Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο για δύο εβδομάδες, παρά την επαλήθευση της ταυτότητάς του. Συνέχιζε να αντιμετωπίζει πρόσθετα αιτήματα για έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και μιας χρεωστικής κάρτας, τα οποία απορρίπτονταν επανειλημμένα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και τα χρήματα στάλθηκαν αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα.
Lucky Hunter Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Lucky Hunter Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, έχω μια ερώτηση. Επαλήθευσα όλα όσα μου ρώτησαν, αλλά όλο και περισσότερες ερωτήσεις εμφανίζονται. Επαλήθευσα την ταυτότητά μου για να μπορέσω να κάνω την ανάληψη, αλλά τώρα θέλουν τραπεζικό αντίγραφο ή χρεωστική κάρτα. Το έστειλα, αλλά συνεχώς απορρίπτεται. Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Λόυχτεν,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Σας έχουν ενημερώσει, παρακαλώ, για τον λόγο απόρριψης του τραπεζικού σας λογαριασμού και της τραπεζικής σας κάρτας;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έχω ανεβάσει την τραπεζική μου κάρτα, τα αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και διάφορα άλλα έγγραφα.
Και μόλις είδα ότι η Τζαστίνα στέκεται εκεί, η Χάικε τ*********** θα έπρεπε όντως να είναι εκεί.
Με εκτίμηση
Χάικε w*********
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Λόυχτεν,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το μήνυμά σας, παρακαλώ;
Επιπλέον, πιστεύω ότι δεν έχετε απαντήσει στις ερωτήσεις που έθεσα. Θα μπορούσατε να το κάνετε, παρακαλώ;
- Σας έχουν ενημερώσει, παρακαλώ, για τον λόγο απόρριψης του τραπεζικού σας λογαριασμού και της τραπεζικής σας κάρτας;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, το θέμα λύθηκε χθες. Τα χρήματα στάλθηκαν χθες.
Σας ευχαριστώ πολύ, παρακαλώ κλείστε την υπόθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Λόυχτεν,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
