Lucky Star Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Lucky Star (lucky-star.gg και .com) και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση μιας διαφοράς σχετικά με έναν αποκλεισμένο λογαριασμό και μια μη ληφθείσα ανάληψη.

Στις 30 Μαΐου 2026, στις 2:02 π.μ., πραγματοποίησα ανάληψη 2.000 $ MXN μέσω SPEI. Η συναλλαγή εξακολουθεί να εμφανίζεται ως Εκκρεμής και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει. Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο και μου είπαν να περιμένω έως και δύο εργάσιμες ημέρες. Αυτό το χρονικό διάστημα έχει παρέλθει χωρίς να υπάρξει λύση.

Λίγο αργότερα, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και διαπίστωσα ότι είχε αποκλειστεί — χωρίς καμία προειδοποίηση, εξήγηση ή προηγούμενη ειδοποίηση. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα ή όρο της πλατφόρμας.

Το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά από μια εκκρεμή ανάληψη αποτελεί, κατά την άποψή μου, σαφή ένδειξη κακής πίστης εκ μέρους του χειριστή.

Λεπτομέρειες καζίνο:

- Ιστότοπος: lucky-star.gg

- Άδεια: 8048/JAZ 2018-040 (Κουρασάο, εκδόθηκε στην 1win NV)

Τα στοιχεία μου:

- Ονοματεπώνυμο: [κρυφό από το Casino Guru]

- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]

- Τηλέφωνο: [κρυφό από το Casino Guru]

- Αναγνωριστικό χρήστη: [κρυφό από το Casino Guru]

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της εκκρεμούς συναλλαγής και του αποκλεισμένου λογαριασμού ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

[κρυφό από τον Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για KYC;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το μήνυμα σφάλματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα