Lucky Star Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω παραβίασης του αυτοαποκλεισμού.

Θέμα: Σοβαρή παραβίαση της πολιτικής αυτοαποκλεισμού , παράβαση της κατάστασης VIP και αίτημα επιστροφής χρημάτων για 5.611.488 ARS - ID 354124893

Περιγραφή:

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία εναντίον της Lucky Stars λόγω μιας κρίσιμης και τεκμηριωμένης αποτυχίας στα πρωτόκολλα Υπεύθυνου Παιχνιδιού και Αυτοαποκλεισμού.

1. Το υπόβαθρο :

Στις 14 Μαρτίου 2026, ζήτησα επίσημα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Για να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, το καζίνο μου ζήτησε μέσω email να υποβάλω την ταυτότητά μου/DNI και μια selfie μέσω ενός επίσημου συνδέσμου KYC (forms.kycaid). Συμμορφώθηκα και το καζίνο επιβεβαίωσε το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

2. Η Τεχνική και Ηθική Παράβαση:

Παρά το γεγονός ότι είχα τα βιομετρικά μου δεδομένα και την ταυτότητά μου στο αρχείο ειδικά για αποκλεισμό, το σύστημα του καζίνο μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό λίγο αργότερα, χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία:

​Ονοματεπώνυμο και Ταυτότητα/DNI.

Η ίδια διεύθυνση IP και το ίδιο εικονικό πορτοφόλι (Mercado Pago/CVU).

Επιπλέον, παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού, το καζίνο μου χορήγησε VIP Status σε αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό. Αυτό αποδεικνύει ότι όχι μόνο δεν με μπλόκαραν, αλλά έδωσαν ενεργά κίνητρα για τη δραστηριότητα ενός ευάλωτου παίκτη.

3. Αποδεικτικά στοιχεία καταθέσεων:

Έχω καταγράψει 29 ξεχωριστές καταθέσεις συνολικού ύψους 5.611.488 ARS που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό μου. Επισυνάπτω την αρχική επιβεβαίωση, το email αιτήματος KYC και ένα δείγμα των αποδείξεων των μεγαλύτερων καταθέσεων. Έχω και τις 29 επιβεβαιώσεις τραπεζικών μεταφορών έτοιμες για αποστολή μέσω email.

4. Η απαίτησή μου:

Απαιτώ πλήρη επιστροφή των 5.611.488 ARS που κατατέθηκαν σε αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό. Το καζίνο παραβίασε την νόμιμη υποχρέωσή του περί επιμέλειας επιτρέποντας σε έναν αυτοαποκλεισμένο χρήστη —η ταυτότητα του οποίου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC για αποκλεισμό— να επανεγγραφεί, να καταθέσει και να λάβει VIP προνόμια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Juanmalg2026,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορώ να δω τις απαντήσεις του καζίνο που επιβεβαιώνουν το κλείσιμο του λογαριασμού και ζητούν επαλήθευση. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, δεν βλέπω το αρχικό σας αίτημά όπου αναφέρετε ρητά ένα πρόβλημα τζόγου ή ζητάτε αυτοαποκλεισμό σε αυτή τη βάση. Αυτή είναι μια πολύ σημαντική λεπτομέρεια, καθώς ο αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο αντιμετωπίζεται διαφορετικά από ένα τυπικό κλείσιμο λογαριασμού.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το πρωτότυπο μήνυμα/email που στείλατε στις 14 Μαρτίου 2026, όπου δηλώνετε σαφώς ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο και ζητάτε μόνιμο αυτοαποκλεισμό;
• Χρησιμοποιήσατε ρητά όρους όπως «εθισμός στον τζόγο», «προβληματικός τζόγος» ή παρόμοια διατύπωση ή ζητήσατε μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα μεταξύ του κλεισίματος του πρώτου λογαριασμού και της δημιουργίας του δεύτερου λογαριασμού;
• Καταφέρατε να καταχωρίσετε τον δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας ακριβώς την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή χρησιμοποιήσατε διαφορετικά στοιχεία επικοινωνίας;
• Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις; Εάν ναι, ποια ήταν η τελική τους απάντηση;

Εάν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Σε αυτό το στάδιο, θέλω να είμαι διαφανής: εάν το αρχικό αίτημα δεν ανέφερε σαφώς ένα πρόβλημα τζόγου, το καζίνο μπορεί να το αντιμετωπίσει ως τυπικό κλείσιμο λογαριασμού και όχι ως αυτοαποκλεισμό, κάτι που μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο αξιολόγησης της υπόθεσης. Γι' αυτό είναι ζωτικής σημασίας να έχετε το αρχικό σας αίτημα.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα