Lucky Owl Club Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Έστειλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης και κατάθεσα 25$. Ζήτησα πληρωμή στις 26/9 και μου είπαν στις 27/9 ότι θα λάβω τα χρήματά μου σε 12 έως 24 ώρες. Ακόμα τίποτα στην ιστοσελίδα δεν λέει ότι έχει ολοκληρωθεί το 40%. Μίλησα με πολλά άτομα ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση και ότι υποσχέθηκαν να το εξετάσουν και δεν θα ήθελαν να υπάρξει άλλη καθυστέρηση, τώρα είναι 1/10 και δεν απαντούν στις ζωντανές συνομιλίες ούτε στα email που έχω στείλει στην υποστήριξη πελατών. Έχω στείλει email ακόμη και στη Zara, το άτομο που πήρε όλα τα έγγραφα επαλήθευσης. Δεν ξέρω τι συμβαίνει, αλλά φαίνεται ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη. Αν μπορείτε να κάνετε κάτι για να βοηθήσετε, θα το εκτιμούσα πολύ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Trapdn05,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Όχι, δεν έχω λάβει τίποτα, επικοινώνησα μαζί σας μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και δεν έλαβα καμία απάντηση.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας.. Όχι.. Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από αυτούς πριν.. ψάχνοντας στο διαδίκτυο διάβασα ότι κάποιοι λένε ότι δεν είχαν κανένα πρόβλημα να κάνουν ανάληψη των κερδών τους και είχαν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.. Χρησιμοποίησα το προωθητικό τους μπόνους για νέους παίκτες. Πλήρωσα τις προϋποθέσεις για ανάληψη. Έχω περάσει τις απαιτήσεις επαλήθευσης και έκανα κατάθεση 25$. Δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς μέσω email και κάποιες απαντήσεις στην αρχή και πρόσφατα με αγνοούν εντελώς στη ζωντανή συνομιλία, παρόλο που λέει ότι είμαι συνδεδεμένος και κάποιος θα είναι μαζί μου σύντομα. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης email και μηνύματα από τότε που απάντησαν, δείχνοντας τι απάντησαν. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Δεν μπορώ να επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης για κάποιο λόγο, οπότε θα τα στείλω μέσω της διεύθυνσης email που δώσατε.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας ανάληψής σας που να δείχνει όλες τις λεπτομέρειες της συναλλαγής; Επίσης, έχετε κάποιες ενημερώσεις — έχετε ακούσει κάτι νέο από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα;

• Όχι, ακόμα δεν έχω ακούσει λέξη, ούτε email, ούτε απάντηση στα μηνύματά μου... τίποτα... έχει περάσει ένας ολόκληρος μήνας τώρα...

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Lucky Owl Club Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Lucky Owl Club Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.