Τα κέρδη του παίκτη από τη Νέα Ζηλανδία, ύψους 12.598 NZD, ακυρώθηκαν από το LuckyCircus Casino, το οποίο ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποίησε μια μέθοδο πληρωμής που δεν ήταν στο όνομά του, παρά το γεγονός ότι ήταν νόμιμος κάτοχος λογαριασμού σε κοινό τραπεζικό λογαριασμό. Παρείχε γραπτή εξουσιοδότηση από την τράπεζά του, αλλά το καζίνο απέρριψε την αμφισβήτησή του και σταμάτησε να απαντά στην αλληλογραφία του. Ζήτησε την πλήρη αποδέσμευση των παρακρατηθέντων κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της μη απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Lucky Circus Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$12.598
Lucky Circus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση«Το LuckyCircus Casino ακύρωσε τα κέρδη μου ύψους 12.598 NZD και ανέστειλε τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι χρησιμοποίησα μια μέθοδο πληρωμής που δεν ήταν στο όνομά μου, κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Αυτός ο ισχυρισμός είναι εσφαλμένος.»
Η κάρτα που χρησιμοποίησα είναι συνδεδεμένη με έναν κοινό τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο είμαι ονομαστικός, νόμιμος κάτοχος. Δεν είμαι τρίτο μέρος, είμαι ένας από τους νόμιμους κατόχους του λογαριασμού. Τα χρήματα είναι δικά μου.
Ο λογαριασμός μου LuckyCircus επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC
Παρείχα στην LuckyCircus γραπτή εξουσιοδότηση από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει ότι είμαι ονομαστικός κάτοχος του κοινού λογαριασμού και ότι η χρήση της κάρτας από μέρους μου είναι πλήρως εξουσιοδοτημένη. Απέρριψαν την ένστασή μου χωρίς να εξετάσουν αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία και στη συνέχεια δεν απάντησαν πλήρως σε περαιτέρω αλληλογραφία.
Η LuckyCircus έκτοτε μου έχει επιστρέψει την αρχική μου κατάθεση, αλλά δεν έχει διεκπεραιώσει ούτε έχει αποδεσμεύσει τα ακυρωμένα κέρδη μου ύψους 12.598 NZD, τα οποία παραμένουν παρακρατημένα.
είχε προβλήματα με άλλα καζίνο, αλλά η τεκμηρίωση που παρείχε ήταν υπεραρκετή και η ανάληψη μετρητών έγινε δεκτή.
Έχω επίσης υποβάλει καταγγελίες στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (Αριθμός Άδειας OGL/2023/174/0082) και στην AskGamblers.
Η επιθυμητή μου λύση είναι η πλήρης αποδέσμευση των παρακρατηθέντων κερδών μου ύψους 12.598 NZD.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lucky Circus Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Υπάρχει κάποιο όνομα στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις στο καζίνο; Είναι το όνομα δικό σας;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cleight0283,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
