Lucky Ones Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί άδικα.

Πρόβλημα: Άδικη ακύρωση κερδών/Ασαφείς όροι μπόνους/έλλειψη διαφάνειας

Δέχτηκα ένα μπόνους που μου έστειλαν οι Lucky Ones μέσω email. Η προσφορά έδειχνε σαφώς την ελάχιστη κατάθεση, το μέγιστο μπόνους, την απαίτηση στοιχηματισμού και την ημερομηνία λήξης. Ωστόσο, η προσφορά δεν ανέφερε σαφώς κανένα μέγιστο όριο στοιχηματισμού — ανέφερε μόνο ότι ισχύουν Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις.

Στους Όρους και Προϋποθέσεις του Lucky Ones, αναφέρεται ότι ισχύει ένα μέγιστο ποντάρισμα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της κάθε προσφοράς. Η προσφορά που μου δόθηκε δεν καθόριζε κανένα τέτοιο όριο.

Ενώ έπαιζα, το καζίνο μπλόκαρε ενεργά απαγορευμένα παιχνίδια, αλλά δεν με μπλόκαρε ούτε με προειδοποίησε για υψηλότερα ποσά στοιχημάτων. Το σύστημα μου επέτρεψε να συνεχίσω να στοιχηματίζω χωρίς προειδοποίηση ή περιορισμό. Στην αρχή των επιλέξιμων παιχνιδιών, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε «Το 100% των στοιχημάτων πηγαίνει για στοιχηματισμό», το οποίο ενίσχυσε την εντύπωση ότι τα στοιχήματά μου ήταν έγκυρα.

Η κύρια νίκη σημειώθηκε (5.000 δολάρια) σε ένα ποντάρισμα 20 σεντς. Τα υψηλότερα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν αργότερα δεν συνέβαλαν στην ανάληψη, η οποία αργότερα ακυρώθηκε.

Επειδή η μεμονωμένη προσφορά δεν έδειχνε σαφώς ένα μέγιστο όριο στοιχήματος, επειδή δεν υπήρχε προειδοποίηση στην οθόνη ή τεχνική εφαρμογή αυτού του κανόνα και επειδή το ίδιο το νικητήριο στοίχημα πραγματοποιήθηκε πριν από οποιαδήποτε αύξηση του πονταρίσματος, πιστεύω ότι οι Lucky Ones ενήργησαν άδικα ακυρώνοντας τα κέρδη μου.

Ήθελα να κάνω ανάληψη 3200$

Έπαιξα καλή τη πίστει με βάση τις πληροφορίες που μου δόθηκαν εκείνη τη στιγμή. Ζητώ είτε την πλήρη καταβολή των κερδών μου είτε τουλάχιστον μια εύλογη υπεραξία ή μερικό διακανονισμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Λιάννη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στη φάση ενεργού στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Αυτό περιλαμβάνει οποιοδήποτε ποντάρισμα τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού του μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους προγραμμάτων επιβράβευσης. Το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται κατά το ποντάρισμα σε ένα ενεργό μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με βάση τη μέση συναλλαγματική ισοτιμία την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).

Δεδομένου ότι δεν αναφέρθηκαν πρόσθετοι κανόνες στην προωθητική ενέργεια που λάβατε μέσω email, ανησυχώ ότι οι όροι στους οποίους αναφέρεστε ενδέχεται όντως να ισχύουν.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλώ ενημερώστε με σε αυτό το νήμα μόλις σταλεί ένα email.

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Κατρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σε αυτό το στάδιο, δυστυχώς μπορώ να δω μόνο τα τελευταία 50 στοιχήματα στο ιστορικό παιχνιδιών μου. Τα έχω ελέγξει και δεν μπορώ να δω καμία παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε αυτό το ορατό ιστορικό. Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης μέσω email, καθώς περιέχουν 9 εικόνες και περιορίζομαι να ανεβάσω μόνο 6 στο νήμα παραπόνων.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι το κύριο κέρδος, ύψους περίπου 5.000 δολαρίων, σημειώθηκε σε ένα στοίχημα 20 σεντς, το οποίο σαφώς εμπίπτει σε οποιαδήποτε εύλογη κατευθυντήρια γραμμή μέγιστου στοιχήματος. Από όσο γνωρίζω, τυχόν υψηλότερα στοιχήματα που ενδέχεται να έγιναν αργότερα δεν οδήγησαν σε σημαντικά κέρδη και δεν συνέβαλαν στο ποσό που αργότερα ακυρώθηκε.

Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Lucky Ones για να ζητήσω ένα πλήρες ιστορικό στοιχημάτων και διευκρινίσεις, ωστόσο δεν έλαβα καμία απάντηση παρά την παρατεταμένη αναμονή και θα συμπεριλάβω ένα στιγμιότυπο οθόνης που να το δείχνει αυτό.

Μόλις λάβω το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων ή περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα σας το προωθήσω αμέσως.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτού του θέματος και, αν μπορώ να βοηθήσω με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Χαιρετισμούς, Λιάν

Γεια σου Καταρίνα,

Ζήτησα το ιστορικό στοιχημάτων μου μέσω email στις 5:35 π.μ. σήμερα το πρωί.

Με εκτίμηση, Λιάννα

Γεια σου Καταρίνα,

Έλαβα το ιστορικό στοιχημάτων μου από το καζίνο Lucky Ones σήμερα το πρωί και το προώθησα στη διεύθυνση email σας.

Ευχαριστώ το καζίνο Lucky Ones

με εκτίμηση, Λιάννα

Αγαπητή Λιάννη,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τα email σας.

Η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εσωτερική εξέταση. Θα σας ενημερώσω μόλις έχω σχετικές πληροφορίες να μοιραστώ.

Καταρίνα

Αγαπητή Λιάννη,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να μας στείλετε το email με την προσφορά μπόνους; Παρακαλούμε προωθήστε το σε μορφή email στη διεύθυνση [email protected] .

Ποιο ήταν το ποντάρισμα για αυτήν την προσφορά μπόνους, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σας έχω ήδη προωθήσει το email με την προσφορά μπόνους, όπως ζητήσατε.

«Ισχύει στοιχηματισμός 40x» είναι ακριβώς αυτό που ανέφερε το email.

Το email εμφανίζει με σαφήνεια την ελάχιστη κατάθεση, το μέγιστο μπόνους, την απαίτηση στοιχηματισμού και την ημερομηνία λήξης για τη χρήση της προσφοράς.

Δεν ανέφερε κανένα μέγιστο όριο στοιχήματος στην ίδια την προσφορά — απλώς αναφερόταν στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμένα.

Με εκτίμηση,

Λιάν

Γεια σου Καταρίνα,

Απλώς θα επικοινωνήσω μαζί σας για να δω αν χρειάζεστε κάτι επιπλέον από εμένα για να σας βοηθήσω να προχωρήσουμε στο επόμενο στάδιο. Θα χαρώ να σας βοηθήσω αν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας

βασιλιάς με εκτίμηση, Λιάν

Αγαπητή Λιάννη,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και την υπομονή σας.

Ορίστε μια εκλεπτυσμένη, επαγγελματική και γεμάτη ενσυναίσθηση εκδοχή του μηνύματός σας:

Εξέτασα διεξοδικά την υπόθεσή σας μαζί με τους συναδέλφους μου και φαίνεται ότι το μέγιστο όριο στοιχήματος παραβιάστηκε πολλές φορές ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό. Καθώς αυτός ο περιορισμός αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, ανησυχούμε ότι δεν θα μπορέσουμε να μεσολαβήσουμε με επιτυχία σε αυτήν την υπόθεση με το καζίνο.

Κατανοούμε ότι αυτά μπορεί να είναι απογοητευτικά νέα και λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορούμε να προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα. Δυστυχώς, δεδομένων των συνθηκών, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα