Lucky Star Casino

Δημόσια

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Θέμα: Σοβαρή παραβίαση της πολιτικής αυτοαποκλεισμού , παράβαση της κατάστασης VIP και αίτημα επιστροφής χρημάτων για 5.611.488 ARS - ID 354124893

Περιγραφή:

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία εναντίον της Lucky Stars λόγω μιας κρίσιμης και τεκμηριωμένης αποτυχίας στα πρωτόκολλα Υπεύθυνου Παιχνιδιού και Αυτοαποκλεισμού.

1. Το υπόβαθρο :

Στις 14 Μαρτίου 2026, ζήτησα επίσημα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Για να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, το καζίνο μου ζήτησε μέσω email να υποβάλω την ταυτότητά μου/DNI και μια selfie μέσω ενός επίσημου συνδέσμου KYC (forms.kycaid). Συμμορφώθηκα και το καζίνο επιβεβαίωσε το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

2. Η Τεχνική και Ηθική Παράβαση:

Παρά το γεγονός ότι είχα τα βιομετρικά μου δεδομένα και την ταυτότητά μου στο αρχείο ειδικά για αποκλεισμό, το σύστημα του καζίνο μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό λίγο αργότερα, χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία:

Ονοματεπώνυμο και Ταυτότητα/DNI.

Η ίδια διεύθυνση IP και το ίδιο εικονικό πορτοφόλι (Mercado Pago/CVU).

Επιπλέον, παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού, το καζίνο μου χορήγησε VIP Status σε αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό. Αυτό αποδεικνύει ότι όχι μόνο δεν με μπλόκαραν, αλλά έδωσαν ενεργά κίνητρα για τη δραστηριότητα ενός ευάλωτου παίκτη.

3. Αποδεικτικά στοιχεία καταθέσεων:

Έχω καταγράψει 29 ξεχωριστές καταθέσεις συνολικού ύψους 5.611.488 ARS που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό μου. Επισυνάπτω την αρχική επιβεβαίωση, το email αιτήματος KYC και ένα δείγμα των αποδείξεων των μεγαλύτερων καταθέσεων. Έχω και τις 29 επιβεβαιώσεις τραπεζικών μεταφορών έτοιμες για αποστολή μέσω email.

4. Η απαίτησή μου:

Απαιτώ πλήρη επιστροφή των 5.611.488 ARS που κατατέθηκαν σε αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό. Το καζίνο παραβίασε την νόμιμη υποχρέωσή του περί επιμέλειας επιτρέποντας σε έναν αυτοαποκλεισμένο χρήστη —η ταυτότητα του οποίου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC για αποκλεισμό— να επανεγγραφεί, να καταθέσει και να λάβει VIP προνόμια.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Juanmalg2026,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορώ να δω τις απαντήσεις του καζίνο που επιβεβαιώνουν το κλείσιμο του λογαριασμού και ζητούν επαλήθευση. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, δεν βλέπω το αρχικό σας αίτημά όπου αναφέρετε ρητά ένα πρόβλημα τζόγου ή ζητάτε αυτοαποκλεισμό σε αυτή τη βάση. Αυτή είναι μια πολύ σημαντική λεπτομέρεια, καθώς ο αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο αντιμετωπίζεται διαφορετικά από ένα τυπικό κλείσιμο λογαριασμού.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το πρωτότυπο μήνυμα/email που στείλατε στις 14 Μαρτίου 2026, όπου δηλώνετε σαφώς ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο και ζητάτε μόνιμο αυτοαποκλεισμό;
Χρησιμοποιήσατε ρητά όρους όπως «εθισμός στον τζόγο», «προβληματικός τζόγος» ή παρόμοια διατύπωση ή ζητήσατε μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα μεταξύ του κλεισίματος του πρώτου λογαριασμού και της δημιουργίας του δεύτερου λογαριασμού;
Καταφέρατε να καταχωρίσετε τον δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας ακριβώς την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή χρησιμοποιήσατε διαφορετικά στοιχεία επικοινωνίας;
Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις; Εάν ναι, ποια ήταν η τελική τους απάντηση;

Εάν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Σε αυτό το στάδιο, θέλω να είμαι διαφανής: εάν το αρχικό αίτημα δεν ανέφερε σαφώς ένα πρόβλημα τζόγου, το καζίνο μπορεί να το αντιμετωπίσει ως τυπικό κλείσιμο λογαριασμού και όχι ως αυτοαποκλεισμό, κάτι που μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο αξιολόγησης της υπόθεσης. Γι' αυτό είναι ζωτικής σημασίας να έχετε το αρχικό σας αίτημα.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Dear Juanmalg2026,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’ve encountered.

Thank you for providing the screenshots. I can see the casino’s replies confirming account closure and requesting verification. However, at this stage, I do not see your original request where you explicitly mention a gambling problem or request self-exclusion on that basis. This is a very important detail, as self-exclusion due to gambling addiction is treated differently from a standard account closure.

To better understand the situation and assess how we can proceed, I would like to ask you to clarify the following:

Could you please provide the original message/email you sent on 14 March 2026, where you clearly state that you have a gambling problem and request permanent self-exclusion?
Did you explicitly use terms such as "gambling addiction," "problem gambling," or similar wording, or did you only request account closure?
Can you confirm the exact timeline between the closure of the first account and the creation of the second account?
Were you able to register the second account using exactly the same email address, or did you use different contact details?
Have you already contacted the casino regarding a refund for these deposits? If yes, what was their final response?

If it is more convenient for you, you may forward all relevant communication and documents directly to [email protected].

At this stage, I want to be transparent: if the initial request did not clearly state a gambling problem, the casino may treat it as a standard account closure rather than a self-exclusion, which can significantly affect how the case is assessed. This is why having your original request is crucial.

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ πολύ που παρακολουθήσατε την υπόθεσή μου. Παρακάτω, απαντώ λεπτομερώς σε κάθε ένα από τα σημεία που μου ζητήθηκαν, ώστε να διευκρινιστεί καλύτερα η κατάσταση:

1. Αρχικό μήνυμα από 14 Μαρτίου 2026:

Σε αυτήν την απάντηση, καθώς και μέσω email στη διεύθυνσή σας, επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης/αντίγραφο του αρχικού μηνύματος που στάλθηκε εκείνη την ημερομηνία. Σε αυτήν την επικοινωνία, εξέφρασα την ανάγκη μου να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό, επειδή το παιχνίδι επηρέαζε αρνητικά την ευημερία μου.

2. Χρησιμοποιούμενοι όροι:

Ναι, χρησιμοποίησα ρητά όρους που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο και την αδυναμία μου να ελέγξω τα έξοδά μου. Δεν ήταν ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λόγω δυσαρέσκειας με την υπηρεσία, αλλά ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού βάσει λόγων υγείας και εθισμού στον τζόγο.

3. Προγραμματισμός μεταξύ λογαριασμών:

Ο πρώτος μου λογαριασμός έκλεισε αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, στις 18 Μαρτίου, κατάφερα να δημιουργήσω έναν δεύτερο λογαριασμό. Αξίζει να σημειωθεί ότι, παρά την αναφερόμενη κατάστασή μου, το καζίνο δεν μπλόκαρε την πρόσβασή μου με βάση την ταυτότητά μου ή τη μέθοδο πληρωμής, επιτρέποντάς μου να παίξω ξανά.

4. Στοιχεία εγγραφής για τον δεύτερο λογαριασμό:

Για να δημιουργήσω τον δεύτερο λογαριασμό, χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση IP, το ονοματεπώνυμο, τον αριθμό ταυτότητας και το ψηφιακό πορτοφόλι με τον πρώτο. Παρόλο που θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω διαφορετική διεύθυνση email για την εγγραφή, τα οικονομικά στοιχεία και τα στοιχεία σύνδεσης ήταν πανομοιότυπα, κάτι που θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει μια ειδοποίηση στο σύστημα υπεύθυνου παιχνιδιού τους.

5. Προηγούμενη επικοινωνία με το καζίνο και απάντηση:

Ναι, επικοινώνησα με το καζίνο για να ζητήσω κλείσιμο του λογαριασμού και επιστροφή των καταθέσεων που έκανα μετά τον αυτοαποκλεισμό μου. Η απάντησή τους ήταν να αγνοήσουν την κατάστασή μου. Μάλιστα, όχι μόνο δεν έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μου, αλλά συνέχισαν να μου στέλνουν διαφημιστικά μηνύματα SMS αντιμετωπίζοντάς με ως «χρήστη VIP», κάτι που αποτελεί σοβαρό αδίκημα δεδομένης της προηγούμενης παραδοχής μου για εθισμό στον τζόγο.

6. Πρόσθετο σημείο σχετικά με την άδεια χειριστή:

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επικοινώνησα με την Antillephone, τον φορέα που υποτίθεται ότι ρυθμίζει αυτό το καζίνο με άδεια 8048/JAZ. Η επίσημη απάντησή τους ήταν κατηγορηματική: «Η Antillephone έπαυσε να λειτουργεί τον Νοέμβριο του 2024. Όποιος ισχυρίζεται ότι έχει άδεια Antillephone ή/και άδεια 8048/JAZ είναι ΑΠΑΤΗ!» Αυτό επιβεβαιώνει ότι το καζίνο όχι μόνο αγνόησε τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω προβληματικού τζόγου, αλλά λειτουργεί επίσης δολίως με ανύπαρκτη άδεια, καθιστώντας την ευθύνη τους να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου ακόμη πιο επείγουσα.

Πρόσθετες σχετικές πληροφορίες:

Θέλω να τονίσω ότι το καζίνο έχει επανειλημμένα αποτύχει στο καθήκον του να προστατεύει τους παίκτες. Αγνόησαν τον αυτοαποκλεισμό μου και, αντί να με προστατεύσουν, έδωσαν κίνητρα για τη συμμετοχή μου με εξατομικευμένες προσφορές επιβράβευσης.

Παραμένω στη διάθεσή σας για να σας στείλω τυχόν περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία που ενδεχομένως χρειάζεστε για να προχωρήσετε στην επίλυση αυτού του αιτήματος και στην επιστροφή των καταθέσεών μου.

Ειλικρινά,

Χρήστης: Juanmalg2026

Hello Petronela,

Thank you very much for following up on my case. Below, I respond in detail to each of the points requested to provide greater clarity to the situation:

1. Original message from March 14, 2026:

Attached to this response, and also via email to your address, is a screenshot/copy of the original message sent on that date. In that communication, I expressed my need to permanently close the account because the game was negatively impacting my well-being.

2. Terms used:

Yes, I explicitly used terms related to gambling addiction and my inability to control my spending. It wasn't a standard closure request due to dissatisfaction with the service, but a request for self-exclusion based on health and gambling addiction.

3. Schedule between accounts:

My first account was closed after I requested self-exclusion. However, on March 18th, I was able to create a second account. It's worth noting that, despite my reported situation, the casino did not block my access based on identity or payment method, allowing me to play again.

4. Registration details for the second account:

To create the second account, I used the same IP address, full name, ID number, and digital wallet as the first. Although I could have used a different email address for registration, the financial and login details were identical, which should have triggered an alert in their responsible gaming system.

5. Prior contact with the casino and response:

Yes, I contacted the casino to request account closure and a refund of deposits made after my self-exclusion. Their response was to ignore my situation; in fact, not only did they not close my account immediately, but they continued sending me promotional SMS messages treating me as a "VIP user," which is a serious offense considering my prior admission of gambling addiction.

6. Additional point regarding the operator's license:

I would like to inform you that I have contacted Antillephone, the body that supposedly regulates this casino under license 8048/JAZ. Their official response was unequivocal: "Antillephone ceased operations in November 2024. Anyone claiming to have an Antillephone license and/or license 8048/JAZ is a SCAM!" This confirms that the casino not only ignored my self-exclusion due to problem gambling, but is also operating fraudulently under a non-existent license, making their responsibility to refund my deposits even more urgent.

Additional relevant information:

I want to emphasize that the casino has consistently failed in its duty to protect players. They ignored my self-exclusion and, instead of protecting me, incentivized my participation with personalized loyalty promotions.

I remain at your disposal to send any further evidence you may need to proceed with the resolution of this claim and the refund of my deposits.

Sincerely,

User: Juanmalg2026

Hola Petronela,

Muchas gracias por el seguimiento de mi caso. A continuación, respondo detalladamente a cada uno de los puntos solicitados para dar mayor claridad a la situación:

1. Mensaje original del 14 de marzo de 2026:

Adjunto a esta respuesta y envío por correo electrónico a su dirección la captura de pantalla/copia del mensaje original enviado en dicha fecha. En esa comunicación, expresé mi necesidad de cerrar la cuenta de forma permanente debido a que el juego estaba afectando mi bienestar.

2. Términos utilizados:

Sí, utilicé explícitamente términos relacionados con la ludopatía y mi incapacidad para controlar el gasto. No fue una solicitud de cierre estándar por insatisfacción con el servicio, sino una petición de autoexclusión por motivos de salud y adicción al juego.

3. Cronograma entre cuentas:

La primera cuenta fue cerrada tras mi solicitud de autoexclusión. Sin embargo, el dia 18 de marzo, pude crear la segunda cuenta. Cabe destacar que, a pesar de mi situación informada, el casino no bloqueó mi acceso por identidad o medios de pago, permitiéndome operar nuevamente.

4. Datos de registro de la segunda cuenta:

Para la creación de la segunda cuenta, utilicé la misma dirección IP, mismo nombre completo, mismo DNI y la misma billetera virtual que en la primera. Aunque pude haber usado un correo electrónico distinto para el registro, los datos financieros y de conexión eran idénticos, lo cual debería haber activado una alerta en su sistema de juego responsable.

5. Contacto previo con el casino y respuesta:

Sí, me puse en contacto con el casino para intimar al cierre de la cuenta y solicitar el reembolso de los depósitos realizados tras mi autoexclusión. Su respuesta fue ignorar mi situación; de hecho, no solo no procedieron al cierre inmediato en ese momento, sino que continuaron enviándome promociones vía SMS tratándome como "usuario VIP", lo cual es una falta grave considerando mi declaración previa de ludopatía.

6. Punto adicional sobre la licencia del operador:

Quisiera informarles que me he puesto en contacto con Antillephone, el organismo que supuestamente regula a este casino bajo la licencia 8048/JAZ. Su respuesta oficial ha sido tajante: "Antillephone cesó sus operaciones en noviembre de 2024. ¡Cualquiera que afirme tener una licencia de Antillephone y/o la licencia 8048/JAZ es una ESTAFA!". Esto confirma que el casino no solo ignoró mi autoexclusión por ludopatía, sino que además está operando de forma fraudulenta bajo una licencia inexistente, lo que hace que su responsabilidad de reembolsar mis depósitos sea aún más urgente.

Información adicional relevante:

Quiero enfatizar que el casino ha fallado sistemáticamente en su deber de protección al jugador. Ignoraron mi autoexclusión y, en lugar de protegerme, incentivaron mi participación con promociones personalizadas de fidelización.

Quedo a su disposición para enviar cualquier otra prueba que necesiten para avanzar con la resolución de este reclamo y el reembolso de mis depósitos.

Atentamente,

Usuario: Juanmalg2026

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ενημέρωση υπόθεσης: Παρά την αποστολή επίσημου τελεσιγράφου και την λεπτομερή περιγραφή του εθισμού μου στον τζόγο, το Lucky Star Casino συνεχίζει να διατηρεί τον λογαριασμό μου ανοιχτό και ενεργό. Έχω επαληθεύσει ότι το σύστημα μου επιτρέπει να καταθέσω χρήματα αυτή τη στιγμή, επιβεβαιώνοντας μια πλήρη και συνεχή παραβίαση των βασικών πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Petronela, Θα ήθελα να κάνω μια τεχνική διευκρίνιση σχετικά με το συνολικό ποσό της απαίτησής μου, ώστε να ταιριάζει ακριβώς με τις αποδείξεις που έχω ανεβάσει στο Drive.

Μετά τον έλεγχο των καταθέσεων και των αναλήψεών μου, το καθαρό οφειλόμενο ποσό είναι 3.082.188 ARS. Αυτή η αξία προέρχεται από το άθροισμα όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό (7.082.188 ARS) μείον τις αναλήψεις που μου επέτρεψε ήδη το καζίνο να κάνω (4.000.000 ARS).

Ζητώ συγγνώμη για την αρχική σύγχυση, αλλά αυτό είναι το ακριβές ποσό της οικονομικής ζημίας που δηλώνω με βάση τις συνημμένες αποδείξεις.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Καλημέρα peteonella, ενημερώνω την υπόθεση. Το καζίνο προσπάθησε να κλείσει την υπόθεση μέσω email, προσφέροντας ένα μερικό ποσό 435.277 ARS, το οποίο δεν αντιστοιχεί καθόλου στη συνολική καθαρή ζημία (3.082.188 ARS) που προκλήθηκε από την κρίσιμη βλάβη του συστήματος αυτοαποκλεισμού του.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι αυτό το ποσό δεν έχει καν πιστωθεί στον λογαριασμό μου, επομένως το μήνυμα που έλαβα είναι παραπλανητικό. Δεν αποδέχομαι αυτήν την απόφαση και απαιτώ πλήρη επιστροφή των 3.082.188 ARS που αντιστοιχούν στις 35 ακατάλληλα εγκεκριμένες καταθέσεις.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Έστειλα την αλυσίδα βιντεο-ηλεκτρονικών μηνυμάτων στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του διαμεσολαβητή, η οποία παρέχει αποδεικτικά στοιχεία για τον αποκλεισμό και την επακόλουθη συστημική βλάβη.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή peteonela, Στέλνω αποδεικτικό ταυτότητας από το καζίνο:

Έχω επισυνάψει τέσσερις αποδείξεις μεταφοράς συνολικού ύψους 4.000.000 ARS που ελήφθησαν στον λογαριασμό μου στο Mercado Pago στις 31 Μαρτίου. Αυτές οι μεταφορές στάλθηκαν από τους επεξεργαστές πληρωμών του καζίνο μετά από αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό μου.

Αυτό καταδεικνύει ότι:

Το καζίνο επαλήθευσε την πραγματική μου ταυτότητα στέλνοντας χρήματα σε έναν τραπεζικό/εικονικό λογαριασμό που ταιριάζει πλήρως με τα στοιχεία του πρώτου μου λογαριασμού που αυτοαποκλείστηκα.

Έχουν πλήρη ιχνηλασιμότητα του ποιος είμαι, ανεξάρτητα από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ενημέρωση: Το καζίνο μου ανέθεσε έναν VIP manager (Floriano) για να προσπαθήσει να μου προσφέρει μπόνους αντί να μου επιστρέψει τα χρήματά μου. Η Kycaid έχει ήδη επιβεβαιώσει ότι το καζίνο ευθύνεται για το σφάλμα. Το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί την αξίωσή μου για 3.082.188 ARS.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Έστειλα όλα τα βιντεοσκοπημένα αποδεικτικά στοιχεία και τις αποδείξεις κατάθεσης απευθείας στον VIP manager μου (Floriano), ο οποίος επικοινώνησε μαζί μου σήμερα. Περιμένω μια λύση.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Πετρονέλα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια σημαντική ενημέρωση. Μόλις μοιράστηκα το επίσημο email επιβεβαίωσης της Kycaid με ημερομηνία 15 Μαρτίου με τον VIP Assistant του καζίνο. Αυτό το έγγραφο αποδεικνύει ότι η ταυτότητά μου και ο αυτοαποκλεισμός μου επικυρώθηκαν και εγκρίθηκαν πλήρως από το σύστημά τους πριν γίνουν δεκτές οι 35 μη εξουσιοδοτημένες καταθέσεις.

Αυτή τη στιγμή περιμένω την τελική απάντηση του καζίνο σχετικά με την πλήρη επιστροφή του καθαρού ποσού. Θα σας ενημερώνω για τυχόν εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Πετρονέλα,

Ελπίζω να είστε καλά. Σας γράφω για να σας ενημερώσω για την υπόθεση με σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά του καζίνο τις τελευταίες ώρες:

Σας έχω στείλει στο email σας το βίντεο με τα αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ολόκληρο το νήμα: το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, την επιτυχή επικύρωση στο Kycaid (ταυτότητα και Selfie) και το email επιβεβαίωσης αποκλεισμού λογαριασμού που έστειλε το ίδιο το καζίνο.

Παρά το επιβεβαιωμένο αυτό μπλοκάρισμα, το σύστημα της Lucky Star επέτρεψε 35 χειροκίνητες καταθέσεις, γεγονός που αποτελεί κρίσιμη αποτυχία της πολιτικής της για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Επικοινώνησα με την VIP υποστήριξή τους και η απάντησή τους ήταν αόριστη: πρώτα αρνήθηκαν την ύπαρξη του αποκλεισμού και στη συνέχεια προσποιήθηκαν ότι δεν κατάλαβαν την καταγγελία, παρόλο που είχαν το αναγνωριστικό παίκτη μου και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.

Πιστεύω ότι πρόκειται για μια σαφή τακτική καθυστέρησης. Ζητώ την παρέμβασή σας, ώστε το καζίνο να προχωρήσει στην πλήρη επιστροφή του καθαρού ποσού που κατατέθηκε κατά την περίοδο αποκλεισμού (ARS 3.082.188), καθώς η τεχνική βλάβη και η αμέλεια του χειριστή αποδεικνύονται πλήρως στο βίντεο.

Παραμένω στη διάθεσή σας για τυχόν περαιτέρω δοκιμές.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Θέμα: ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Αποδεικτικά στοιχεία για βλάβη συστήματος και ευθύνη του χειριστή (Απάντηση KYCAID)

Αγαπητή ομάδα Casino Guru:

Σας γράφω για να προσκομίσω κρίσιμα στοιχεία σχετικά με την παραβίαση του αυτοαποκλεισμού μου. Ο χειριστής (Lucky Star) αποφεύγει την ευθύνη, ισχυριζόμενος ότι δεν είχε κανένα αρχείο για τον αποκλεισμό μου. Ωστόσο, έλαβα επίσημη απάντηση από το KYCAID, τον πάροχο επαλήθευσης ταυτότητας που χρησιμοποιείται από το καζίνο για την επικύρωση της ταυτότητάς μου και των βιομετρικών μου στοιχείων (selfie).

Η απάντηση του KYCAID επιβεβαιώνει ρητά ότι η ευθύνη για τον αποκλεισμό του χρήστη μετά την επαλήθευση ταυτότητας βαρύνει αποκλειστικά τον διαχειριστή του καζίνο.

Ακριβής απάντηση της υποστήριξης KYCAID:

«Λάβετε υπόψη ότι το KYCAID είναι πάροχος λογισμικού επαλήθευσης ταυτότητας και δεν φέρει ευθύνη για τους περιορισμούς των λογαριασμών χρηστών ή τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Ο χειριστής (Lucky Star) είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την εφαρμογή και τη διαχείριση αυτών των περιορισμών με βάση τα δεδομένα επαλήθευσης που παρέχονται μέσω του συστήματός μας. Μόλις ένας χρήστης επαληθευτεί και δηλώσει τον εαυτό του για αποκλεισμό, η τεχνική εκτέλεση του αποκλεισμού πρέπει να πραγματοποιηθεί από το εσωτερικό σύστημα διαχείρισης του καζίνο.»

Σύναψη:

Αυτό αποδεικνύει ότι στις 15 Μαρτίου, όταν ολοκλήρωσα την επαλήθευση με την ταυτότητά μου και τη selfie μου, το καζίνο έλαβε τα στοιχεία μου. Παρά το γεγονός ότι είχε στο αρχείο το εθνικό μου έγγραφο ταυτότητας (DNI) — το ίδιο DNI που χρησιμοποιήθηκε για τις 35 επόμενες καταθέσεις μου — δεν κατάφεραν να διασταυρώσουν αυτές τις πληροφορίες και μου επέτρεψαν να καταθέσω πάνω από 7.000.000 ARS, παρόλο που είμαι αυτοαποκλεισμένος παίκτης με πρόβλημα στον τζόγο.

Η χρήση διαφορετικής διεύθυνσης email είναι άσχετη, καθώς η ταυτότητα είναι ένα μοναδικό αναγνωριστικό και επαληθεύτηκε με επιτυχία από τον δικό σας συνεργάτη KYC.

Εξακολουθώ να ζητώ επιστροφή των καθαρών καταθέσεών μου (3.082.188 ARS). Έχω ήδη παράσχει τον σύνδεσμο Google Drive με τα 35 αποδεικτικά κατάθεσης και βίντεο που αποδεικνύουν το ιστορικό συναλλαγών μου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Asunto: ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE: Evidencia de falla del sistema y responsabilidad del operador (Respuesta de KYCAID)

Estimado equipo de Casino Guru:

Escribo para proporcionar evidencia crítica sobre el incumplimiento de mi autoexclusión. El operador (Lucky Star) ha estado evadiendo su responsabilidad, alegando que no tenían registro de mi exclusión. Sin embargo, he recibido una respuesta formal de KYCAID, el proveedor de verificación de identidad utilizado por el casino para validar mi DNI y mi biometría (Selfie).

La respuesta de KYCAID confirma explícitamente que la responsabilidad de bloquear al usuario después de la verificación de identidad recae exclusivamente en el operador del casino.

Respuesta textual de KYCAID Support:

"Tenga en cuenta que KYCAID es un proveedor de software de verificación de identidad y no es responsable de las restricciones de la cuenta del usuario ni de las políticas de juego responsable. El operador (Lucky Star) es el único responsable de implementar y gestionar estas restricciones basándose en los datos de verificación proporcionados a través de nuestro sistema. Una vez que un usuario es verificado y se marca a sí mismo para la exclusión, la ejecución técnica del bloqueo debe ser llevada a cabo por el sistema de gestión interna del casino."

Conclusión:

Esto demuestra que el 15 de marzo, cuando completé la verificación con mi DNI y Selfie, el casino recibió mis datos. A pesar de tener mi documento de identidad único (DNI) en sus registros —el mismo DNI utilizado para mis 35 depósitos posteriores—, no cruzaron esta información y me permitieron depositar más de $7.000.000 ARS siendo un ludópata autoexcluido.

El uso de un correo electrónico diferente es irrelevante, ya que el DNI es un identificador único y fue verificado con éxito por su propio socio de KYC.

Sigo solicitando el reembolso de mis depósitos netos ($3.082.188 ARS). Ya he proporcionado el enlace de Google Drive con los 35 comprobantes de depósito y la evidencia en video de mi historial de transacciones.

Gracias por su ayuda continua.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ενημέρωση Petronela:

Το καζίνο μόλις μου πίστωσε επιστροφή μετρητών ύψους 36.000 ARS. Δεν θα χρησιμοποιήσω αυτά τα χρήματα, καθώς το αίτημά μου αφορά πλήρη επιστροφή των καθαρών καταθέσεών μου λόγω της μη αυτοαποκλεισμού. Αυτή είναι μια ακόμη απόδειξη ότι συνεχίζουν να παρέχουν κίνητρα για τη δραστηριότητά μου παρά την ενημερωμένη κατάστασή μου.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία από σήμερα, 11 Απριλίου. Το Lucky Star Casino μου έχει πιστώσει επιστροφή μετρητών ύψους 36.686,40 $. Αυτή είναι μια πρόκληση και μια άμεση παραβίαση του αυτοαποκλεισμού μου για προβληματικό τζόγο. Δεν θα χρησιμοποιήσω αυτό το υπόλοιπο, καθώς θα δεχτώ μόνο πλήρη επιστροφή της καθαρής μου ζημίας ύψους 3.082.188 $ ARS. Αυτό καταδεικνύει ότι το καζίνο δίνει προτεραιότητα στα κίνητρα για τζόγο έναντι της ασφάλειας των ευάλωτων χρηστών.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Juanmalg2026,

Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις σας και για την αποστολή όλου του υλικού.

Καταρχάς, θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει το βίντεό σας, τα στιγμιότυπα οθόνης και όλα τα αρχεία που έχετε κοινοποιήσει, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω email. Σας ευχαριστώ που τα παρείχατε.

Ωστόσο, σας παρακαλώ να μην στέλνετε ενημερώσεις σε καθημερινή βάση. Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι εξετάζουμε προσεκτικά κάθε περίπτωση και οι συχνές ενημερώσεις δεν επιταχύνουν τη διαδικασία. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις υπάρξει κάποια ουσιαστική εξέλιξη.

Ταυτόχρονα, θα ήθελα να είμαι διαφανής — δυστυχώς δεν έχουμε την ικανότητα να εξετάσουμε λεπτομερώς τόσο εκτεταμένο αριθμό αποδεικτικών στοιχείων. Επομένως, είναι σημαντικό οι πληροφορίες να επικεντρώνονται σε ό,τι είναι ουσιώδες για την υπόθεση.

Σε αυτό το στάδιο, χρειάζομαι μόνο ένα βασικό αποδεικτικό στοιχείο:

➡️ Σαφής απόδειξη ότι ζητήσατε ρητά τον αυτοαποκλεισμό σας λόγω προβλήματος τζόγου (GA).

Αυτός είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για να καθοριστεί εάν το καζίνο είχε υποχρέωση να αποτρέψει περαιτέρω πρόσβαση και καταθέσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Πετρονέλα,

Μετά το αίτημά σας να επικεντρωθούμε στα ουσιώδη, επισυνάπτω τα 3 οριστικά αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι το καζίνο αγνόησε τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού (GA):

Στιγμιότυπο οθόνης από τις 14 Μαρτίου : Το σαφές μήνυμά μου που δηλώνει: « Είμαι εθισμένος στον τζόγο και πρέπει να σταματήσω τον τζόγο και να μπλοκαριστώ».

Στιγμιότυπο οθόνης Kycaid: Απόδειξη ότι στις 15 Μαρτίου η ταυτότητά μου και τα βιομετρικά μου δεδομένα επαληθεύτηκαν και εγκρίθηκαν από το καζίνο.

Επιβεβαίωση Καζίνο: Email όπου το Lucky Star επιβεβαιώνει τον αποκλεισμό βάσει της ρήτρας «Αυτοαποκλεισμού».

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Juanmalg2026,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να επιβεβαιώσετε εάν η παρακάτω χρονογραμμή είναι ακριβής και αντικατοπτρίζει σωστά την ακολουθία των γεγονότων:

14.03.2026 – Στείλατε email στο καζίνο [email protected] δηλώνοντας ότι είστε εθισμένος στον τζόγο και ζητήσατε το κλείσιμο και τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας
15.03.2026 – Το καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί
18.03.2026 – Δημιουργήθηκε νέος λογαριασμός
11.04.2026 – Το καζίνο εξέδωσε επιστροφή μετρητών ύψους 36.000
Το αμφισβητούμενο ποσό αργότερα προσαρμόστηκε από 5 εκατομμύρια σε 3+ εκατομμύρια.
Πριν από αυτό, είχατε επιλυθεί ένα παράπονο με τη συνάδελφό μας Κάρλα σχετικά με καθυστερημένες πληρωμές στο ίδιο καζίνο.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όπως όνομα, διεύθυνση, μεθόδους πληρωμής κ.λπ.) κατά τη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού στις 18.03.2026;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί, στην προηγούμενη καταγγελία σας που χειρίστηκε η Κάρλα, δεν υπήρχε καμία αναφορά στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, σε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο ή στην ύπαρξη άλλου λογαριασμού;

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι πολύ σημαντικές για να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Juanmalg2026

Χάλκινο

Αργεντινή

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Θα επιβεβαιώσω τώρα το χρονοδιάγραμμα και θα απαντήσω άμεσα στις ερωτήσεις σας:

1. Επιβεβαίωση της Χρονολογίας:

Η ακολουθία των γεγονότων είναι ακριβής, με μία κρίσιμη διευκρίνιση στις 11 Απριλίου 2026: Το καζίνο δεν εξέδωσε επιστροφή χρημάτων, αλλά αντίθετα πίστωσε αυτόματα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών ύψους 36.686,40 ARS. Δεν έχω χρησιμοποιήσει αυτό το υπόλοιπο ούτε έχω αποδεχτεί τη συναλλαγή, καθώς το αίτημά μου αφορά πλήρη επιστροφή των καθαρών καταθέσεών μου. Θεωρώ την πίστωση μπόνους σε έναν παίκτη που έχει αυτοαποκλειστεί ως περαιτέρω παραβίαση της υποχρέωσης επιμέλειας.

2. Δεδομένα που χρησιμοποιήθηκαν στον δεύτερο λογαριασμό (18/03/2026):

Κατά την εγγραφή του νέου λογαριασμού, χρησιμοποίησα τα ίδια κρίσιμα προσωπικά δεδομένα που είχε ήδη επαληθεύσει το καζίνο:

Ονοματεπώνυμο και αριθμός ταυτότητας: Τα ίδια με αυτά που επικυρώθηκαν από το KYCAID στις 15/03.

Μέθοδοι πληρωμής: Χρησιμοποίησα τον ίδιο λογαριασμό Mercado Pago (ίδιο CVU) που ήταν συνδεδεμένος με τον πρώτο μου λογαριασμό.

Διεύθυνση IP: Η ίδια σύνδεση από την οποία λειτουργούσε συνήθως.

3. Σχετικά με την προηγούμενη καταγγελία με την Κάρλα:

Στην καταγγελία που χειρίστηκε η Κάρλα (ID 354124893), η προτεραιότητά μου ήταν να επιλύσω την καθυστέρηση στην πληρωμή των 4.000.000 ARS που παρακρατούσε το καζίνο. Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι ανέφερα τον αυτοαποκλεισμό σε αυτήν την καταγγελία. Στην περιγραφή αυτής της υπόθεσης, έγραψα αυτό ακριβώς: «Είχα έναν προηγούμενο λογαριασμό σε αυτήν την πλατφόρμα, ο οποίος έκλεισε βάσει της πολιτικής μόνιμου αυτοαποκλεισμού» (ΕΠΙΣΥΝΑΜΜΕΝΟ ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟ ΟΘΟΝΗΣ).

Η αρχική μου προσέγγιση με την Κάρλα ήταν να προσπαθήσω να εισπράξω τα κέρδη, αλλά αφού ζήτησα περαιτέρω συμβουλές και κατανόησα τις πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού του Casino Guru, συνειδητοποίησα ότι η σωστή πορεία δράσης σε περίπτωση αποτυχίας αυτοαποκλεισμού είναι να ζητήσω επιστροφή των καθαρών καταθέσεων. Ως εκ τούτου, προσάρμοσα το ποσό από πάνω από 5 εκατομμύρια ARS σε 3.082.188 ARS (συνολικές καταθέσεις μείον μερικές αναλήψεις), ευθυγραμμιζόμενος με το τυπικό πρωτόκολλο διαμεσολάβησης της πλατφόρμας τους.

Παραμένω στην πλήρη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση.

Ειλικρινά,

Juanmalg2026

file

Procedo a confirmar la cronología y a responder sus consultas de manera puntual:

1. Confirmación de la Cronología:

La secuencia de eventos es precisa, con una aclaración fundamental en la fecha del 11.04.2026: El casino no emitió un reembolso, sino que acreditó automáticamente un bono de cashback de 36.686,40 ARS. No he utilizado ese saldo ni aceptado dicha transacción, ya que mi reclamo es por el reembolso total de los depósitos netos. Considero que acreditar bonos a un jugador autoexcluido es una violación adicional a su deber de protección.

2. Datos utilizados en la segunda cuenta (18/03/2026):

Al registrar la nueva cuenta, utilicé los mismos datos personales críticos que el casino ya tenía verificados:

Nombre completo y DNI: Los mismos que fueron validados por KYCAID el 15/03.

Métodos de pago: Utilicé la misma cuenta de Mercado Pago (mismo CVU) vinculada a mi primera cuenta.

Dirección IP: La misma conexión desde la que operaba habitualmente.

3. Sobre la reclamación anterior con Karla:

En la queja gestionada por Karla (ID 354124893), mi prioridad era resolver el retraso en el pago de 4.000.000 ARS que el casino retenía. Sin embargo, quisiera señalar que sí mencioné la autoexclusión en ese reclamo. En la descripción de aquel caso escribí textualmente: "Poseía una cuenta previa en esta plataforma, la cual fue cerrada bajo el régimen de autoexclusión permanente" (ADJUNTO CAPTURA DE PANTALLA DONDE CONSTA).

Mi enfoque con Karla fue intentar cobrar las ganancias, pero tras asesorarme mejor y entender las políticas de Juego Responsable de Casino Guru, comprendí que lo correcto ante una falla de autoexclusión es reclamar el reembolso de los depósitos netos. Por eso ajusté el monto de mas de 5 millones a 3.082.188 ARS (depósitos totales menos retiros parciales logrados), alineándome con el protocolo estándar de mediación de su plataforma.

Quedo a su entera disposición para cualquier otra aclaración.

Atentamente,

Juanmalg2026

file

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 4 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Juanmalg2026,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Matej

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 4 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Juanmalg2026 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lucky Star Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Lucky Star Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω παραβίασης του αυτοαποκλεισμού.

Αναμονή για απάντηση από το καζίνο

3d 1h 52m 20s

Σύνοψη περιστατικού

Lucky Star Casino: 3d 1h 52m 20s για να απαντήσει