Lucky Pays Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του μετά τα κέρδη.

Κέρδισα 680 ευρώ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 550 ευρώ από αυτό. Ξαφνικά, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ, απλώς μου εμφανίζεται μια κενή οθόνη ανεξάρτητα από τη συσκευή με την οποία προσπαθώ να συνδεθώ. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου ζήτησαν κάποιες λύσεις, αλλά τίποτα δεν λειτούργησε. Μου είπε να στείλω ένα βίντεο στην υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Νιώθω ότι έχουν μπλοκάρει τη διεύθυνση IP μου, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ πια.

Αγαπητέ Route96,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Μπορώ να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας;

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσο καιρό αντιμετωπίζετε δυσκολίες πρόσβασης στο λογαριασμό σας;
• Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε διαγράψει τα cookie, την προσωρινή μνήμη και το ιστορικό του προγράμματος περιήγησής σας πριν προσπαθήσετε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στο καζίνο;
• Στείλατε ένα βίντεο του προβλήματος στην υποστήριξη πελατών του καζίνο όπως σας ζητήθηκε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή Route96,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.