Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει $70 και κέρδισε $10.600 σε ένα τζάκποτ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων στοιχηματισμού. Αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού, το καζίνο απέρριψε την απόσυρση, ισχυριζόμενος ότι είχε υπερβεί το όριο στοιχήματος κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των 9.500 $ από τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι πολλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό είχαν τοποθετηθεί ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Κατά συνέπεια, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του για κατάσχεση των κερδών, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Lucky Ones Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: A$9.500
Lucky Ones Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Κατέθεσα $70 και με το μπόνους πρώτης κατάθεσης κατέληξα με περίπου $140/$210 aud. Με δωρεάν περιστροφές που έπαιξα σε ένα παιχνίδι που δεν μου άρεσε, έτσι άλλαξα σε άλλο παιχνίδι και στοιχημάτιζα 7,50 $ ανά παιχνίδι
κέρδισε $10.600 σε μεγάλο τζάκποτ.
Δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη επειδή έπρεπε ακόμα να στοιχηματίσω περίπου $2000 (μίλησα σε κάποιον στο chat που είπε ότι το στοιχηματίστηκα, μπορούσα να το αποσύρω). Έτσι το έκανα και τώρα το απέρριψαν, μου είπαν ότι πόνταρα κατά τη διάρκεια του ενεργού μπόνους περισσότερα 8$ που δεν έκανα και αφαίρεσαν τον λογαριασμό μου από 9500$ και μου έδωσαν 70$ και ένα άλλο κλειδωμένο με μπόνους 70$.
αυτό είναι γελοίο. Βάζουμε χρήματα και δεν μπορούν καν να σας δώσουν τα κέρδη σας και συνεχίζουν να λένε όρους και προϋποθέσεις αλλά όχι βοήθεια. Τους έστειλα email και ακόμα τίποτα
Αγαπητέ Vic009,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις Προσφοράς, το μέγιστο στοίχημα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στη φάση ενεργού απαίτησης στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Αυτό περιλαμβάνει κάθε στοίχημα που τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη δωρεάν περιστροφών και τα μπόνους του προγράμματος επιβράβευσης. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά το ποντάρισμα προς ένα ενεργό μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με τον μέσο όρο της συναλλαγματικής ισοτιμίας την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών . Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια Βερόνικα, ευχαριστώ για την απάντησή σου, περιμένω ένα email για το ιστορικό των παιχνιδιών μου, αλλά είχα παίξει το μπόνους μου και αύξησα το στοίχημά μου μόνο αφού τελείωσα. Δεν πιστεύω ότι ξεπέρασα το στοίχημα των $8aud καθώς στοιχημάτιζα μόνο $7,50 για το μεγαλύτερο μέρος του παιχνιδιού
Μόλις λάβω το ιστορικό των παιχνιδιών μου, θα σας το προωθήσω. Ελπίζω ότι θα το κοιτάξουν πιο προσεκτικά, καθώς πιστεύω ότι είχα το δίκιο μου για τη νίκη, αλλά δυστυχώς τα πήραν όλα και μου άφησαν τα αρχικά 70 $ συν 70 $ κλειδωμένα με επιπλέον μπόνους
Βλέπω ότι εννοείς ενώ υπάρχει η απαίτηση στοιχηματισμού, έπρεπε να μην ξεπεράσω τα 8aud ανά στοίχημα. Όταν μιλούσαν με ένα άτομο εξυπηρέτησης πελατών δεν ανέφεραν τίποτα, μόνο ότι για να κάνω ανάληψη έπρεπε να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχήματος των 2300 $.
Σας ευχαριστούμε που στείλατε το ιστορικό παιχνιδιών σας. Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική και εκτιμώ την υπομονή σας καθώς εξετάσαμε προσεκτικά τις λεπτομέρειες.
Μετά από ενδελεχή εξέταση, παρατηρήσαμε ότι ενώ το μπόνους "RUBYXSELL" ήταν ενεργό, τοποθετήσατε πολλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο άθροισμα των 7,5 AUD. Συγκεκριμένα, παρατηρήσαμε στοιχήματα AUD 10, 15, και ακόμη υψηλότερα ποσά, έως και 140 AUD και 200 AUD.
Δυστυχώς, λόγω παραβίασης των όρων του μπόνους με την υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος, το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να κατασχέσει τα κέρδη σας. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους ισχύουν σαφώς για να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη για όλους τους παίκτες και οι παραβιάσεις μπορεί να οδηγήσουν σε τέτοια αποτελέσματα.
Λυπούμαστε ειλικρινά που προέκυψε αυτό το ζήτημα και σας ενθαρρύνουμε να ελέγξετε προσεκτικά τους όρους μπόνους στο μέλλον για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
