Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 300€ λόγω προβλημάτων με τη διαδικασία επαλήθευσης στο luckyhunter.com. Η εφαρμογή SumSub δεν λειτούργησε σωστά για αυτήν, εμποδίζοντάς την να επαληθεύσει την ταυτότητά της και, παρόλο που προτάθηκαν χειροκίνητες μεταφορτώσεις εγγράφων, τα αιτήματα ανάληψής της απορρίφθηκαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε στη διαδικασία επαλήθευσης, διασφαλίζοντας ότι τα έγγραφά της έγιναν δεκτά, γεγονός που της επέτρεψε να ολοκληρώσει την ανάληψη με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Lucky Hunter Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 300 €
Lucky Hunter Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας ομάδα Casino.guru!
Πέρασα όλη μέρα σήμερα κάνοντας αυτό
για να επαληθεύσω τον λογαριασμό παίκτη μου στο καζίνο luckyhunter.com.
Το πρόβλημα δεν έχει ακόμη λυθεί, καθώς η εφαρμογή SumSub δεν λειτουργεί στο luckyhunter.com.
Δεν μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.
Η χειροκίνητη μεταφόρτωση εγγράφων δεν γίνεται δεκτή. Θα έπρεπε να
Χρησιμοποιήστε το SumSub Verify για να με επαληθεύσετε.
Όταν πατάω "Λήψη φωτογραφίας" για τη φωτογραφία ταυτότητας
Τότε δεν συμβαίνει τίποτα.
Η κάμερα λειτουργεί.
Δοκίμασα τα πάντα, διαφορετικά προγράμματα περιήγησης ιστού, δικαιώματα πρόσβασης κ.λπ.
Τίποτα δεν βοήθησε.
Αφορά 300 ευρώ τα οποία θα ήθελα να αποσύρω, αλλά το αίτημά μου έχει απορριφθεί αρκετές φορές.
Πριν από λίγες μέρες μου είπαν ότι όλα ήταν εντάξει με τον λογαριασμό μου.
Σήμερα μου είπαν ότι αν το SumSub Verify δεν λειτουργήσει για μένα, τότε μπορώ να στείλω τα έγγραφά μου και μέσω email.
Ζητώ βοήθεια για να μπορέσω να πληρώσω τα 300 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ elmo27432,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση μέσω της εφαρμογής SumSub, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί σύμφωνα με το SumSub μέσω του προγράμματος περιήγησης.
Κατάφερα να επαληθεύσω το "Chrome Dev" χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Η ανάληψη απορρίφθηκε ξανά, παρόλο που ο λογαριασμός παίκτη μου έχει πλέον επαληθευτεί μέσω του SumSub.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή elmo27432,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
