Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία επειδή ο λογαριασμός του είχε ανοίξει ξανά παρά την επιβεβαιωμένη «αμετάκλητη» απαγόρευση, την οποία είχε ζητήσει να εφαρμοστεί. Μετά την επανέναρξη, πραγματοποίησε επιπλέον καταθέσεις, αλλά ο πάροχος αρνήθηκε να επιστρέψει αυτά τα χρήματα. Εξετάσαμε την υπόθεση και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η επιστροφή χρημάτων μπορούσε να επιδιωχθεί μόνο εάν ο παίκτης είχε ενημερώσει το καζίνο για προβλήματα τζόγου και το καζίνο δεν τον είχε προστατεύσει. Δεδομένου ότι δεν είχαν παρασχεθεί τέτοιες πληροφορίες από τον παίκτη, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο δεν έφερε ευθύνη για τις απώλειες που προκλήθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης λόγων για επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τις οδηγίες μας.
Lucky Circus Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά παρά το αίτημά του.
Άλλο
Ποσό: 1.860 €
Lucky Circus Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.2 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία επειδή ο λογαριασμός παίκτη μου άνοιξε ξανά παρά την προηγουμένως επιβεβαιωμένη «αμετάκλητη» απαγόρευση.
Ζήτησα επανειλημμένα να μπλοκαριστεί ή να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Αυτό μου επιβεβαιώθηκε ρητά από τον VIP manager. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μου στη συνέχεια έγινε ξανά προσβάσιμος, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις.
Μετά το άνοιγμα ξανά, πολλές πληρωμές διεκπεραιώθηκαν ξανά, αν και κατά την άποψή μου το μπλοκάρισμα θα έπρεπε να είχε παραμείνει σε ισχύ.
Επικοινώνησα απευθείας με τον πάροχο και ζήτησα επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την επιβεβαίωση της αναστολής. Η αίτησή μου απορρίφθηκε.
Μπορώ να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ylk187;
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του email μου από τότε. Δείχνει ξεκάθαρα ότι ζήτησα ρητά το «οριστικό και αμετάκλητο» κλείσιμο του λογαριασμού μου με άμεση ισχύ.
Από την δική μου οπτική γωνία, δεν επρόκειτο επομένως για απλό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά για μόνιμο αποκλεισμό. Γι' αυτό εξεπλάγην τόσο πολύ που ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αργότερα.
Συνεπώς, ζητώ να επανεξεταστεί το κατά πόσον η επαναλειτουργία ήταν καν επιτρεπτή υπό αυτές τις συνθήκες.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί αρκετές φορές στο παρελθόν, αλλά ποτέ με τόσο σαφή τρόπο. Όταν γράφω ρητά «αμετάκλητος» και «οριστικά», εννοώ ξεκάθαρα και κατηγορηματικά: για πάντα, χωρίς τη δυνατότητα επαναλειτουργίας.
Αν ένα καζίνο παρακάμψει μια τέτοια απαγόρευση, αναρωτιέμαι πού τραβιέται το όριο. Είναι ιδιαίτερα αντιφατικό το γεγονός ότι η υποστήριξη VIP επιβεβαίωσε τον μόνιμο αποκλεισμό, ωστόσο ο λογαριασμός στη συνέχεια επανενεργοποιήθηκε. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με την ίδια την έννοια ενός μόνιμου και αμετάκλητου αποκλεισμού λογαριασμού.
ΜετάφρασηΕπιπλέον, σας ενημέρωσα ρητά στις 3 Μαρτίου ότι ο λογαριασμός επρόκειτο να κλείσει «επ’ αόριστον». Αυτή η διατύπωση καθιστά επίσης σαφές ότι δεν επρόκειτο για μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού, ούτε για προσωρινή αναστολή.
Δεδομένου αυτού του ιστορικού, θεωρώ ακατανόητο γιατί ο λογαριασμός επανενεργοποιήθηκε αργότερα. Είναι ιδιαίτερα αντιφατικό το γεγονός ότι η μόνιμη ή αμετάκλητη αναστολή επιβεβαιώθηκε από την VIP υποστήριξή σας, παρόλα αυτά ο λογαριασμός μπορούσε να επανενεργοποιηθεί αργότερα.
Αν ακόμη και διατυπώσεις όπως «μόνιμο», «αμετάκλητο» και «κλείσιμο επ' αόριστον» δεν θεωρούνται σαφές σημάδι, αναρωτιέμαι αν το καζίνο σας έχει καν σαφή όρια και αποτελεσματικές δικλείδες ασφαλείας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.
- Θα μπορούσατε να παράσχετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση των συνθηκών που οδήγησαν στο πιο πρόσφατο άνοιγμα του λογαριασμού σας;
- Ποιος ξεκίνησε το άνοιγμα του λογαριασμού σας ξανά; Υπήρξε κάποια διαδικασία για να γίνει αυτό;
Παρακαλώ ενημερώστε με και κοινοποιήστε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, εάν είναι δυνατόν. Το email μου είναι [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Θα χαρώ να σας εξηγήσω τη διαδικασία επαναλειτουργίας του λογαριασμού μου με περισσότερες λεπτομέρειες.
Στις 29 Απριλίου, ζήτησα ρητά μέσω email από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό παίκτη μου με άμεση ισχύ, «οριστικά και αμετάκλητα». Αυτή η διατύπωση επιλέχθηκε σκόπιμα και με σαφήνεια.
Στη συνέχεια έλαβα ρητή επιβεβαίωση από τον VIP manager:
«Έχουμε μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό σας, όπως ζητήσατε.»
Από την δική μου οπτική γωνία, αυτό καταλάβαινε και επιβεβαίωνε σαφώς το αίτημά μου.
Αργότερα, επικοινώνησα ξανά με τον VIP manager μέσω συνομιλίας. Αρχικά, μου είπαν ότι ο λογαριασμός έπρεπε να παραμείνει κλειστός. Ωστόσο, ο ίδιος VIP manager αργότερα εξήγησε:
«Μπορούμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό.»
Η επαναλειτουργία πραγματοποιήθηκε στη συνέχεια απευθείας μέσω συνομιλίας με τον VIP manager.
Εδώ ακριβώς βλέπω το κρίσιμο σημείο της καταγγελίας μου:
Εάν ένας λογαριασμός έχει προηγουμένως επιβεβαιωθεί ρητά ως «αμετάκλητα αποκλεισμένος», η μεταγενέστερη επανενεργοποίησή του, κατά την άποψή μου, δεν θα πρέπει πλέον να είναι δυνατή.
Διαφορετικά, ο όρος «αμετάκλητος» χάνει την πραγματική του σημασία και η προστατευτική λειτουργία ενός τέτοιου μπλοκ ουσιαστικά εξαλείφεται.
Έχω ήδη ανεβάσει ολόκληρη την αλληλογραφία, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών email και των αρχείων καταγραφής συνομιλίας. Αν αυτά δεν είναι αρκετά, μπορώ να σας στείλω ολόκληρη τη συνομιλία.
ΜετάφρασηΑρχικά, έλαβα ρητή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε «αποκλειστεί αμετάκλητα». Στη συνέχεια, ο VIP manager με ενημέρωσε ότι η διοίκηση είχε αποφασίσει ότι ο λογαριασμός θα παρέμενε κλειστός και δεν θα άνοιγε ξανά.
Παρ' όλα αυτά, η απόφαση άλλαξε ξανά λίγο αργότερα και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά απευθείας μέσω της VIP συνομιλίας.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης όπου μπορείτε να τα δείτε αναλυτικά.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα που χάσατε από τυχερά παιχνίδια μόνο σε περιπτώσεις όπου μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει. Δεδομένου ότι δεν ενημερώσατε το καζίνο ότι αντιμετωπίζατε προβλήματα με τυχερά παιχνίδια, είχατε τον έλεγχο του τζόγου σας από την πλευρά μας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να επιδιώξουμε επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που δεν έχω λάβει υπόψη μου.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ωστόσο, φαίνεται ότι υπάρχει κάποια παρεξήγηση.
Δεν επρόκειτο για ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά για μια «αμετάκλητη απαγόρευση» η οποία μου είχε ήδη επιβεβαιωθεί ρητά από το καζίνο και τον VIP manager (δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης).
Εάν ένα καζίνο επιβεβαιώσει έναν αποκλεισμό ως «αμετάκλητο», ο λογαριασμός αυτός δεν πρέπει να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση και σίγουρα όχι απλώς μέσω μιας VIP συνομιλίας. Το καζίνο παραβίασε ενεργά τις δικές του δεσμεύσεις και τις θεμελιώδεις αρχές προστασίας των παικτών, δίνοντάς μου ξανά πρόσβαση στα τυχερά παιχνίδια, παρόλο που ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά.
Οι απώλειές μου προέκυψαν από αυτό το μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα εκ νέου από το καζίνο. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ με σεβασμό να επανεξετάσετε αυτήν την υπόθεση υπό το πρίσμα του μη εξουσιοδοτημένου ανοίγματος εκ νέου μιας προηγουμένως επιβεβαιωμένης, μόνιμης απαγόρευσης.
Με εκτίμηση,
Γιάλκιν ****
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Ορίστε η ξεκάθαρη απόδειξη ότι έχετε παραβλέψει. Ρίξτε μια ακόμη πιο προσεκτική ματιά στα στιγμιότυπα οθόνης από τις 29 Απριλίου.
Εκεί, ο VIP manager Martin μου γράφει ρητά στις 8:34 π.μ.: «...και έχουμε μπλοκάρει αμετάκλητα τον λογαριασμό σας, όπως ζητήσατε».
Λίγο αργότερα, στις 9:23 π.μ., επιβεβαίωσε μάλιστα για άλλη μια φορά την απόφαση της ανώτατης διοίκησης: «Δυστυχώς, η διοίκηση αποφάσισε ότι ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός».
Το καζίνο και η διοίκησή του είχαν ήδη επίσημα, μόνιμα και αμετάκλητα μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αργότερα στη συνομιλία, ο VIP manager ενέδωσε και ήρε αδικαιολόγητα αυτό το μόνιμο μπλοκάρισμα, το οποίο μου επέτρεψε να καταθέσω και να χάσω τα 1.860€.
Σύμφωνα με τις οδηγίες του Casino Guru, ένα καζίνο ευθύνεται για όλες τις απώλειες που προκύπτουν σε περίπτωση που απλώς παραβιαστεί μια επιβεβαιωμένη, μόνιμη απαγόρευση. Σας προτρέπω, επομένως, να επανεξετάσετε την υπόθεση με βάση αυτά τα σαφή στοιχεία.
Με εκτίμηση,
Γιάλκιν *****
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.
Δυστυχώς, ενδέχεται να επιδιώξουμε επιστροφές χρημάτων μόνο σε ένα περιορισμένο εύρος περιστάσεων, οι οποίες δεν έχουν ικανοποιηθεί στην περίπτωσή σας. Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύει από περαιτέρω τυχερά παιχνίδια όταν τους ενημερώνετε για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο. Εάν αυτή η προστασία αποτύχει, διεξάγουμε έρευνα και επιστροφές χρημάτων.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
