Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μπόρεσε να κάνει καταθέσεις σχεδόν ένα μήνα αργότερα. Στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή χρημάτων και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε την επιλεξιμότητα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων και ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία ο παίκτης παρείχε παρά τις πολλαπλές καθυστερήσεις και τα επανειλημμένα αιτήματα από το καζίνο. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί. Διευκολύναμε την επικοινωνία και διασφαλίσαμε ότι η καταγγελία έκλεισε σωστά.
Lucky7even Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο και επιστροφή χρημάτων αφού ο λογαριασμός παραμείνει ενεργός.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 490 €
Lucky7even Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.9 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας και με παρέπεμψαν στη διεύθυνση email τους. Εκεί, ζήτησα επείγον κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.
Δυστυχώς, κατάφερα να καταθέσω χρήματα μετά από σχεδόν ένα μήνα. Επομένως, ζητώ επιστροφή χρημάτων και, για άλλη μια φορά, το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μας προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλιών από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών, στα οποία σας ενημέρωσαν ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να χρησιμοποιείται για αιτήματα αυτοαποκλεισμού;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας ή διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Στις 13 Απριλίου, ξεκίνησα μια ζωντανή συνομιλία με το Lucky7even Casino. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μου πρόσφεραν χρήματα ή δωρεάν περιστροφές, τις οποίες αρνήθηκα. Δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Αρνήθηκαν να επεξεργαστούν το κλείσιμο μέσω συνομιλίας και μου έδωσαν εντολή να στείλω ένα email στο [email protected] , κάτι που έκανα αμέσως. Στο email μου (γραμμένο στα γερμανικά), ζήτησα ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο.
Με βάση αυτό, υπέθεσα ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε εντός 1-3 ημερών, οπότε δεν έλεγξα περαιτέρω. Δυστυχώς, λίγες μέρες αργότερα ο εθισμός μου επανεμφανίστηκε και μπορούσα ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να συνεχίσω να παίζω. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση στο email μου.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο αφού επικοινώνησα μαζί τους σχετικά με τα παράπονά μου.
Μπορώ να παρέχω απομαγνητοφωνήσεις της επικοινωνίας μου. Ωστόσο, δεν μπορώ να παρέχω το απομαγνητοφωνημένο ζωντανό chat από τις 13 Απριλίου, επειδή ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός, αλλά εξακολουθούσα να βλέπω τη συνομιλία όταν συνδεόμουν τελευταία φορά. Το καζίνο θα πρέπει να διατηρεί αυτό το αρχείο, καθώς πραγματοποιήθηκε μέσω του τυπικού καναλιού υποστήριξής του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΧθες, το Lucky7even.com επιβεβαίωσε μέσω email ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων και ζήτησε έγγραφα για επαλήθευση. Τα υπέβαλα αμέσως και τώρα περιμένω τα χρήματα ή μια επιστολή από το Lucky7even.
Σας έχω ήδη προωθήσει τη συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Το lucky7even επιμένει να μου στείλουν ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Skrill, αλλά όλες οι σχετικές πληρωμές μου (για τις οποίες λαμβάνω επιστροφή χρημάτων) έγιναν μέσω EPS και ο λογαριασμός μου Skrill είναι κλειστός. Μπορώ να προσκομίσω απόδειξη πληρωμής από την τράπεζα μόνο εάν μου πουν το ποσό και την ημερομηνία.
Οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού Skrill (εάν υπάρχουν) είναι επίσης από κάποιο χρονικό διάστημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχουν πλέον αποδεχτεί ότι δεν μπορώ να δώσω λογαριασμό Skrill και ζήτησαν περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης. Τα υπέβαλα και στη συνέχεια ισχυρίστηκαν ότι έλειπε αποδεικτικό ταυτότητας και διεύθυνσης, το οποίο είχα ήδη προσκομίσει. Πέρασε αρκετός χρόνος σε κάθε στάδιο. Στη συνέχεια, υπέβαλα ξανά τα συνημμένα και επανέλαβα ότι είχα προσκομίσει τα πάντα. Από τότε, έχουν περάσει άλλες 2-3 ημέρες χωρίς απάντηση από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜόλις έλαβα ένα ακόμη email που ζητούσε το διαβατήριό μου και μια απόδειξη (για τρίτη φορά). Έστειλα ξανά τα συνημμένα και προώθησα τα email που περιείχαν ήδη τα έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας και για την παροχή ενημερώσεων σχετικά με το παράπονό σας.
Επιτρέψτε μου να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να βοηθήσουμε στην έρευνά μας:
Ήταν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου " [email protected] «Σας παρείχε κάποιος εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας; Δεν μπόρεσα να βρω αυτήν τη διεύθυνση πουθενά στην επίσημη ιστοσελίδα του καζίνο. Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, τα αιτήματα που σχετίζονται με υπεύθυνο παιχνίδι θα πρέπει να απευθύνονται στη διεύθυνση « [email protected] ".
Όσον αφορά την επαλήθευση του λογαριασμού σας Skrill, έχετε υποβάλει προηγουμένως έγγραφα που επιβεβαιώνουν την κατοχή του λογαριασμού Skrill; Λάβετε υπόψη ότι για σκοπούς KYC, το καζίνο υποχρεούται να επαληθεύσει όλες τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιούνται για τις καταθέσεις, ανεξάρτητα από το πότε πραγματοποιήθηκαν αυτές οι καταθέσεις.
Έχετε παλαιότερες δηλώσεις Skrill που επιβεβαιώνουν αυτές τις καταθέσεις; Εάν ναι, περιλαμβάνουν αυτές οι δηλώσεις προσωπικά στοιχεία που μπορούν να συνδεθούν με τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας Skrill έχει κλείσει, έχετε κάποια επίσημη επιβεβαίωση από τη Skrill που να αναφέρει ότι προηγουμένως διατηρούσατε τον λογαριασμό και ότι οι σχετικές συναλλαγές πραγματοποιούνταν μέσω αυτού;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΝαι, αυτή η διεύθυνση email μου δόθηκε από τον εκπρόσωπο υποστήριξης στη ζωντανή συνομιλία. Η συνομιλία είναι από την ίδια ημέρα που έγραψα το email, αλλά δεν έχω πλέον το ιστορικό συνομιλιών επειδή ο λογαριασμός έχει κλείσει.
Αλλά το καζίνο δεν αμφισβητεί πλέον την αξίωση. Έχουν επιβεβαιώσει ότι έχω δικαίωμα σε αυτήν. Το μόνο που λείπει είναι η πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜόλις έλαβα την πληρωμή. Ευχαριστώ CasinoGuru και Lucky7even.com
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Gaming1993,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
