Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού στο LuckyOnes, παρά το γεγονός ότι αρχικά επαλήθευσε τον λογαριασμό του μετά από ένα τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email. Είχε εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους περίπου 40.000 €, τις οποίες η ομάδα υποστήριξης διαβεβαίωσε ότι θα διεκπεραιώνονταν μετά από έλεγχο ασφαλείας. Ζήτησε βοήθεια για να επιλύσει το πρόβλημα και να εξασφαλίσει τα κέρδη του. Το πρόβλημα λύθηκε αφού επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε επικοινωνήσει το πρόβλημα email στην υποστήριξη πελατών και ενημερώθηκε ότι η απενεργοποίηση του λογαριασμού του είχε αντιμετωπιστεί.
Lucky Ones Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός με εκκρεμείς αναλήψεις.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 40.000 €
Lucky Ones Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα παράπονο. Δυστυχώς, αρχικά έκανα ένα τυπογραφικό λάθος κατά την εγγραφή του λογαριασμού μου και το ανέφερα στην υποστήριξη! Αντί για .com, κατέληξα με .con.
[κρυφό από τον Casino Guru] Email προφίλ
Μετά από αυτό, επαλήθευσα τον εαυτό μου και έπαιξα εκεί. Έλαβα αρκετές πληρωμές, και πολύ γρήγορα. Για κάποιο άγνωστο λόγο, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί από το LuckyOnes.
Έχω ζητήσει αρκετές εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους περίπου 40.000 €. Η ζωντανή υποστήριξη μου είπε ότι θα εξακολουθούσαν να διεκπεραιώνονται, αλλά μόνο μετά από έλεγχο ασφαλείας και τα υπάρχοντα όρια αναλήψεων. Μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα: να είστε υπομονετικοί και θα ενημερωθείτε.
Ελπίζω στην υποστήριξή σας, επειδή τα κέρδη είναι σίγουρα υψηλά και το να τα «δώσω» στο καζίνο δεν θα με ενδιέφερε.
Έχω αποθηκεύσει μια αλληλογραφία από την υποστήριξη σχετικά με την πληρωμή.
Με εκτίμηση
Φλοριάν
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ κοπαδά,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τον λογαριασμό καζίνο σας. Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email σας διορθώθηκε με επιτυχία από την υποστήριξη πελατών του καζίνο και δεν αντιμετωπίζετε πλέον κανένα πρόβλημα με αυτό;
- Έχετε λάβει κάποια επίσημη ειδοποίηση σχετικά με την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Συγκεντρώσατε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Το τυπογραφικό λάθος δεν διορθώθηκε, επομένως δεν μπορώ να λαμβάνω email! Το έχω αναφέρει και στην εξυπηρέτηση πελατών!
Έχω ήδη απενεργοποιηθεί από το LuckyOnes! Έλαβα αρκετές πληρωμές πριν απενεργοποιηθώ. Αυτή τη στιγμή, έχω περίπου 9-10 πληρωμές των 4.000 η καθεμία σε εκκρεμότητα!
«Κανονικά» παιχνίδια κουλοχέρηδων, κυρίως το παιχνίδι «Duck Hunter» (NoLimit) στο τέλος.
Τα κέρδη επιτεύχθηκαν χωρίς μπόνους!
Επισυνάπτεται μια αλληλογραφία υποστήριξης πελατών ως παράδειγμα!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Φυσικά, δεν έγινε καμία πληρωμή την 1η Ιουνίου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο από τη σωστή διεύθυνση email σας για να ρωτήσετε για τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας;
Εάν δεν έχετε επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν ρωτήσατε τουλάχιστον για τον λόγο απενεργοποίησης μέσω της ζωντανής συνομιλίας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Εξήγησα τότε ότι το email με την επέκταση .con δεν ήταν έγκυρο. Ήταν τεχνικά αδύνατο να λάβω οτιδήποτε από αυτό. Το ανέφερα στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και email!
Τους έχω επίσης ενημερώσει ότι μπορώ να υποβάλω περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας ανά πάσα στιγμή.
Ρώτησα επίσης στο live chat, και μου είπαν ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ κοπαδά,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
