Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε πρόβλημα με τους εξαργυρώσιμους πόντους comp (RCP) στο καζίνο μετά από επιτυχή ανάληψη κερδών στο παρελθόν. Μετά από μια πρόσφατη εξαργύρωση που είχε ως αποτέλεσμα υπόλοιπο 3.800 $, η ανάληψή του ύψους 3.600 $ απορρίφθηκε λόγω ενός φερόμενου μέγιστου ορίου νίκης, το οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν αναφερόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ζήτησε επίλυση και πίστευε ότι η καταγγελία του δικαιολογούσε περαιτέρω διερεύνηση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι όροι σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές RCP δεν ανέφεραν ρητά κανένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης και ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώθηκε από πολλαπλούς εκπροσώπους υποστήριξης ότι αυτές οι περιστροφές δεν είχαν όριο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο επέστρεψε το πλήρες ποσό στο υπόλοιπο του παίκτη, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη, με σύσταση προς το καζίνο να ενημερώσει τους όρους του για λόγους σαφήνειας στο μέλλον.
Lucky Hunter Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίπτεται λόγω ασαφών ορίων RCP.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$3.600
Lucky Hunter Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αυτή η καταγγελία είναι πράγματι πολύ βάσιμη.
Αυτό αφορά τους RCP (εξαργυρώσιμους πόντους comp)
Στο παρελθόν, μόλις τον περασμένο μήνα, είχα εξαργυρώσει το RCP μου για δωρεάν περιστροφές στο κατάστημα μπόνους, είχα κερδίσει περίπου 30$ που είχα στοιχηματίσει (35x) και μπόρεσα να κάνω ανάληψη 900$, τα οποία έλαβα... ωστόσο, στις 14 Οκτωβρίου, προχώρησα στην εξαργύρωση του RCP μου για δωρεάν περιστροφές, οι οποίες στη συνέχεια στοιχηματίστηκαν και ποντάρισα 14,78$.
Τα φρουτάκια που έπαιξα ήταν πολύ δημοφιλή εκείνο το βράδυ και, για να μην πω περισσότερα, το Zeus vs Hades εκτόξευσε το υπόλοιπό μου στα 3.800$, οπότε καταλαβαίνετε πόσο απίστευτα ήξερα ότι θα το έκανα ανάληψη, σωστά;...
Λοιπόν, 2 λεπτά μετά την ανάληψη των 3600$, έλαβα ένα email σχετικά με την απορριφθείσα ανάληψη, επέστρεψα στο διαδίκτυο, για να δω το υπόλοιπό μου είχε προσαρμοστεί στα 75$... πήγα να συνομιλήσω, ήμουν πολύ θυμωμένος και ρώτησα γιατί απορρίφθηκε η ανάληψή μου... αποδείχθηκε ότι το κατάστημα μπόνους RCP έχει όριο... αλλά το θέμα είναι ότι ΔΕΝ υπάρχει ΤΙΠΟΤΑ στους όρους και τις προϋποθέσεις τους που να αναφέρει οτιδήποτε έχει να κάνει με το RCP.... ωστόσο, αναφέρουν ότι ένα μπόνους χωρίς κατάθεση έχει όριο, το οποίο καταλαβαίνω, αλλά για να κερδίσετε RCP ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΚΑΤΑΘΕΣΗ και μετά να παίξετε, αλλά αυτό που με πειράζει είναι ότι απόψε, σκέφτηκα να κάνω μια ερώτηση σχετικά με το RCP, έχω επισυνάψει στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία μου με μια VIP manager που ξέρω ότι εργάζεται για την Lucky Hunter εδώ και αρκετό καιρό, και μάλιστα είπε η ίδια ότι ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΜΕΓΙΣΤΟ ΟΡΙΟ ΝΙΚΗΣ στα κέρδη του καταστήματος μπόνους.... εδώ γίνεται ενδιαφέρον, της λέω στη συνέχεια να ελέγξει την απορριφθείσα ανάληψή μου των 3.000, αυτή (η Alice) μου λέει ότι θα ελέγξει ξανά τις πληροφορίες... επιστρέφει 6 λεπτά αργότερα. να μου πει ότι λυπάμαι αλλά αυτό το μπόνους είχε μέγιστο όριο νίκης... αφού μου είπε ότι δεν υπήρχε... οπότε γιατί μπόρεσα να κάνω ανάληψη τον περασμένο μήνα 900$ από το ποντάρισμα των κερδών μου από το RCP, περίπου 30$, που είχα ποντάρει, αλλά τώρα που κάνω ανάληψη 3,6.000$, απορρίπτεται. Παρακαλώ βοηθήστε με να το διορθώσω, γιατί το άφησα να περάσει και προσπάθησα να προχωρήσω, αλλά ένιωσα άδικο, και τότε σκέφτηκα ότι θα προσπαθήσω να τους κατηγορήσω... και έχω απόδειξη γι' αυτό. Ρώτησα πολλές φορές να μου δείξουν πού στους όρους και προϋποθέσεις αναφέρεται ότι οι περιστροφές στο κατάστημα μπόνους RCP έχουν όριο... δεν μπορούσε να μου το παράσχει και μου είπε να διαβάσω τους όρους, κάτι που έκανα περίπου 10 φορές. Τότε κατάλαβα ότι δεν ήμουν πλέον ο παίκτης, αλλά αυτός που έπαιζε.
Αξίζει η καταγγελία μου να διερευνηθεί; Νομίζω ναι.
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο ακριβώς μπόνους από το Κατάστημα Μπόνους αγοράσατε για το RCP σας;
- Είχε το μπόνους δωρεάν περιστροφών ορατούς συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις στον λογαριασμό σας όταν το ενεργοποιήσατε;
- Έχει προσαρμόσει το καζίνο το υπόλοιπό σας μετά την απόρριψη του αιτήματός σας ανάληψης στο φερόμενο ως επιτρεπόμενο μέγιστο όριο κέρδους από ένα δωρεάν μπόνους; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ποσό που σας χορηγήθηκε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Έτσι, ο Lucky Hunter έχει μόνο την επιλογή δωρεάν περιστροφών στο κατάστημα μπόνους του... Εξαργυρώσα 200x δωρεάν περιστροφές (210 rcp για 100 περιστροφές)
Όλες οι δωρεάν περιστροφές από το κατάστημα μπόνους έχουν ποντάρισμα 35x και μέγιστο ποντάρισμα 7,50 $, χωρίς άλλες προϋποθέσεις.
Λοιπόν, εδώ είναι που νιώθω ότι δεν έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Πριν κάνω ανάληψη των 3600$, ήθελα απλώς να ελέγξω ξανά αν υπήρχε μέγιστο όριο. Εγώ και η εκπρόσωπος Lilith τσακωνόμασταν καθώς μου είπε ότι το μπόνους περιοριζόταν στα 75$... Της εξήγησα ότι είχα κάνει ανάληψη 900$ από το ίδιο μπόνους πριν από ένα μήνα και μπόρεσα να κάνω ανάληψη. Δύο φορές μπόρεσα να κάνω ανάληψη από περιστροφές στο κατάστημα μπόνους, αλλά το ποσό δεν ήταν τόσο μεγάλο όσο 3,6.000$... μόλις έκανα ανάληψη των 3.000$, είπα στη Lilith να δει τι θα συμβεί και τελείωσα τη συζήτηση... κυριολεκτικά 1 λεπτό μετά την ανάληψή μου απορρίφθηκε, 1 λεπτό μετά την ανάληψη... και μόνο 75$ είχαν μείνει στον λογαριασμό μου. 75$ ήταν το μέγιστο από αυτό το bonys... Δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη ούτε καν αυτό, επειδή η τραπεζική μεταφορά είναι τουλάχιστον 100$, η κάρτα visa μου δεν εμφανίζεται ως επιλογή ανάληψης... οπότε τι θα μπορούσα να κάνω... αλλά να το παίξω.
Το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται στην πρώτη μου ανάρτηση θα πρέπει να δείχνει ότι ο εκπρόσωπος γνώριζε ότι δεν υπήρχε όριο και, όπως είπα, είναι με τον Lucky Hunter εδώ και καιρό, οπότε η συνομιλία είναι το μόνο που χρειάζεται.
Σας ευχαριστώ για την εξήγηση. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Bonus Shop και τα εξής:
3. Είδη μπόνους που διατίθενται στο Bonus Shop: Κανονικές δωρεάν περιστροφές.
Οι γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους αναφέρουν τα εξής:
8. Το μέγιστο όριο ανάληψης από τις δωρεάν περιστροφές του πακέτου καλωσορίσματος είναι 100 EUR/USD/CHF, 1 000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Το μέγιστο όριο ανάληψης από τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζεται στο x10 του ποσού του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Μπορεί να γίνει εξαίρεση για τους πιστούς παίκτες και, σε περίπτωση νίκης, το μέγιστο ποσό νίκης μπορεί να αυξηθεί. Για να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση.
Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι για τις «κανονικές δωρεάν περιστροφές» που αγοράσατε στο Κατάστημα Μπόνους χρησιμοποιώντας εξαργυρώσιμους πόντους comp, θα ισχύουν οι ίδιοι όροι που ισχύουν για τις δωρεάν περιστροφές στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
Ωστόσο, αναφέρατε ότι παίξατε με δωρεάν περιστροφές RCP τον τελευταίο μήνα και ότι τα κέρδη σας δεν περιορίζονταν στα 75 AUD.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτή τη δήλωση; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε:
- ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας,
- ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας και
- την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, εάν έχετε συζητήσει αυτό το μπόνους μαζί τους στο παρελθόν.
Γεια σου Βερόνικα,
Ναι, αρχικά υπέθεσα ότι οι περιστροφές στο κατάστημα μπόνους μπορεί να αποτελούν μέρος των κανόνων του μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά αυτό συνέβαινε μέχρι που τα έπαιξα και πόνταρα και μετά έκανα ανάληψη περισσότερο από το ανώτατο όριο.
Είχα μπει στο ιστορικό μπόνους μου και δυστυχώς έδειχνε μόνο το ιστορικό μπόνους του Οκτωβρίου. Θα πρέπει να επικοινωνήσω με το καζίνο και να ρωτήσω αν μπορούν να μου παράσχουν το ιστορικό μπόνους του Σεπτεμβρίου, συγκεκριμένα τις περιστροφές στο κατάστημα μπόνους, καθώς και το ιστορικό αναλήψεών μου. Έκανα ανάληψη 3 φορές τον Σεπτέμβριο και ξέρω ότι 2 από αυτές οφείλονταν σε στοιχηματισμό περιστροφών στο κατάστημα μπόνους.
Η μόνη φορά που ρώτησα ποτέ για τους κανόνες ήταν όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 3.000+, επειδή ήξερα ότι ήταν αρκετά μεγάλο.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα ζητήσω το ιστορικό μπόνους μου για τον Σεπτέμβριο και τις χρονικές σημάνσεις αυτών των μπόνους, μαζί με τις χρονικές σημάνσεις των καταθέσεων και των αναλήψεων. Ελπίζω να μπορέσουν να μου το παράσχουν. Θα σας στείλω απευθείας email με ό,τι λάβω.
Ακόμα περιμένω απάντηση από τον VIP manager μου, καθώς ρώτησα αν είναι δυνατόν να λάβω τις αποδεκτές αναλήψεις μου για τον Σεπτέμβριο και με αυτόν τον τρόπο, από τα μπόνους που ποντάρω και τον τύπο του μπόνους. Οπότε θα περιμένω απάντηση... αλλά όπως δείχνει το στιγμιότυπο οθόνης, αυτό είναι επίσης απόδειξη ότι οι περιστροφές στο κατάστημα μπόνους δεν έχουν όριο μόλις ποντάρετε. Αν δεν έχετε δει το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης από την Alice που αναφέρει επίσης το ίδιο πράγμα, θα το ανεβάσω ξανά.
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε απαντήσει στο email που λάβατε από το καζίνο, στο οποίο σας ζητείται να δώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία, ώστε να σας αποσταλεί το ιστορικό μπόνους/παιχνιδιών του Σεπτεμβρίου;
Ναι, απάντησα και αυτά που μου έδωσαν δεν εμφανίζουν κανένα μπόνους, ενώ ζήτησα συγκεκριμένα αυτές τις πληροφορίες... Σας έστειλα την κατάσταση η οποία θα δείτε ότι δεν παρέχει καμία ενημερωτική πληροφορία σχετικά με τα μπόνους και τις αναλήψεις μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, Bossman54, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Bossman54,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lucky Hunter Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί περιορίστηκαν τα τρέχοντα κέρδη, ενώ τα προηγούμενα κέρδη όχι; Ποιοι όροι ισχύουν για αυτές τις προσφορές;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και που μας επιτρέψατε να διευκρινίσουμε λεπτομερώς την κατάσταση. Τα εν λόγω κέρδη προήλθαν από δωρεάν περιστροφές που αγοράστηκαν χρησιμοποιώντας Εξαργυρώσιμους Πόντους Comp (RCP). Καθώς δεν υπάρχει άμεση σύνδεση κατάθεσης με αυτές τις περιστροφές, ταξινομούνται ως δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Οι πόντοι Comp κερδίζονται μέσω στοιχηματικής δραστηριότητας με συντελεστή 1 RCP ανά €/$20 (ή ισοδύναμο) σε στοιχήματα, με 1 RCP να ισούται με 1 Ράβδο Χρυσού (GB).
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, «Το μέγιστο όριο ανάληψης από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK ή 75 CAD/NZD/AUD». Με βάση αυτόν τον κανόνα, τα τρέχοντα κέρδη περιορίστηκαν ανάλογα.
Όσον αφορά τα προηγούμενα κέρδη του Σεπτεμβρίου, στα οποία αναφέρεται ο παίκτης, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η τελική απόφαση για το αν θα επιβληθεί το μέγιστο όριο κέρδους παραμένει πάντα στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, έγινε εξαίρεση και τα κέρδη καταβλήθηκαν στο ακέραιο.
Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει γιατί τα τρέχοντα κέρδη υπόκεινται στον κανόνα μέγιστου κέρδους και ποιοι όροι ισχύουν για την προωθητική ενέργεια.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αναγνωρίζω πλήρως ότι αυτή είναι μια γκρίζα ζώνη στους κανόνες. Ενώ δεν είχε γίνει άμεση κατάθεση για την εξαργύρωση των δωρεάν περιστροφών, ο παίκτης έπρεπε να στοιχηματίσει τα πραγματικά του χρήματα για να λάβει το RCP και να τα διεκδικήσει, κάτι που επίσης ακυρώνει τον σκοπό των μπόνους χωρίς κατάθεση.
Καθώς πρόκειται για μια ασυνήθιστη και συγκεκριμένη περίπτωση, αποφάσισα να συζητήσω το θέμα με άλλους φορείς επίλυσης καταγγελιών, προκειμένου να δημιουργήσω προηγούμενο σε τέτοιες περιπτώσεις. Δυστυχώς, δεν θα μπορέσω να εκφράσω τη θέση μας αυτή την εβδομάδα.
Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να ενθαρρύνω το καζίνο να προσθέσει τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης στους όρους και τις προϋποθέσεις του καταστήματος μπόνους.
Αγαπητά κόμματα,
σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την υπόθεση.
Το Casino Guru πιστεύει ότι, επειδή οι δωρεάν περιστροφές RCP δεν έχουν σαφή κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης, τα κέρδη θα πρέπει να καταβληθούν πλήρως. Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την ετυμηγορία, ενημερώστε μας στο νήμα.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και που μοιραστήκατε την τελική σας άποψη σχετικά με την υπόθεση. Εκτιμούμε τον χρόνο που αφιερώσατε στην εξέταση αυτής της κατάστασης.
Θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε με βάση ποια βάση ελήφθη η απόφαση, καθώς θα θέλαμε να κατανοήσουμε πλήρως το σκεπτικό πίσω από την αντιμετώπιση αυτών των κερδών ως επιλέξιμων για πλήρη πληρωμή. Από την πλευρά μας, οι Δωρεάν Περιστροφές RCP παραμένουν εντελώς ανεξάρτητες από τις καταθέσεις και λειτουργούν ως δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.
Ένας παίκτης δεν υποχρεούται να καταθέσει σε κανένα σημείο για να κερδίσει RCP. Για παράδειγμα, μπορεί να διεκδικήσει ένα μπόνους εγγραφής χωρίς κατάθεση, να ολοκληρώσει το ποντάρισμα και να χρησιμοποιήσει το υπόλοιπο για να τοποθετήσει στοιχήματα. Αυτά τα στοιχήματα υπολογίζονται ως στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, επιτρέποντας στον παίκτη να συσσωρεύσει RCP χωρίς καμία κατάθεση. Το ίδιο RCP μπορεί στη συνέχεια να ανταλλαχθεί με δωρεάν περιστροφές, γεγονός που καθιστά τη φύση της ανταμοιβής μη βασισμένη σε κατάθεση.
Για αυτόν τον λόγο, εφαρμόζουμε τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης για δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.
Θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση σχετικά με το σκεπτικό της ετυμηγορίας σας, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα την άποψή σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σύμφωνα με εμάς, το κύριο πρόβλημα είναι ότι οι όροι του Bonus Shop και του RCP δεν αναφέρουν ρητά κανένα όριο μέγιστου κέρδους. Επιπλέον, ο παίκτης μας απέδειξε ότι του είπαν ρητά πολλοί εκπρόσωποι υποστήριξης ότι αυτές οι περιστροφές δεν έχουν όριο. Εξαιτίας αυτού, ο παίκτης δεν είχε καμία σαφή ή ορατή ένδειξη ότι θα ίσχυε ένα όριο μέγιστου κέρδους χωρίς κατάθεση. Οι όροι είναι επομένως ασαφείς και δεν παρουσιάζονται στον παίκτη κατά την ενεργοποίηση.
Φυσικά, κατανοούμε πλήρως ότι κατατάσσετε τις περιστροφές RCP ως δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση από την άποψη της εσωτερικής πολιτικής. Επιπλέον, δεν έχουμε κανένα πρόβλημα με αυτό - σε περίπτωση που έχει διευκρινιστεί σαφώς στον παίκτη εκ των προτέρων, ιδανικά όσον αφορά το κατάστημα μπόνους.
Για αυτούς τους λόγους, πιστεύουμε ότι το πιο δίκαιο και καλύτερο αποτέλεσμα είναι να τηρηθεί η πλήρης ανάληψη αυτή τη φορά και να ενημερωθούν οι όροι του Bonus Shop ώστε να συμπεριληφθούν τυχόν ισχύοντα ανώτατα όρια στο μέλλον, ώστε οι μελλοντικές υποθέσεις να είναι πλήρως διαφανείς και για τις δύο πλευρές.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και θα χαρούμε να εξετάσουμε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και που εξηγήσατε λεπτομερώς τη θέση σας. Λάβαμε υπόψη τα σχόλιά σας και, ως αποτέλεσμα, τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Το πλήρες ποσό είναι πλέον διαθέσιμο στον λογαριασμό.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκρισή σας και τη στενή συνεργασία σας σε όλη αυτή την υπόθεση.
Αγαπητέ Bossman54,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των χρημάτων σας; Μπορείτε τώρα να ζητήσετε ανάληψη; Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία.
Γεια σου Μάρτιν
Στην πραγματικότητα, έλειπα για διακοπές για ένα μήνα και η χώρα στην οποία βρισκόμουν με απαγόρευσε να έχω πρόσβαση σε οποιοδήποτε online καζίνο... τώρα επέστρεψα στην πατρίδα μου και μόλις είδα τα σχόλια και το μόνο που μπορώ να πω είναι ένα ΜΕΓΑΛΟ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ!! Είμαι τόσο ευγνώμων που καταλάβατε τι εννοούσα και που συζητήσατε την κατάστασή μου, καθώς φαίνεται ότι με απέφευγαν κάθε φορά που προσπαθούσα να υποστηρίξω την υπόθεσή μου. Για άλλη μια φορά, Μάρτιν, σε ευχαριστώ. Τα χρήματα βρίσκονται στον λογαριασμό μου αυτή τη στιγμή☺️
Προς τον εκπρόσωπο του luckyhunter
...δεν υπάρχει περίπτωση ένας παίκτης να λάβει "μπόνους χωρίς κατάθεση" και να στοιχηματίσει για να εξαργυρώσει τόσα πολλά RCP, εκτός αν κάνει κατάθεση και εγώ δεν έχω λάβει κανένα "μπόνους χωρίς κατάθεση" από τότε που εγγράφηκα εκεί... οπότε αυτά τα RCP σίγουρα συσσωρεύτηκαν από όλες τις καταθέσεις και τα στοιχήματά μου.
Επίσης, παραδέχτηκες ότι ναι, είχα στοιχηματίσει το ίδιο μπόνους ένα μήνα πριν και η ανάληψη έγινε κατά την κρίση του καζίνο. Πιστεύω ότι οι κανόνες για το rcp θα έπρεπε να είχαν δηλωθεί με σαφήνεια και ότι τηρώντας την προηγούμενη ανάληψή μου, αυτό μου έδειξε ότι δεν υπήρχε μέγιστο όριο στα μπόνους rcp και υπέθεσα ότι θα είναι πάντα έτσι.
Από την άλλη πλευρά, χρειάζεται τόσος χρόνος για να κερδίσεις έστω και 100 RCP, οπότε γιατί να θέσετε ένα μέγιστο όριο στα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές; Δεν δίνετε καν μπόνους χωρίς κατάθεση, είναι όλα μπόνους ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ... για να το κάνετε να έχει νόημα.
Αγαπητέ Bossman54,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τα καλά σας λόγια. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα του Lucky Hunter Casino για τη στενή συνεργασία τους και την προθυμία τους να προσαρμόσουν τις πρακτικές τους.
Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
