Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ αλλά δεν έλαβε το υποσχόμενο μπόνους 150%, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν διαθέσιμο μόνο σε VIP παίκτες, παρά το email που δεν υποδείκνυε αυτόν τον περιορισμό. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι το μπόνους απορρίφθηκε εσφαλμένα λόγω κακής επικοινωνίας. Το μπόνους στη συνέχεια πιστώθηκε στον λογαριασμό της, επιλύοντας το πρόβλημα προς ικανοποίησή της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Lucky Hunter Casino - Η αξίωση μπόνους του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 €
Lucky Hunter Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, κατέθεσα 100 ευρώ και δεν έλαβα το μπόνους 150%. Λένε ότι το μπόνους είναι μόνο για παίκτες VIP, αλλά το email δεν αναφέρει τίποτα ότι είναι για παίκτες VIP.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Chefe1986,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ενεργοποιήσατε το μπόνους; Θα έπρεπε να χρησιμοποιήσετε έναν κωδικό προσφοράς ή έναν ειδικό σύνδεσμο ή να τον ενεργοποιήσετε απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Μπορείτε να μου προωθήσετε το προωθητικό email που λάβατε από το καζίνο;
- Έχετε παίξει ήδη με την κατάθεσή σας;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου ΚΡΙΣΤΙΝΑ,
Ναι, χρησιμοποίησα τον κωδικό μπόνους: RELOAD όταν έκανα την κατάθεσή μου, όπως έλεγε στο email. Όχι, το υπόλοιπο των 100 ευρώ είναι ακόμα στον λογαριασμό του καζίνο. Τώρα προσπαθώ να ανεβάσω το ιστορικό συνομιλίας και το email εδώ.
Lg. Η Σίντι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Σας έστειλα το διαφημιστικό email και το ιστορικό συνομιλιών στο καζίνο μέσω email, καθώς δεν μπορούσα να το ανεβάσω εδώ καθώς τα στιγμιότυπα οθόνης είναι πιθανώς πολύ μεγάλα.
Με εκτίμηση
Η Σίντι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Chefe1986. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν πληκτρολογήσατε σωστά τον κωδικό προσφοράς (RELOAD) κατά την κατάθεση;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ναι φυσικά έβαλα τον κωδικό μπόνους: RELOAD
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ Chefe1986 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Chefe1986,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Lucky Hunter ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Γιατί το email από το καζίνο σχετικά με το εν λόγω μπόνους δεν περιλαμβάνει ξεκάθαρα ότι το μπόνους είναι μόνο για VIP παίκτες; Γιατί το καζίνο στέλνει ένα τέτοιο email σε έναν παίκτη που δεν επιτρέπεται να διεκδικήσει ένα τέτοιο μπόνους, ενώ απαιτείται κατάθεση για να το διεκδικήσει; Εναλλακτικά, πώς μπορεί ένας κανονικός/μη VIP παίκτης να ανακαλύψει ότι το μπόνους είναι μόνο για VIP παίκτες;
Τι προτείνετε ως λύση; Θα μπορούσε το καζίνο και θα ήθελε να της παράσχει το μπόνους, ή, εφόσον πιθανότατα έκανε την κατάθεση μόνο για να διεκδικήσει το μπόνους και είναι αδύνατο, το καζίνο θα επέστρεφε την κατάθεσή της;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Chefe1986,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.
Εξετάσαμε προσεκτικά την ανησυχία σας και επιβεβαιώνουμε ότι όντως λάβατε το προωθητικό email σχετικά με το μπόνους. Δυστυχώς, υπήρξε λάθος επικοινωνία κατά την αλληλεπίδραση συνομιλίας σας και ενημερωθήκατε εσφαλμένα ότι το μπόνους δεν ήταν διαθέσιμο για εσάς. Λυπούμαστε ειλικρινά για αυτήν την παρεξήγηση και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.
Το μπόνους έχει πλέον πιστωθεί στον λογαριασμό σας και ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει το πρόβλημά σας ικανοποιητικά. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την εξήγησή σας, ομάδα Lucky Hunter.
Αγαπητέ Chefe1986 ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω; Μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει επιλυθεί και να κλείσω την καταγγελία;
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ναι, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, το πρόβλημα λύθηκε, ευχαριστώ πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Υπέροχο, Chefe1986 ! Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Lucky Hunter Casino Team , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
