Lucky Whale Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα αίτηση για ανάληψη σε αυτό το καζίνο στις 18 Μαρτίου, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.

Έχω χρησιμοποιήσει το μπόνους, αλλά όχι τα απαγορευμένα παιχνίδια και δεν με έχουν πιάσει τα όρια στοιχηματισμού.

Γεια σου andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky Whale Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Τι είδους μπόνους χρησιμοποιήσατε;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Το KYC ολοκληρώθηκε πολύ νωρίς στη διαδικασία.

Υπάρχει επίσης ιστορικό αναλήψεων.

https://www.luckywhalecasino.com/ja/promotions/vip-reload-bonus/

Εκμεταλλεύτηκα αυτό το μπόνους.

Δεν ξεπέρασα το όριο πονταρίσματος και δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι.

Επισυνάπτεται το τελευταίο email που έλαβα από το καζίνο.

Έχουν περάσει ήδη δύο εβδομάδες από το τελευταίο email.

Σας ευχαριστούμε andandjonnyx για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου andandjonnyx,

Είμαι πάλι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Whale Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Lucky Whale Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας;

Εάν υπάρχουν ευαίσθητες λεπτομέρειες που μπορεί να επηρεάσουν αυτήν την κατάσταση και δεν είναι κατάλληλες για δημόσια αποκάλυψη, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου στο [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (AOFA) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό εδώ: Αρχή Αδειοδότησης – Anjouan Gaming | Casino Guru

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν στο [email protected] Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Lucky Whale Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Λάβαμε το ακόλουθο email από την ομάδα του καζίνο, το οποίο σας εστάλη και εσάς.

Αγαπητέ πελάτη,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η ανάληψή σας διεκπεραιώθηκε σήμερα. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση, η οποία οφειλόταν στην αναμονή επιβεβαίωσης από τον πάροχο παιχνιδιών σχετικά με τη δραστηριότητα στοιχημάτων σας, καθώς και στην έγκριση της επαλήθευσης KYC σας.

Λυπούμαστε ειλικρινά για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε από αυτό και σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε τα σχόλιά σας. Η εμπειρία σας στο καζίνο μας είναι πολύ σημαντική για εμάς και δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Lucky Whale

Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Τα χρήματα αποσύρθηκαν, αλλά δεν μπορούμε να συγχωρήσουμε εύκολα ένα καζίνο που συνεχίζει να αγνοεί τις κλήσεις του γκουρού του καζίνο και τελικά αποσύρει τα χρήματα μετά από δύο μήνες.

Παρακαλώ δώστε μια ικανοποιητική εξήγηση.

Γνωρίζω από τα παιχνίδια μου σε διάφορα καζίνο ότι οι πάροχοι παιχνιδιών δεν ελέγχουν το ιστορικό παιχνιδιού κάθε χρήστη του καζίνο με το οποίο έχουν συμβόλαιο.

Αγαπητός

Κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Η κατάσταση ήταν πιο περίπλοκη από ό,τι αρχικά αναμενόταν, καθώς περιμέναμε απαντήσεις ενώ το νέο μας καζίνο αντιμετώπισε σημαντικά τεχνικά προβλήματα και είχαμε πολλές υποθέσεις απάτης που μας προκάλεσαν απώλεια πολλών χρημάτων, γεγονός που οδήγησε σε εντατικούς ελέγχους. Δυστυχώς, η υπόθεσή σας επηρεάστηκε από αυτά τα ευρύτερα ζητήματα. Μόλις αποκτήσαμε σαφήνεια, αντιμετωπίσαμε μια πρόσθετη πρόκληση σχετικά με την επαλήθευση KYC σας με την Sumsub.

Λυπούμαστε βαθιά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε και είμαστε στην ευχάριστη θέση να πούμε ότι η κατάσταση έχει πλέον βελτιωθεί. Εκτιμούμε την κατανόησή σας για τις προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσει ένα νέο καζίνο στα αρχικά του στάδια. Η υποστήριξή σας σημαίνει πολλά για εμάς και σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την εμπιστοσύνη σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Lucky Whale

Αγαπητό Lucky Whale Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν τα νέα καζίνο και αναγνωρίζω ότι, κατά καιρούς, η επικοινωνία μπορεί να μην φτάνει στο ιδανικό επίπεδο. Ωστόσο, όπως και με κάθε άλλο καζίνο, αναμέναμε έγκαιρες απαντήσεις από εσάς τόσο στους πελάτες σας όσο και, εάν χρειαζόταν, και σε εμάς. Κατανοώ απόλυτα ότι οι παράγοντες που επηρέασαν την κατάσταση δεν ήταν αποκλειστικά υπό τον έλεγχό σας και είναι κατανοητό ότι τυχόν ανησυχίες σχετικά με το gameplay συγκεκριμένων παικτών πρέπει να επαληθεύονται με τον πάροχο παιχνιδιών. Παρ' όλα αυτά, η αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες σας είναι απαραίτητη. Εξακολουθώ να ελπίζω ότι θα βελτιώσετε αυτήν την πτυχή στο μέλλον.

Με αυτά τα δεδομένα, χαίρομαι που σημειώνω ότι το κύριο μέλημα, η κατανομή των νόμιμων κερδών των παικτών, έχει αντιμετωπιστεί με επιτυχία. Καθώς ο στόχος μας είναι να βοηθήσουμε στην επίλυση οποιουδήποτε παραπόνου παίκτη, ει δυνατόν, παρά τον μη ιδανικό χρόνο που χρειάστηκε, χαίρομαι που ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και, ως εκ τούτου, η υπόθεση αυτή δεν μπορεί πλέον να χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη. Εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του παίκτη πώς θα αξιολογήσει την εμπειρία χρήστη.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Συμφωνώ μαζί σας ότι ο χειρισμός αυτής της κατάστασης από την ομάδα του καζίνο δεν ήταν ο καλύτερος δυνατός, αλλά νομίζω ότι η εξήγηση των συνθηκών από την ομάδα του καζίνο είναι κατανοητή. Τώρα που το κύριο πρόβλημα έχει λυθεί και έχετε λάβει τα κέρδη σας, θα ήταν εντάξει να το επισημάνω ως τέτοιο; Μπορείτε να αφήσετε μια κριτική χρήστη για το καζίνο με όποιον τρόπο κρίνετε κατάλληλο.

Εντάξει

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε για άλλη μια φορά ρόλο στην επίλυση της κατάστασης.

Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο