Lucky Ones Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Έλαβα ένα μπόνους επιβράβευσης 100€ από την υποστήριξη συνομιλίας τους, το οποίο συνοδευόταν από απαίτηση στοιχηματισμού 40x και μέγιστο όριο στοιχηματισμού 5€ σε κουλοχέρηδες. Συμμορφώθηκα πλήρως με όλους τους όρους και ολοκλήρωσα το στοιχηματισμό σύμφωνα με τους κανόνες. Αφού εκπλήρωσα τους όρους του μπόνους, συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο υπόλοιπό μου και έβαλα στοιχήματα άνω των 5€ — κάτι που, σύμφωνα με τους όρους, δεν θα πρέπει πλέον να αποτελεί πρόβλημα μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Όταν υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης ύψους 3.000€, ακυρώθηκε με το σκεπτικό ότι φέρομαι να έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν ισχύει καθόλου. Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο LuckyOnes.com και δεν έχω εγγραφεί ή παίξει ποτέ με άλλον.

Μετά την ακύρωση, συνέχισα να παίζω και κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου. Αυτήν τη στιγμή έχω δύο αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα: ένα για 4.000€ και ένα για 1.000€.

Τώρα, αντί να επεξεργάζεται τις πληρωμές, το καζίνο έθεσε ξαφνικά τον λογαριασμό μου σε έναν λεγόμενο έλεγχο ασφαλείας, παρόλο που έχω ήδη ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση (KYC). Δεν έχει δοθεί καμία προθεσμία ή εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο και δεν μου έχουν παρασχεθεί σαφείς πληροφορίες σχετικά με το τι ακριβώς ελέγχεται ή γιατί ξεκίνησε αυτή η διαδικασία αφού είχα ήδη κερδίσει και είχα ζητήσει αναλήψεις.

Αυτή η κατάσταση μου φαίνεται άδικη και εγείρει ανησυχίες σχετικά με το εάν το καζίνο επιχειρεί να καθυστερήσει ή να αποφύγει τις νόμιμες πληρωμές. Πιστεύω ότι έχω ενεργήσει καλή τη πίστει και έχω ακολουθήσει όλους τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσει ότι το LuckyOnes.com θα επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητες καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Με ανησυχεί το γεγονός ότι αρχικά κατηγορήθηκα ότι είχα δύο λογαριασμούς και στη συνέχεια έμεινα στο σκοτάδι σχετικά με τη διάρκεια του ελέγχου ασφαλείας. Απλώς θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου με απλό και απλό τρόπο. Όπως ήδη ανέφερα, είχα πάντα μόνο έναν λογαριασμό στο Luckyones, τον οποίο είχα κλείσει αλλά τον ενεργοποίησα ξανά λίγες μέρες αργότερα μέσω ζωντανής συνομιλίας.

@Luckyones ίσως θες να σχολιάσεις αυτό

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Χρησιμοποιήσατε VPN;

Χρησιμοποιήσατε κάποια μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα,

Όχι, είναι αδύνατο κάποιος από το σπίτι μου να χρησιμοποίησε την ίδια IP, είμαι ο μόνος που παίζει.

Ναι, πέρασα όλο το KYC πριν από πολύ καιρό.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN παίζοντας με το Luckyones και χρησιμοποίησα μόνο μεθόδους πληρωμής στο όνομά μου.

Αφού με κατηγόρησαν ότι έχω δύο λογαριασμούς, συνεχίζουν τώρα να λένε ότι ο διευθυντής θα μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων μετά την επαλήθευση ασφαλείας.

Κανείς δεν μπορεί από τη συνομιλία να μου πει μια συγκεκριμένη ώρα ή να μου δώσει μια προθεσμία που είναι πολύ ανησυχητική.

Έχω κατεβάσει μόνο διάφορες μεταγραφές από το chatsupport. Αν αυτό είναι αρκετό για εσάς, μπορώ να σας το στείλω στο email σας.

Γκάμπι

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα