Lucky Pays Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα προβλήματα λογαριασμού παραμένουν άλυτα.

Έχω επικοινωνία με την Lucky Pays από τον Αύγουστο του 2025 σχετικά με ένα οφειλόμενο υπόλοιπο 97.000 €. Παρά την αποστολή πολλαπλών email και αποδεικτικών στοιχείων του λογαριασμού μου, η εταιρεία συνέχισε να αγνοεί κάθε αλληλογραφία, ακόμη και μετά την επικοινωνία μαζί της από τον δικηγόρο μου.

Τον Ιανουάριο του 2025, η Lucky Pays επεξεργάστηκε μια λεγόμενη «πληρωμή καλής θέλησης» στον λογαριασμό μου, αποδεικνύοντας ότι αναγνώρισε σαφώς τον λογαριασμό μου και τα οφειλόμενα χρήματα. Ωστόσο, τώρα, ισχυρίζονται ψευδώς ότι «δεν μπορούν να εντοπίσουν τον λογαριασμό μου», ενώ εξακολουθούν να κατέχουν το υπόλοιπο.

Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και παραπλανητική. Η πλατφόρμα λειτουργεί επίσης παράνομα στην Ολλανδία, χωρίς την απαιτούμενη άδεια τζόγου. Αυτά τα γεγονότα έχουν καταγραφεί και αποτελούν πλέον μέρος μιας συνεχιζόμενης νομικής διαδικασίας.

Προειδοποιώ έντονα τους άλλους να μην κάνουν καταθέσεις ή να μην παίζουν σε αυτήν την πλατφόρμα μέχρι να γίνει διαφανής και να ρυθμιστεί σωστά.

Οι καταναλωτές αξίζουν προστασία, όχι δικαιολογίες, ψέματα και σιωπή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή Honest.Rater.27,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Lucky Pays Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να μου εξηγήσετε πώς χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε κάποια στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό σας που να αποδεικνύουν την ιδιοκτησία, παρακαλώ;
• Πότε χάσατε την πρόσβαση και πώς ακριβώς συνέβη, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσω την κατάσταση: Έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου Lucky Pays αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη του συνόλου των κερδών μου ύψους 197.000 €. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης, το καζίνο ξαφνικά ισχυρίστηκε ότι ένα από τα στοιχήματά μου δεν επιτρεπόταν και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση.

Μετά από μια μακρά συζήτηση, τελικά μετέφεραν 100.000 €, χαρακτηρίζοντάς το ως «χειρονομία καλής θέλησης». Ωστόσο, αυτό το ποσό ήταν μέρος των νόμιμων κερδών μου, όχι μπόνους ή χάρη. Τα υπόλοιπα 97.000 € δεν καταβλήθηκαν ποτέ και ο λογαριασμός μου έκτοτε έχει κλείσει οριστικά.

Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τα συνολικά μου κέρδη ύψους 197.000 € πριν από το μπλοκάρισμα και επιβεβαίωση της πληρωμής των 100.000 € που ακολούθησε. Αυτό αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός ήταν δικός μου και ότι η Lucky Pays γνώριζε πλήρως τα στοιχεία μου.

Από τότε, έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξής τους χρησιμοποιώντας την ίδια καταχωρημένη διεύθυνση email, αλλά τώρα προσποιούνται ότι δεν μπορούν να βρουν τον λογαριασμό μου.

Επιπλέον, έκτοτε ανακάλυψα ότι η Lucky Pays λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια τζόγου στην Ολλανδία, γεγονός που καθιστά τις ενέργειές της παράνομες και άδικες απέναντι στους παίκτες.

Ο στόχος μου είναι απλός: Θέλω να λάβω τα υπόλοιπα 97.000 ευρώ που μου ανήκουν δικαιωματικά.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μπορώ να σας παρέχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τις επιβεβαιώσεις πληρωμής και την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν χρειαστεί.

Αγαπητέ/ή Honest.Rater.27,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την υπομονή σας.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες λεπτομέρειες:

Ημερομηνία αποκλεισμού λογαριασμού: Περίπου 20 Δεκεμβρίου 2024

Παιχνίδι(α) που παίχτηκαν: Mainly Crazy Time (Live Casino)

Κατάσταση επαλήθευσης: Επαληθεύτηκε πλήρως πολύ πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού, όλοι οι έλεγχοι KYC είχαν ολοκληρωθεί και εγκριθεί.

Χρήση μπόνους: Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους

Επιπλέον πλαίσιο:

Αφού ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε τον Δεκέμβριο του 2024, αργότερα, τον Ιανουάριο του 2025, επικοινώνησαν μαζί μου και μου προσέφεραν έναν «Διακανονισμό Καλής Θέλησης» ύψους 100.000 €, παρόλο που τα συνολικά επαληθευμένα κέρδη μου ανήλθαν σε 197.000 €.

Το καζίνο γνώριζε ξεκάθαρα ότι έφταιγε, καθώς μου πλήρωσε εν μέρει, παρακρατώντας 97.000 € χωρίς νομική βάση. Αυτό έγινε πολύ διακριτικά και τώρα προσποιούνται ότι δεν έχουν κανένα αρχείο του λογαριασμού μου ή προηγούμενων πληρωμών μου, παρόλο που όλα τα έγγραφα και η αλληλογραφία αποδεικνύουν το αντίθετο.

Δεν γνώριζα εκείνη την εποχή ότι η LuckyPays (EOD SRL) λειτουργούσε παράνομα στην Ολλανδία, αλλά από τότε που το έμαθα αυτό, καταλαβαίνω ότι έχω το δικαίωμα να ανακτήσω το πλήρες παρακρατηθέν ποσό.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε δικαιολογητικά όπως Συμφωνία Διακανονισμού, επιβεβαίωση πληρωμής ή άλλα έγγραφα.

Αγαπητέ/ή Honest.Rater.27,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Honest.Rater.27,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Honest.Rater.27. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μία ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ/ή Honest.Rater.27,

Παρακαλώ προωθήστε όλες τις επικοινωνίες, όπως μου ζητήθηκε προηγουμένως, στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση, [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ σε αυτό το νήμα μόλις σταλεί το email.

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή Honest.Rater.27,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες στο email

Αγαπητέ/ή Honest.Rater.27,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Δεν μπόρεσα να βρω το email σας. Θα μπορούσατε να το στείλετε ξανά στο [email protected] ;

Παρακαλώ ενημερώστε με σε αυτό το νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Honest.Rater.27,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θα το κάνω,

ευχαριστώ!

Αγαπητέ/ή Honest.Rater.27,

Έψαξα για το email σας, αλλά δεν μπόρεσα να το βρω. Μπορείτε παρακαλώ να το ξαναστείλετε στο [email protected] το συντομότερο δυνατό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα