Lucky Pays Casino - Ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στον λογαριασμό, καθώς η οθόνη δεν φορτώνει για 1 εβδομάδα. Τώρα αναφέρω πάρα πολλές προσπάθειες σύνδεσης. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν έλαβα απάντηση από το email που μου παρείχατε. Η διαδικτυακή συνομιλία δεν μπόρεσε να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Δεν έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο για μια ολόκληρη εβδομάδα ή το πρόβλημα παρουσιάζεται μόνο όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
• Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από διαφορετικές συσκευές ή προγράμματα περιήγησης;
• Ποιο είναι το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που έχετε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο, απλώς δεν μπορώ να προσπεράσω τη σελίδα σύνδεσης. Δοκίμασα διαφορετικές συσκευές και διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και τίποτα δεν λειτουργεί.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές και τους έχω στείλει email τρεις φορές, η τελευταία φορά ήταν χθες. Η οθόνη που βλέπω είναι απλώς μια κενή οθόνη με το λογότυπο του Lucky Pays, όπως φαίνεται στην εικόνα που επισυνάπτεται.

Το υπόλοιπο μετρητών αυτή τη στιγμή είναι 55.000 ευρώ. Κατάφερα να κάνω ανάληψη δύο φορές την περασμένη εβδομάδα, ωστόσο δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο για πάνω από μία εβδομάδα. Μου επιτρέπει να επιχειρήσω να συνδεθώ μία φορά και μετά η οθόνη σβήνει. Και μετά λέει ότι ξεπεράστηκαν οι προσπάθειες σύνδεσης.

Παραπάνω είναι το email που έλαβα απόψε χωρίς εξήγηση για το γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Αποδέχομαι ότι κέρδισα 63.000.

Αυτή είναι η οθόνη που εμφανίζεται όταν προσπαθώ να συνδεθώ

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας;

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν παιχνίδια κουλοχέρηδων, παιχνίδια ζωντανού καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας και τι θα συμβεί με το υπόλοιπο υπόλοιπό σας;

Ήταν παιχνίδια κουλοχέρηδων, δεν χρησιμοποίησα μπόνους, καθώς το παιχνίδι που έπαιζα δεν επέτρεπε μπόνους. Δεν εφαρμόστηκε ποτέ κανένα μπόνους.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο επανειλημμένα για να απαντήσουν με την παραπάνω απάντηση δύο φορές και δεν έχω λάβει περαιτέρω αλληλογραφία από αυτούς.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ lauren7ford77 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Lucky Pays Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ lauren7ford77 ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Κούμπο