Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του LuckyCircus Casino, αφού η αρχική του νίκη των 4.000€ μειώθηκε στα 625€ μετά από χειροκίνητη πίστωση μπόνους. Παρά το γεγονός ότι έλαβε επιβεβαίωση για το ποσό ανάληψης και ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα για να δικαιολογήσει τη μείωση, το οποίο ο παίκτης θεώρησε παραπλανητικό. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστώσαμε ότι το μπόνους είχε πιστωθεί σύμφωνα με τους τυπικούς όρους, συμπεριλαμβανομένου ενός ανώτατου ορίου 200€ για τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές και ενός ορίου ανάληψης μπόνους 10x. Η επιβολή αυτών των ορίων από το καζίνο στο στάδιο της ανάληψης κρίθηκε αποδεκτή. Κατά συνέπεια, οι ενέργειες του καζίνο εξετάστηκαν σύμφωνα με τους δηλωμένους όρους μπόνους και η καταγγελία δεν έγινε δεκτή.
Lucky Circus Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.375 €
Lucky Circus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του LuckyCircus Casino. Ο λόγος είναι η επακόλουθη μείωση ενός κέρδους €4.000 σε €625, αφού το μπόνους είχε πιστωθεί χειροκίνητα στον λογαριασμό μου χωρίς περιορισμούς.
Το ακριβές περιστατικό:
1. Χειροκίνητη παρέμβαση υποστήριξης:
Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας έναν κωδικό μπόνους, αλλά το σύστημα δεν πίστωσε αυτόματα το μπόνους. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας. Ένας υπάλληλος ονόματι Alberto εξέτασε την υπόθεση και πίστωσε χειροκίνητα το μπόνους στον λογαριασμό μου.
2. Έλλειψη πληροφοριών:
Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ο Alberto δεν ανέφερε καθόλου το γεγονός ότι αυτό το μπόνους είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Ως VIP παίκτης, έπρεπε να μπορώ να βασίζομαι στο ότι η χειροκίνητη πίστωση του υπαλλήλου θα ήταν η σωστή και πλήρης βάση για το gameplay μου.
3. Επικύρωση συστήματος:
Μόλις πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το σύστημα μετέτρεπε αυτόματα ολόκληρο το υπόλοιπο σε πραγματικά χρήματα. Δεν υπήρχε αυτόματο όριο.
4. Επίσημη επιβεβαίωση:
Ζήτησα ανάληψη 4.000€. Λίγο αργότερα, το καζίνο μου έστειλε ένα επίσημο email επιβεβαίωσης ότι η ανάληψη των 4.000€ είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
5. Επακόλουθη μείωση:
Μόνο τότε το οικονομικό τμήμα ακύρωσε χειροκίνητα το ποσό και το μείωσε στα 625 ευρώ.
Ο προπονητής ισχυρίζεται τώρα ότι η τεχνολογία δεν εμφανίζει πλέον όρια στον λογαριασμό - κάτι που, ως παίκτης, θεωρώ σκόπιμη απάτη.
Περίληψη:
Ένας υπάλληλος πίστωσε χειροκίνητα ένα μπόνους χωρίς όρους, το σύστημα επιβεβαίωσε τα πραγματικά χρήματα και το επίσημο email επιβεβαίωσε τα 4.000€. Το γεγονός ότι το καζίνο επικαλείται πλέον στη συνέχεια «τεχνικές αλλαγές» για να αποφύγει την καταβολή όλων των κερδών είναι απολύτως απαράδεκτο.
Απαιτώ την καταβολή των υπολοίπων 3.375 €.
Με εκτίμηση
YS
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας σας με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το μη πιστωμένο μπόνους στη διεύθυνση [email protected] ;
- Σας πίστωσε ο εκπρόσωπος υποστήριξης το ίδιο μπόνους που δεν μπορέσατε να ενεργοποιήσετε χρησιμοποιώντας τον κωδικό μπόνους SPRING125;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό των μπόνους σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Μόλις έστειλα τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένου του αρχείου καταγραφής συνομιλίας και του στιγμιότυπου οθόνης του ιστορικού μπόνους μου, μέσω email στη διεύθυνση [email protected] έστειλε.
Με εκτίμηση
Γιάλκιν Σ.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας και για την παροχή στιγμιότυπων οθόνης από την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών.
Εξετάσαμε προσεκτικά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλατε. Με βάση τα στοιχεία, αρχικά επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία επειδή δεν μπορέσατε να ενεργοποιήσετε ένα μπόνους που λάβατε μέσω email. Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε περιέγραφε με σαφήνεια τους όρους του μπόνους: μπόνους 125% με δωρεάν περιστροφές, συμπεριλαμβανομένου μέγιστου ορίου ανάληψης 10 φορές το μπόνους και ανώτατου ορίου 200 € στα κέρδη από δωρεάν περιστροφές.
Η υποστήριξη πελατών επιβεβαίωσε στη συνέχεια ότι το μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό σας χειροκίνητα. Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας δεν υπήρξε καμία ένδειξη ότι θα ίσχυε διαφορετικό μπόνους ή διαφορετικοί όροι. Επομένως, από την πλευρά μας, δεν υπάρχει λόγος να υποθέσουμε ότι τα τυπικά όρια μπόνους δεν θα ίσχυαν, καθώς σας χορηγήθηκε το ίδιο μπόνους με τους ίδιους όρους.
Όσον αφορά το όριο κερδών, λάβετε υπόψη ότι δεν εφαρμόζουν όλα τα καζίνο τέτοια όρια αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ορισμένα επιβάλλουν το όριο μόνο στο στάδιο που υποβάλλεται ένα αίτημα ανάληψης. Ενώ αυτή η προσέγγιση μπορεί να μην είναι η πιο φιλική προς το χρήστη, εξακολουθεί να θεωρείται αποδεκτή.
Για αυτούς τους λόγους, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους δηλωμένους όρους μπόνους και δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε την απόφασή τους σε αυτήν την περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα Casino.Guru
