Η παίκτρια από την Αλμπέρτα ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει τα κέρδη της από το προοδευτικό τζάκποτ των 21.000 δολαρίων μετά από τρεις ημέρες, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη επικοινωνίας από την εξυπηρέτηση πελατών και την οικονομική ομάδα, θεωρώντας ότι το καζίνο μπορεί να αρνούνταν να την πληρώσει. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι η διαδικασία ανάληψης θα μπορούσε να διαρκέσει χρόνο και την συμβούλεψε να κάνει υπομονή όσο περιμένει τα χρήματα. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισής της σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Lucky Hunter Casino - Ο παίκτης αισθάνεται ότι τα κέρδη του καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$20.000
Lucky Hunter Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Κέρδισα ένα προοδευτικό τζάκποτ $21.000!! Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο πολλές φορές και έχω κάνει ανάληψη χρημάτων πολλές φορές χωρίς προβλήματα. Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, αλλά με βασανίζουν συνέχεια. Υπέβαλα την ανάληψή μου πριν από 3 ημέρες και ακόμα δεν την έχω λάβει, μου λένε συνέχεια ότι έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου, απλώς αρνούνται να μου πληρώσουν τη νίκη μου και, όσο κι αν προσπαθώ να μιλήσω, κανείς δεν μπορεί να με βοηθήσει. Μου λένε ότι η οικονομική ομάδα εργάζεται πάνω στο πρόβλημα, ούτε καν η ομάδα VIP δεν μπορεί να με βοηθήσει! Κανείς δεν μπορεί να με φέρει σε επαφή με την οικονομική ομάδα για να δει ποιο είναι το πρόβλημα. Κανείς δεν μπορεί καν να μου πει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα, επειδή δεν υπάρχει! Κάθε φορά που στέλνω μήνυμα στην εξυπηρέτηση πελατών, μου λένε συγγνώμη που δεν μπορούν να με βοηθήσουν, αλλά δεν μπορούν να με φέρουν σε επαφή με κάποιον που μπορεί να με βοηθήσει. Δηλώνουν ότι όλες οι αναλήψεις γίνονται εντός 3 ημερών. Λοιπόν, έχει περάσει περισσότερος καιρός και ακόμα τίποτα. Όταν έστειλα email στην ομάδα VIP, δήλωσαν επίσης ότι προσπαθούν να επικοινωνήσουν με το αρμόδιο τμήμα. Είμαι απίστευτα απογοητευμένος και θυμωμένος με αυτό το καζίνο! Νιώθω ότι είναι μια τεράστια απάτη, ή ότι δεν έχουν τα χρήματα για να μου πληρώσουν τη νίκη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Skjjlewis,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Skjjlewis,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
