Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του από το Lucky Hunter Casino. Ισχυρίστηκε ότι μια προσφορά μπόνους δεν έδειχνε μέγιστο όριο κέρδους, αλλά αφού ολοκλήρωσε το ποντάρισμα και το υπόλοιπό του μειώθηκε στα 200€, καταβαλλόταν μόνο αυτό το ποσό, παρά το γεγονός ότι είχε συνολικά 2000€. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η κατάσχεση των κερδών του παίκτη ήταν λάθος και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του. Το υπόλοιπο ποσό των 400€ αποκαταστάθηκε επίσης μετά από περαιτέρω έλεγχο, επιλύοντας ικανοποιητικά το παράπονο του παίκτη.
Lucky Hunter Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί άδικα δύο φορές.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
Lucky Hunter Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια! Έλαβα μια προσφορά από αυτό το καζίνο Lucky Hunter που έλεγε 100% μπόνους κατάθεσης και 100fs με την επόμενη κατάθεσή σας. Αυτή η προσφορά ανέφερε συγκεκριμένα ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο κέρδους. Θα επισυνάψω την απόδειξη παρακάτω. Λοιπόν, έπαιξα το μπόνους κατάθεσης και δεν κέρδισα με το μπόνους κατάθεσης. Μετά άρχισα να παίζω fs και τα κατάφερα. Εδώ το πράγμα λειτουργεί έτσι ώστε όταν ποντάρετε fs, το υπόλοιπο μειώνεται στο μέγιστο κέρδος. Το υπόλοιπό μου ήταν 600e όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα. Μετά έπεσε στα 200e, το οποίο νόμιζαν ότι ήταν το μέγιστο κέρδος fs. Και αυτά τα 200e μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Λοιπόν, ήθελα να μην το κάνω ακόμα ανάληψη και να δοκιμάσω την τύχη μου αν κέρδιζα περισσότερα. Κατάφερα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου στα 2000e. Και τώρα αρνούνται να μου πληρώσουν μόνο 200e. Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό; Αρχικά, αυτή η προσφορά δεν υποτίθεται ότι είχε μέγιστη ανάληψη. Και όχι πια, ειδικά αφού τα χρήματα είχαν ήδη μεταφερθεί από το υπόλοιπο μπόνους σε πραγματικά χρήματα μία φορά. Θα περιμένω την απάντησή σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας από τη στιγμή που ξεκινήσατε να στοιχηματίζετε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που ζητήσατε ανάληψη των κερδών σας ύψους €2000, τα οποία έχουν περιοριστεί για δεύτερη φορά;
- Έχετε λάβει κάποια αναδυόμενα παράθυρα ή προειδοποιήσεις που σας ενημερώνουν ότι τα κέρδη που μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων έπρεπε να αποσυρθούν πριν συνεχίσετε να παίζετε;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας πριν ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Όχι. Αλλά παρατήρησα ότι όταν τελείωσα το ποντάρισμα, τα χρήματά μου έπεσαν από 600€ σε 200€ και το υπόλοιπο μπόνους άλλαξε σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Στη συνέχεια, κέρδισα με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και τα χρήματα ήταν 2000€ εκείνη τη στιγμή. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πριν από αυτό. Δεν έχω λάβει ποτέ τίποτα από εδώ πριν από αυτό. Εκτός από αυτά τα 200€, τα οποία απλώς συμφώνησαν να πληρώσουν. Το email που σου έστειλα ήδη λέει ότι δεν υπάρχει όριο κερδών. Πήρες το αρχείο που έστειλα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έλαβα το στιγμιότυπο οθόνης του email με την προωθητική προσφορά. Ωστόσο, για να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, χρειάζομαι μερικές ακόμη λεπτομέρειες από εσάς:
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
- Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που καταθέσατε χρήματα και ενεργοποιήσατε το μπόνους, μέχρι τη στιγμή που θελήσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας, τα οποία έχουν περιοριστεί δύο φορές;
- Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το άδικο όριο στα κέρδη σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έστειλα τα έγγραφα στο email σας. Μπορείτε να τα βρείτε εκεί. Θα περιμένω την απάντησή σας. Θέλω επίσης να πω ότι παρόλο που λένε ότι υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης, τα χρήματα είχαν ήδη μετατραπεί σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων πριν κερδίσω αυτό το μεγάλο κέρδος. Άρα ήταν ήδη δικά μου χρήματα και δεν είχαν καμία σχέση με το μπόνους. Και αυτό το email λέει ότι ούτως ή άλλως δεν υπάρχει μέγιστο όριο κερδών.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Pyymaa88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ ή Pyymaa88 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Lucky Hunter Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Lucky Hunter Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε μια διευκρίνιση σχετικά με το γιατί εφαρμόστηκε ένα μέγιστο όριο νίκης στο μπόνους, ενώ, σύμφωνα με τους δηλωμένους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους, δεν αναφέρθηκε τέτοιος περιορισμός.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Και θα ήθελα να διευκρινίσω ότι στο email που έλαβα αναφέρθηκε συγκεκριμένα ότι δεν υπάρχει μέγιστο κέρδος με αυτό το μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Pyymaa88,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτό το ζήτημα. Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η κατάσχεση των κερδών σας έγινε κατά λάθος και ότι το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί πλήρως. Τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας και είναι ήδη διαθέσιμα στο υπόλοιπό σας.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και χαιρόμαστε που η κατάσταση διορθώθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ναι, σας ευχαριστώ που επιστρέψατε τα 1800€. Και τα έχω ήδη αποσύρει. Αλλά λείπουν ακόμα περίπου 400€; Επειδή αφού στοιχημάτισα τις δωρεάν περιστροφές, το υπόλοιπό μου μειώθηκε από 600€ σε 200€. Και όπως είπατε και εσείς ο ίδιος, δεν υπήρχε μέγιστο κέρδος σε αυτό το μπόνους. Οπότε, αν μπορούσατε ακόμα να επιστρέψετε τα 400€ στον λογαριασμό μου, τότε το πρόβλημα λύθηκε; 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Lucky Hunter Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο τα υπόλοιπα 400€ δεν έχουν ακόμη επιστραφεί;
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έτσι, όταν έπαιξα αυτές τις δωρεάν περιστροφές, πήρα 20€ μαζί τους. Λοιπόν, τότε πρέπει να στοιχηματιστούν. Όταν ήμουν κοντά στο τέλος του στοιχήματος, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 600€. Στη συνέχεια, όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου έπεσε στα 200€. Προφανώς έχουν κάποιο αυτοματισμό για αυτό όταν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα. Αλλά η προσφορά δεν λέει μέγιστα κέρδη. Οπότε ναι, αυτό πρέπει να σημαίνει ολόκληρη την προσφορά εκείνη τη στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Pyymaa88 και Kubo,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε ξανά αυτήν την κατάσταση. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι αυτά τα χρήματα έχουν πλέον επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο λόγος που δεν επιστράφηκαν νωρίτερα είναι ότι αυτή η συγκεκριμένη κατάσχεση υποβλήθηκε σε αυτόματη επεξεργασία από το σύστημα και όχι χειροκίνητα, επομένως δεν εντοπίστηκε αμέσως κατά τον αρχικό έλεγχο.
Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη για να κανονίσει την ανάληψη του ανακτημένου ποσού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Είναι υπέροχο που τα χρήματα επιστράφηκαν. Αλλά τώρα που κλείσατε τον λογαριασμό μου; Πώς μπορώ να τα κάνω ανάληψη τώρα που ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί; Σας έστειλα ήδη ένα email πριν από πέντε ημέρες και σας ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί; Αλλά κανείς δεν μου απαντάει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Lucky Hunter Casino,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχει ήδη επικοινωνήσει ο παίκτης σχετικά με την ανάληψη του ανακτημένου ποσού, όπως αναφέρεται στο πρόσφατο μήνυμά σας; Εάν όχι, θα μπορούσατε να παράσχετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για το οποίο αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί πλήρως;
Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Πριν από τέσσερις ημέρες ζήτησαν πληροφορίες για την ανάληψη. Και έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να δώσουν λόγο. Αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Pyymaa88,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
