Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με το καζίνο Luckyspins όταν η ανάληψή του ύψους 2632 €, που κέρδισε από ένα μπόνους, απορρίφθηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης συστηματικής χρήσης μπόνους. Η αρχική του κατάθεση ύψους 100 € είχε επιστραφεί στον λογαριασμό του, αλλά η ανάληψη των 100 € παρέμεινε μη εγκεκριμένη. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία, αρχικά χαρακτηρίζοντας την καταγγελία ως μη επιλυμένη. Αφού άνοιξε ξανά την υπόθεση κατόπιν αιτήματος του καζίνο, το καζίνο εξέτασε ξανά την κατάσταση και αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη στον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντας την έγκριση της ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε στη συνέχεια μετά την επιτυχή πληρωμή που επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη.
Lucky Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.632 €
Lucky Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια! Έπαιξα στο καζίνο luckyspins 100% έως 100€. Αφού κέρδισα από το μπόνους, το ποσό ανάληψής μου ήταν 2632 ευρώ. Ωστόσο, τώρα έλαβα ένα μήνυμα στο email μου ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα χρήματα που κέρδισα από το μπόνους κατασχέθηκαν. Η κατάθεση των 100 ευρώ επιστράφηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού, επομένως αυτή τη στιγμή έχουν κατασχεθεί 2532€, αλλά το ποσό ανάληψης των 100 ευρώ δεν έχει ακόμη εγκριθεί. Το μήνυμα ανέφερε τη συστηματική χρήση μπόνους ως λόγο.
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lucky Spins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας;
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας; Έχετε κάνει κατάθεση στο καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε χρησιμοποιήσει μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Πώς σας προσφέρθηκε αυτό το συγκεκριμένο μπόνους;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια φρουτάκια ή παρόχους φρουτάκια, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια!
Ευχαριστώ για την απάντηση! Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Τα έγγραφα KYC έχουν σταλεί και ο λογαριασμός έχει επιβεβαιωθεί. Δεν έχω κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο πριν, αυτή ήταν η πρώτη μου φορά. Ούτε εγώ έχω χρησιμοποιήσει μπόνους πριν. Το μπόνους ήταν ευπρόσδεκτο και το έλαβα όταν εγγράφηκα στο καζίνο. Έπαιξα το παιχνίδι κουλοχέρη Leprechaun Carol που προσφέρεται από την PragmaticPlay.
Με εκτίμηση,
Μιχαίας
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου φίλε,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Spins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Lucky Spins Casino,
Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση των κανόνων, όπως τους κοινοποιήθηκαν μέσω email. Εάν αυτές οι πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τα απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Αγαπητέ/ή μου,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επίσημα τις διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Lucky Spins Casino . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ/ή μου,
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από την ομάδα του Lucky Spins Casino:
Αγαπητοί Casino Guru και Micah,
Λάβετε υπόψη ότι μετά από μια ακόμη αξιολόγηση της υπόθεσης, αποφασίσαμε ότι, ως ένδειξη καλής πίστης, θα καταβάλουμε τα κέρδη. Το ποσό έχει πλέον επιστραφεί στον λογαριασμό Luckyspins και μπορεί να γίνει ανάληψη.
Με εκτίμηση,
Τζέιμς
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο;
Γεια σου Μιχάλ!
Ναι, μπορώ να το επιβεβαιώσω. Τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του καζίνο και το αίτημα ανάληψής μου εγκρίθηκε. Σε ευχαριστώ Michal για τη βοήθεια και την προσπάθειά σου με την υπόθεση!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας, miitgh. Χαίρομαι που η εμπλοκή μας βοήθησε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης και ότι έχετε κάνει ανάληψη των κερδών σας. Θα επισημάνω το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως ίσως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
