Lucky Spins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα που αντιμετώπισα με το LuckySpins Casino. Ο λογαριασμός μου έκλεισε πρόσφατα οριστικά και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου κατασχέθηκε, παρά το γεγονός ότι ήμουν πάντα πολύ προσεκτικός στην τήρηση όλων των όρων και προϋποθέσεων.

Ιδού το μήνυμα που έλαβα από αυτούς:

Αγαπητέ/ή [όνομα απόκρυψης από τον/την Casino Guru],

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά τη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας στο LuckySpins και στις αδελφές μάρκες καζίνο, εντοπίσαμε πρακτικές που παραβιάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Συγκεκριμένα, σύμφωνα με την παράγραφο 11.3, οι παίκτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν ή να εφαρμόζουν νέες ή γνωστές τεχνικές στοιχηματισμού κατά τη χρήση του ιστότοπού μας και, σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους, απαγορεύεται αυστηρά το στοίχημα άνω των 0,5 ευρώ ανά γραμμή.

Σύμφωνα με αυτήν την πολιτική, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και τα υπόλοιπα κεφάλαια έχουν κατασχεθεί.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ακεραιότητα και τη δικαιοσύνη στην πλατφόρμα μας και αυτά τα μέτρα είναι απαραίτητα για την προστασία της εμπειρίας παιχνιδιού για όλους τους παίκτες.

Αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν θα αλλάξει.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Σκάρλετ

Διαφωνώ κάθετα με αυτήν την απόφαση για τους ακόλουθους λόγους:

Δεν χρησιμοποίησα καμία στρατηγική ή σύστημα στοιχηματισμού που παραβιάζει τους όρους τους.

Ήμουν πλήρως ενήμερος για το όριο πονταρίσματος των 0,5 ευρώ ανά γραμμή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους και φρόντισα να μην το υπερβώ.

Ήμουν πολύ προσεκτικός με το παιχνίδι μου και ακολούθησα όλους τους κανόνες.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει λεπτομερή στοιχεία για το τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος.

Αυτό μου φαίνεται σαν δικαιολογία για να κατασχέσω άδικα τα κέρδη μου.

Πιστεύω ότι αυτή η μεταχείριση είναι άδικη και αντίθετη στις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα είναι €/£/$5 ανά περιστροφή, €/£/$0,5 ανά γραμμή στοιχήματος ή για παιχνίδια με κάρτες και επιτραπέζια παιχνίδια, το συνολικό μέγιστο ποντάρισμα είναι €/£/$5 μέχρι να πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αυτό περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων, λειτουργίες τζόγου ή λειτουργίες αγοράς. Οποιαδήποτε παιχνίδια έχουν επιλογή εντός παιχνιδιού για να επιλέξετε λειτουργία χωρίς προμήθεια. Το Lucky Spins διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει στοιχήματα και κέρδη που προκύπτουν από στοιχήματα μεγαλύτερων ποσών, καθώς και να εφαρμόσει ποινή στοιχηματισμού στο/στα τρέχον/α μπόνους/α. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, τα μπόνους/τα θα στοιχηματιστούν με τη σειρά που σας δίνονται και μπορούν να στοιχηματιστούν μόνο ένα προς ένα.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας, μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θέλω να τονίσω έντονα ότι δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των ορίων των 0,5€ ανά γραμμή πονταρίσματος και των 5€ ανά περιστροφή. Γνώριζα πολύ καλά αυτούς τους κανόνες και έδωσα ιδιαίτερη προσοχή ώστε να διασφαλίσω ότι το παιχνίδι μου συμμορφωνόταν πλήρως με αυτούς.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία ή λεπτομερή αρχεία καταγραφής που να δικαιολογούν τον ισχυρισμό ότι παραβίασα τους κανόνες. Η απλή αναφορά των όρων χωρίς απόδειξη δεν είναι αποδεκτή σε μια περίπτωση κατάσχεσης πραγματικών χρημάτων. Αυτό μοιάζει με μια σκόπιμη προσπάθεια αποφυγής της καταβολής νόμιμων κερδών κατηγορώντας ψευδώς τους παίκτες για παραβάσεις χωρίς διαφάνεια.

Έπαιξα 100% στα 200€ και 100 δωρεάν περιστροφές. Δεν παραβίασα τους κανόνες.

Σας παρακαλώ θερμά να ζητήσετε από το LuckySpins Casino να σας παράσχει τους ακριβείς γύρους παιχνιδιού ή ένα αρχείο καταγραφής συνεδριών όπου σημειώθηκε η φερόμενη παράβαση, ώστε να διερευνηθεί σωστά το θέμα. Επισυνάπτω επίσης το ιστορικό παιχνιδιών μου (ή θα το στείλω σύντομα), όπως ζητήθηκε, και τον σύνδεσμο για το μπόνους που χρησιμοποίησα.

Αναμένω δίκαιη μεταχείριση σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού, ο οποίος περιλαμβάνει το δικαίωμα του παίκτη σε μια διαφανή και δίκαιη διαδικασία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σας, μπορείτε να ρωτήσετε την ημερομηνία του παιχνιδιού από το luckyspins και να δείτε ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα, είμαι 100% σίγουρος. Διέγραψαν τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να συνδεθώ εκεί.

Γεια σας, θα το δουλέψει κανείς;

Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel , που να καλύπτει την περίοδο από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που ζητήσατε ανάληψη;

Αν δεν το έχετε κάνει ακόμα, στείλτε αυτό το αίτημα στο καζίνο μέσω email. Μόλις λάβετε το υπολογιστικό φύλλο Excel, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Χρειαζόμαστε αυτό το έγγραφο για να προχωρήσουμε στην διερεύνηση της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, δεν μου απαντούν, γι' αυτό ζητώ τη βοήθειά σας.

Θα μπορούσατε να τους ρωτήσετε;

Τους έχω στείλει 10 διαφορετικά email και δεν απαντούν. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας.

Γεια σας παιδιά, μπορείτε να απαντήσετε;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Παρακαλώ συμπεριλάβετε και τα μηνύματα που λάβατε από το καζίνο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Είναι κυριολεκτικά το μήνυμα που υπάρχει στην πρώτη συζήτηση, αφού δεν έχουν απαντήσει. Παρακαλώ βοηθήστε με και στείλτε τους ένα μήνυμα.

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά τη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας στο LuckySpins και στις αδελφές μάρκες καζίνο, εντοπίσαμε πρακτικές που παραβιάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Συγκεκριμένα, σύμφωνα με την παράγραφο 11.3, οι παίκτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν ή να εφαρμόζουν νέες ή γνωστές τεχνικές στοιχηματισμού κατά τη χρήση του ιστότοπού μας και, σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους, απαγορεύεται αυστηρά το στοίχημα άνω των 0,5 ευρώ ανά γραμμή.

Σύμφωνα με αυτήν την πολιτική, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και τα υπόλοιπα κεφάλαια έχουν κατασχεθεί.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ακεραιότητα και τη δικαιοσύνη στην πλατφόρμα μας και αυτά τα μέτρα είναι απαραίτητα για την προστασία της εμπειρίας παιχνιδιού για όλους τους παίκτες.

Αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν θα αλλάξει.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Σκάρλετ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email που στείλατε στο καζίνο με αιτήματα για το ιστορικό παιχνιδιών σας. Παρακαλώ προωθήστε μου τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση [email protected] .

Το έστειλα τώρα, δεν το ζήτησες, γι' αυτό δεν στο έστειλα; Πόσο καιρό θα πάρει; Σου έδωσα πολλές αποδείξεις, αλλά δεν έχεις ρωτήσει ακόμα το καζίνο. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Λαμβάνω απάντηση κάθε 4-5 μέρες, έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και ακόμα δεν τους έχετε στείλει μήνυμα.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε javaidzain21652 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Lucky Spins Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Ναι, λένε στρατηγίες ή κάτι περίεργο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γιατί δεν τους στέλνετε email ρε παιδιά;

Αγαπητέ/ή javaidzain21652,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Lucky Spins Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( [email protected] ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Lucky Spins Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Καλημέρα Γκουρού του Καζίνο και javaidzain21652,

Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, αποφασίσαμε να καταβάλουμε τα κέρδη ως ένδειξη καλής πίστης. Τα χρήματα έχουν πλέον κατατεθεί ξανά στον λογαριασμό του πελάτη και μπορεί να ζητήσει ανάληψη.

Αγαπητέ/ή javaidzain21652, Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή javaidzain21652,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru