Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του LuckyCircus Casino, αφού η αρχική του νίκη των €4.000 μειώθηκε στα €625 μετά από χειροκίνητη πίστωση μπόνους. Παρά το γεγονός ότι έλαβε επιβεβαίωση του ποσού ανάληψης και ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα για να δικαιολογήσει τη μείωση, το οποίο ο παίκτης θεωρεί παραπλανητικό.
Lucky Circus Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 5h 24m 36s
Lucky Circus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του LuckyCircus Casino. Ο λόγος είναι η επακόλουθη μείωση ενός κέρδους €4.000 σε €625, αφού το μπόνους είχε πιστωθεί χειροκίνητα στον λογαριασμό μου χωρίς περιορισμούς.
Το ακριβές περιστατικό:
1. Χειροκίνητη παρέμβαση υποστήριξης:
Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας έναν κωδικό μπόνους, αλλά το σύστημα δεν πίστωσε αυτόματα το μπόνους. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας. Ένας υπάλληλος ονόματι Alberto εξέτασε την υπόθεση και πίστωσε χειροκίνητα το μπόνους στον λογαριασμό μου.
2. Έλλειψη πληροφοριών:
Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ο Alberto δεν ανέφερε καθόλου το γεγονός ότι αυτό το μπόνους είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Ως VIP παίκτης, έπρεπε να μπορώ να βασίζομαι στο ότι η χειροκίνητη πίστωση του υπαλλήλου θα ήταν η σωστή και πλήρης βάση για το gameplay μου.
3. Επικύρωση συστήματος:
Μόλις πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το σύστημα μετέτρεπε αυτόματα ολόκληρο το υπόλοιπο σε πραγματικά χρήματα. Δεν υπήρχε αυτόματο όριο.
4. Επίσημη επιβεβαίωση:
Ζήτησα ανάληψη 4.000€. Λίγο αργότερα, το καζίνο μου έστειλε ένα επίσημο email επιβεβαίωσης ότι η ανάληψη των 4.000€ είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
5. Επακόλουθη μείωση:
Μόνο τότε το οικονομικό τμήμα ακύρωσε χειροκίνητα το ποσό και το μείωσε στα 625 ευρώ.
Ο προπονητής ισχυρίζεται τώρα ότι η τεχνολογία δεν εμφανίζει πλέον όρια στον λογαριασμό - κάτι που, ως παίκτης, θεωρώ σκόπιμη απάτη.
Περίληψη:
Ένας υπάλληλος πίστωσε χειροκίνητα ένα μπόνους χωρίς όρους, το σύστημα επιβεβαίωσε τα πραγματικά χρήματα και το επίσημο email επιβεβαίωσε τα 4.000€. Το γεγονός ότι το καζίνο επικαλείται πλέον στη συνέχεια «τεχνικές αλλαγές» για να αποφύγει την καταβολή όλων των κερδών είναι απολύτως απαράδεκτο.
Απαιτώ την καταβολή των υπολοίπων 3.375 €.
Με εκτίμηση
YS
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας σας με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το μη πιστωμένο μπόνους στη διεύθυνση [email protected] ;
- Σας πίστωσε ο εκπρόσωπος υποστήριξης το ίδιο μπόνους που δεν μπορέσατε να ενεργοποιήσετε χρησιμοποιώντας τον κωδικό μπόνους SPRING125;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό των μπόνους σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
