά χρήματα που μετέτρεψα, δηλαδή 50 ευρώ, κέρδισα τα χρήματα που έκανα ανάληψη, συνολικά 500 ευρώ συν άλλα 100 που είχα ακόμα στον λογαριασμό για να παίξω.
Επιπλέον, τα μπόνους που αγόρασα με βοήθησαν μόνο να μετατρέψω πιο γρήγορα, όχι να κερδίσω περισσότερα χρήματα για να μπορώ να μετατρέψω. Είχα αρκετά για να μπορώ να μετατρέψω, οπότε δεν κέρδισα με το μπόνους περισσότερα, απλώς πρόσθεσαν ως άθροισμα για να μετατρέψω, αν με καταλαβαίνετε. Δηλαδή, αντί να προσθέσουν σαν χέρι με 1 ευρώ, έβαλαν 40 πόσο κόστισε το μπόνους ως χρήματα για να συνεχίσουν τη μετατροπή. Εντάξει. Τέλος πάντων, τα παρατάω γιατί καταλαβαίνω ότι δεν θα πάρω ούτε 1 ευρώ πίσω λόγω ενός λάθους που δεν το συνειδητοποίησα καν και δεν το έκανα επίτηδες. Δεν είχα διαβάσει τους όρους, είναι δικό μου λάθος, εντάξει. Αλλά σε άλλες ιστοσελίδες με προειδοποιούσαν και ακόμα δεν κατάλαβα γιατί. Τώρα καταλαβαίνω όλη την υπόθεση. Ευχαριστώ ούτως ή άλλως.
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας και για την κοινοποίηση περισσότερων λεπτομερειών σχετικά με την περίπτωσή σας.
Καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να χάνεις τα κέρδη σου λόγω ενός λάθους που δεν γνώριζες εκείνη τη στιγμή. Επίσης, θίγεις ένα δίκαιο σημείο — η ύπαρξη αυτόματων προειδοποιήσεων ή περιορισμών σίγουρα θα βοηθούσε τους παίκτες να παραμείνουν εντός των επιτρεπόμενων ορίων. Ωστόσο, όπως επίσης αναγνωρίσατε, η ευθύνη ανάγνωσης και τήρησης των όρων μπόνους παραμένει στον παίκτη, ανεξάρτητα από το αν το σύστημα επιτρέπει ορισμένες ενέργειες.
Αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της παραδοχής σας ότι οι λειτουργίες μπόνους αγοράστηκαν ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους δηλωμένους όρους και προϋποθέσεις του. Εξαιτίας αυτού, δεν θα μπορέσουμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.
Παρόλο που κλείνουμε αυτήν την υπόθεση χωρίς θετικό αποτέλεσμα, ελπίζουμε ειλικρινά ότι οι μελλοντικές σας εμπειρίες παιχνιδιού θα είναι απαλλαγμένες από τέτοιες παρεξηγήσεις.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα Casino.Guru
