Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία στο Lucky Hunter Casino είχε μπλοκαριστεί από τις 20 Αυγούστου, μετά από αίτημα για έγγραφα επαλήθευσης. Παρά την προσκόμιση όλων των ζητούμενων εγγράφων, έλαβε απάντηση που ανέφερε ότι τα κέρδη του ύψους 3.600 € κατασχέθηκαν λόγω απροσδιόριστης παραβίασης των όρων. Πίστευε ότι η απόφαση ήταν άδικη. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, το συμπέρασμα ήταν ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα, χωρίς λόγους περαιτέρω διευθέτησης του θέματος. Ο παίκτης ενημερώθηκε για το δικαίωμά του να παραπέμψει το ζήτημα στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης.
Lucky Hunter Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.600 €
Lucky Hunter Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, κέρδισα 3.600€ στο Lucky Hunter Casino. Ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί από τις 20 Αυγούστου λόγω διοικητικής απόφασης. Μου ζήτησαν έγγραφα επαλήθευσης μέσω email και τα έστειλα όλα. Τους παρακολούθησα για αρκετές ημέρες και μου ζήτησαν περισσότερα έγγραφα. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν νέα έγγραφα, όπως μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί. Έστειλα τα πάντα στον Lucky Hunter και δεν υπήρξε καμία άλλη απάντηση. Τους ρωτούσα κάθε μέρα για μια εβδομάδα μέχρι που τελικά έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι τα χρήματά μου είχαν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων.
Το καζίνο δεν διευκρίνισε ακριβώς τι φέρεται να έκανα. Μπορώ να πω με σιγουριά ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και η απόφαση του καζίνο είναι εντελώς άδικη. Είχα καταθέσει προηγουμένως 1.000€ με το τέταρτο μπόνους από το πακέτο καλωσορίσματος και, αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα πίστωση 3.600€, την οποία ζήτησα ανάληψη.
Έχω νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα ήθελα να προωθήσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lucky Hunter Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Tomas, μόλις σου προώθησα τα 2 τελευταία email από τον Lucky Hunter επειδή είναι πολύ μεγάλα για στιγμιότυπα οθόνης και ένα άλλο email με στιγμιότυπα οθόνης από τα προηγούμενα ιστορικά.
Σύμφωνα με τα email μου, δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 20 Ιανουαρίου 2024 και μπλοκάρωσα τον λογαριασμό μου στις 20 Αυγούστου 2025, λίγες ώρες αφότου ζήτησα την ανάληψή μου.
Έπαιζα μόνο σε κουλοχέρηδες που επιτρέπονταν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή BoehserOnkel,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lucky Hunter Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Lucky Hunter Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Στέφαν και ΜπόεσερΌνκελ,
Σας ευχαριστούμε που φέρατε αυτό το ζήτημα στην επιφάνεια. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι όλες οι εξηγήσεις και το υποστηρικτικό υλικό έχουν σταλεί απευθείας στον Stefan για έλεγχο μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή BoehserOnkel,
Παρακαλούμε να μας στείλετε ένα βίντεο στο οποίο κρατάτε την ταυτότητά σας στο χέρι σας για τουλάχιστον 20 δευτερόλεπτα, διασφαλίζοντας ότι το πρόσωπό σας παραμένει ευδιάκριτο καθ' όλη τη διάρκεια της εγγραφής. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] .
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Στέφανε, σου έστειλα το βίντεο στο email σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή BoehserOnkel,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο εξέταζα την υπόθεσή σας. Καταλαβαίνω πόσο σημαντικό είναι αυτό το ζήτημα για εσάς και το προσέγγισα με προσοχή και φροντίδα.
Μετά από ενδελεχή αξιολόγηση των πληροφοριών που παρασχέθηκαν, πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο έχουν κριθεί δικαιολογημένες. Ως εκ τούτου, δεν υπάρχουν λόγοι για περαιτέρω διεκπεραίωση της υπόθεσης και τώρα θα κλείσει ως απορριφθείσα.
Λόγω περιορισμών εμπιστευτικότητας, δεν μπορώ να μοιραστώ συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή εσωτερικά στοιχεία πίσω από αυτήν την απόφαση. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και εκτιμώ την κατανόησή σας.
Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το αποτέλεσμα. Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε περαιτέρω στο θέμα, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης για ανεξάρτητη αναθεώρηση.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προτείνω μια πιο ευνοϊκή λύση.
Με εκτίμηση,
Στέφαν, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
