Lucky Ones Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη 3.500$ από το Lucky Ones Casino.

Ζήτησα ανάληψη 3.500$ στις 14 Σεπτεμβρίου 2026 στις 20:44. Είχα ενημερωθεί προηγουμένως από το καζίνο ότι οι αναλήψεις συνήθως διεκπεραιώνονται εντός το πολύ 24 ωρών. Ωστόσο, η ανάληψή μου έχει ξεπεράσει αυτό το χρονικό πλαίσιο και εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές ζητώντας σαφείς εξηγήσεις. Η ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου και ότι δεν απαιτούνται έγγραφα ή ενέργειες από την πλευρά μου.

Παρά ταύτα, δεν έχουν παράσχει συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση ή κάποιο εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για το πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου των 3.500 δολαρίων. Τους ζήτησα επίσης να παραπέμψουν το ζήτημα στο Τμήμα Οικονομικών/Πληρωμών ή σε έναν προϊστάμενο, αλλά η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να το παραπέμψουν περαιτέρω.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την εκκρεμή ανάληψη και τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσής τους ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν υπάρχουν προβλήματα από την πλευρά μου.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να επικοινωνήσω με το Lucky Ones Casino και να με βοηθήσει να λάβω την ανάληψή μου των 3.500$ το συντομότερο δυνατό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Abm91,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα