Lucky Hunter Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 200 €

Lucky Hunter Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 200€ λόγω επανειλημμένων αποτυχιών επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν. Είχε υποβάλει διάφορα έγγραφα για να επιβεβαιώσει τη διεύθυνσή του, αλλά όλα είχαν απορριφθεί χωρίς συγκεκριμένους λόγους, με αποτέλεσμα να απογοητευτεί και να ζητήσει βοήθεια. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης υπέβαλε εκ νέου το αίτημα ανάληψης, το οποίο στη συνέχεια εγκρίθηκε χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Barlouny

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια 🙂

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 200€ εδώ και τρεις ή τέσσερις μέρες. Είχα μια προηγούμενη εμπειρία μαζί τους. Ήταν με την Maxbet, αλλά τελικά παρατήρησα το σφάλμα και κατάφερα να κάνω ανάληψη 20€.

Σε αυτό το σημείο, επαληθεύτηκα πλήρως!

Τώρα, ωστόσο, στάθηκα ξανά τυχερός χωρίς κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 200€. Ήθελα να τα εξαργυρώσω αμέσως. Αλλά τώρα αντιμετωπίζω προβλήματα με την επαλήθευση.

Ξαφνικά, το έγγραφο που επαληθεύει τη διεύθυνσή μου δεν ισχύει πλέον. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές για να διευκρινίσω το πρόβλημα. Ο ιστότοπός τους αναφέρει σαφώς ότι μια φωτογραφία ή ένα αρχείο PDF ενός τραπεζικού λογαριασμού, ενός κυβερνητικού εγγράφου, ηλεκτρικού ρεύματος, νερού, φυσικού αερίου ή άδειας παραμονής θα ήταν αρκετό για την επαλήθευση της διεύθυνσής μου.

Τους έστειλα ένα πρόσφατο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής μου και της ημερομηνίας. Τους έστειλα ένα πιστοποιητικό κατοικίας, λογαριασμούς από το συμβόλαιο κινητού τηλεφώνου μου, μια επιστολή από τη γερμανική ασφαλιστική εταιρεία συντάξεων και τέλος, την ταυτότητά μου, η οποία φαίνεται καθαρά από την αντανάκλαση ότι είναι ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗ.

Όλα απορρίφθηκαν! Απλώς δεν δέχονται τραπεζικές καταστάσεις. Δεν δίνουν συγκεκριμένους λόγους. Δεν δέχονται τον λογαριασμό του κινητού τους τηλεφώνου, όπως ακριβώς και την επιστολή από την ασφαλιστική εταιρεία συντάξεων. Δεν θεωρούν αξιόπιστο το πιστοποιητικό διαμονής μου, παρόλο που έχει σφραγίδα από τον ιδιοκτήτη μου, και η ταυτότητά μου απορρίφθηκε χωρίς λόγο. Το ηλεκτρικό ρεύμα, το φυσικό αέριο και το νερό είναι στο όνομα της συζύγου μου. Δεν μπορώ να το επισυνάψω. Στο προφίλ μου, στην ενότητα επαλήθευσης, λέει "Το προφίλ έχει επαληθευτεί". Δεν μπορώ να προσκομίσω περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία θα απορρίψουν αμέσως ούτως ή άλλως. Έχω ήδη ζητήσει από την τράπεζά μου ηλεκτρονικές τραπεζικές καταστάσεις. Αλλά δεν θα τις λάβω μέχρι την 1η Ιουλίου 2025. Είμαι σίγουρος ότι θα βρουν λόγους για τους οποίους θα πρέπει να απορριφθεί.

Ζητώ βοήθεια με αυτό. Ήμουν παίκτης στο Slotwolf τότε και ο Lucky Hunter είναι ο διάδοχος. Δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα πριν. Επισυνάπτω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας από την υποστήριξη πελατών.

Σας ευχαριστώ

Με εκτίμηση

Μαρσέλ Σίμπε

Hi 🙂

I've been trying to withdraw €200 for three or four days now. I've had a previous experience with them. It was with Maxbet, but I finally noticed the error and was able to withdraw €20.

I was fully verified at this point!

Now, however, I got lucky again without any bonus or free spins and won €200. I wanted to cash this out immediately. But now I'm having verification issues.

Suddenly, the document verifying my address is no longer valid. I've contacted support several times to clarify the issue. Their website clearly states that a photo or PDF file of a bank statement, a government document, electricity, water, gas, or a residence permit would be sufficient to verify my address.

I sent them a current bank statement, including my address and the date. I sent them a certificate of residence, bills from my cell phone contract, a letter from the German pension insurance company, and finally, my ID card, which you can clearly see from the reflection that it's REAL.

Everything was rejected! They simply won't accept bank statements. They don't give any specific reasons. They don't accept their cell phone bill, just like the letter from the pension insurance company. They don't think my certificate of residence looks credible, even though it has a stamp from my landlord, and my ID card was rejected without reason. Electricity, gas, and water are in my wife's name. I can't attach that. In my profile, under verification, it says "Profile is verified." I can't provide any further evidence, which they will immediately reject anyway. I've already asked my bank for electronic bank statements. But I won't get them until July 1, 2025. I'm sure they'll find reasons why it should be rejected.

I'm asking for help with this. I was a player at Slotwolf back then, and Lucky Hunter is the successor. I've NEVER had problems like this before. I'm attaching chat transcripts from customer support.

Thank you

Best regards

Marcel Schiebe

Hi 🙂

Ich versuche nun seit 3-4 Tagen eine Auszahlung in Höhe von 200 € auszahlen zu lassen. Ich hatte mit denen bereits eine Vorgeschichte. Da ging es um Maxbet aber diesen Fehler hab ich dann auch eingesehen und ich konnte dort bereits 20 € auszahlen lassen.

Ich war zu diesem Zeitpunkt vollständig verifiziert!

Jetzt hatte ich allerdings nochmal Glück gehabt ohne irgendein Bonus bzw. Freispiele und habe 200 € gewonnen. Diese wollte ich mir dann auch direkt auszahlen lassen. Jetzt gibt es aber Verifizierungsprobleme.

Plötzlich ist das Dokument welches meine Adresse Verifiziert nicht mehr gültig. Ich habe mehrfach mit dem Support geschrieben um das Problem zu klären. Auf der Homepage von denen steht deutlich geschrieben, dass ein "Foto" oder eine PDF Datei vom Kontoauszug, einer staatlichen Behörde, Strom, Wasser, Gas oder eine Wohnbescheinigung ausreichend wäre um die Adresse zu bestätigen.

Ich habe denen einen aktuellen Kontoauszug samt Adresse von mir und dem Datum zugeschickt. Ich habe denen eine Wohnbescheinigung zugeschickt. Rechnungen von meinen Handyvertrag, ein Schreiben von der Deutschen Rentenversicherung, zum Schluss auch noch meinen Personalausweis wo man genau sieht durch die Spiegelung das dieser ECHT ist.

Alles wurde abgelehnt! Kontoauszug akzeptieren die einfach nicht. Gibt keine genauen genannten Gründe. Handyrechnung wird nicht anerkannt genau wie beim Schreiben von der Rentenversicherung. Wohnbescheinigung sieht für die nicht Glaubhaft aus, obwohl dort ein Stempel vom Vermieter mit hinzugefügt worden ist und Personalausweis wird ohne Gründe abgelehnt. Strom Gas und Wasser läuft auf den Namen meiner Frau. Das kann ich nicht beilegen. In meinem Profil steht drin unter Verifikation " Profil ist Verifiziert". Ich kann nichts weiter belegen was die so oder so sofort ablehnen werden. Ich habe bereits bei meiner Bank nach Elektronischen Kontoauszügen angefragt. Die bekomme ich aber erst zum 01.07.2025. Ich bin mir aber sicher, dass dort auch Gründe gefunden werden wieso es abgelehnt werden sollte.

Ich bitte hierbei um Hilfe. Ich war damals Spieler bei Slotwolf und Lucky Hunter sind die nachkommen. Solche Probleme hatte ich noch NIE. Ich lege Chatverläufe vom Kundensupport mit bei.

Vielen Dank

mit Freundlichen Grüßen

Marcel Schiebe

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Μπαρλούνι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία ανάληψης.

Για να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές περισσότερες πληροφορίες;

Έχετε υποβάλει τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης στη σωστή μορφή, όπως ζητήθηκε από το καζίνο; Σύμφωνα με το ιστορικό συνομιλιών που κοινοποιήσατε, το καζίνο απαιτεί αυτά τα έγγραφα στην αρχική τους μορφή PDF, όχι ως σαρώσεις ή στιγμιότυπα οθόνης.
Έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας ή με άλλα σχετικά ιδρύματα για να ζητήσετε τα απαραίτητα έγγραφα σε μορφή PDF;
Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ζητά το καζίνο αυτήν τη στιγμή για να ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Barlouny

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που θέλετε να με βοηθήσετε! 🙂

Έστειλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή PDF, μαζί με την ταυτότητά μου, την απόδειξη διαμονής και τον λογαριασμό του κινητού μου τηλεφώνου. Όλα στάλθηκαν σε μορφή PDF. Χθες (μετά από συμβουλή ενός "ειδικού" από το φόρουμ GambleJoe), δοκίμασα επιτέλους την ταυτότητά μου. Αυτή επίσης απορρίφθηκε και η πληρωμή ακυρώθηκε. Έκτοτε έχω ζητήσει ένα ηλεκτρονικό γραμματοκιβώτιο από την τράπεζα. Ωστόσο, θα μπορούν να μου στέλνουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού εκεί μόνο από την 1η Ιουλίου 2025. Αλλά είμαι σίγουρος ότι και αυτό θα απορριφθεί για κάποιο λόγο.

Με εκτίμηση

Κυματοειδές κτένισμα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Barlouny

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Πρέπει να διορθώσω τον εαυτό μου. Το τραπεζικό αντίγραφο δεν στάλθηκε ως PDF, αλλά ως φωτογραφία, και το σκάναρα. Η ταυτότητά μου στάλθηκε επίσης ως σάρωση. Ωστόσο, η εικόνα δείχνει ξεκάθαρα ότι είναι το πρωτότυπο. Δεν θα λάβω τραπεζικά αντίγραφα σε PDF μέχρι τις αρχές του επόμενου μήνα. Παρ' όλα αυτά, το πιστοποιητικό διαμονής από μόνο του θα έπρεπε να ήταν αρκετό.

Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Barlouny

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια,

Υπέβαλα ξανά τα 200€ για ανάληψη μέσα σε μια νύχτα και τελικά καταβλήθηκαν χωρίς περαιτέρω έγγραφα. Το θέμα έχει πλέον κλείσει.

Σας ευχαριστώ πολύ 🙂!!!!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Μπαρλούνι,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: