Lucky Circus Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

«Το LuckyCircus Casino ακύρωσε τα κέρδη μου ύψους 12.598 NZD και ανέστειλε τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι χρησιμοποίησα μια μέθοδο πληρωμής που δεν ήταν στο όνομά μου, κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Αυτός ο ισχυρισμός είναι εσφαλμένος.»

Η κάρτα που χρησιμοποίησα είναι συνδεδεμένη με έναν κοινό τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο είμαι ονομαστικός, νόμιμος κάτοχος. Δεν είμαι τρίτο μέρος, είμαι ένας από τους νόμιμους κατόχους του λογαριασμού. Τα χρήματα είναι δικά μου.

Ο λογαριασμός μου LuckyCircus επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC

Παρείχα στην LuckyCircus γραπτή εξουσιοδότηση από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει ότι είμαι ονομαστικός κάτοχος του κοινού λογαριασμού και ότι η χρήση της κάρτας από μέρους μου είναι πλήρως εξουσιοδοτημένη. Απέρριψαν την ένστασή μου χωρίς να εξετάσουν αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία και στη συνέχεια δεν απάντησαν πλήρως σε περαιτέρω αλληλογραφία.

Η LuckyCircus έκτοτε μου έχει επιστρέψει την αρχική μου κατάθεση, αλλά δεν έχει διεκπεραιώσει ούτε έχει αποδεσμεύσει τα ακυρωμένα κέρδη μου ύψους 12.598 NZD, τα οποία παραμένουν παρακρατημένα.

είχε προβλήματα με άλλα καζίνο, αλλά η τεκμηρίωση που παρείχε ήταν υπεραρκετή και η ανάληψη μετρητών έγινε δεκτή.

Έχω επίσης υποβάλει καταγγελίες στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (Αριθμός Άδειας OGL/2023/174/0082) και στην AskGamblers.

Η επιθυμητή μου λύση είναι η πλήρης αποδέσμευση των παρακρατηθέντων κερδών μου ύψους 12.598 NZD.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lucky Circus Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Υπάρχει κάποιο όνομα στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις στο καζίνο; Είναι το όνομα δικό σας;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας